企业经营管理中的几个认识方法论问题

导读：一段时间以来，我经常反思经营管理实践遇到的几个有关认识方法论问题，但又缺乏系统的理论支持，这里提出来作为抛砖引玉，与大家讨论。

企业经营管理的每项活动，背后都有认识方法论在发挥着支配作用，不论认识到与否，这是客观存在的，必然的。不同之处在于，前者表现为自觉性，能够在总结反思中不断提高经营管理水平；后者表现为盲目性。从根本上说，缺乏总结的企业领导人，是难以提高经营管理水平的。近年来，特发集团不断强调加强学习，建设学习型企业，集团上下已初步形成了读书学习、交流心得、开展书评的良好风气。学习各种经营管理知识，可以提高专业水平；体会成功人士的经验，可以修炼个人的心态；研究经营管理活动背后的认识方法论，则可从更深层次上提高我们做好经营管理工作的自觉性。一段时间以来，我经常反思经营管理实践遇到的几个有关认识方法论问题，但又缺乏系统的理论支持，这里提出来作为抛砖引玉，与大家讨论。

一、后思维更真实、可靠

把人们的思维分为“前思维”与“后思维”，目前尚无理论依据。但在日常经营管理，尤其是作出决策（决定）时，我们时常会遇到这种情况：一开始同意（答应）的事情，过后（有的仅过几个小时、几天）又会感到不妥。我将这两个阶段的思维过程暂且称为“前思维”与“后思维”。既然后来感到有不妥之处，就说明开始的表态、决策考虑不周。面对这种境况，企业领导人如果作出调整改变，会被当事人、同事和下属评论为“朝令夕改”；如果将错就错下去，又会给企业带来损失，使自己处于十分尴尬的境地。

我们有时为什么会好心办错（坏）事呢？从认识论角度分析，当人们面对新的问题时，一时会缺乏对内外矛盾关系的深刻理解。受此局限，此刻的表态容易具有单一性、片面性。而经过了一定时间的思考，甚至调查研究，对各种矛盾关系理清后，再作出决定就会比较周密。似如毛泽东的名著《实践论》所讲：感觉到了的东西，我们不能立刻理解它，只有理解了的东西才能更深刻的感觉它。毛泽东讲的是感性认识与理性认识的关系。这里分出的“前思维”与“后思维”都是属于理性认识阶段的思维过程（因为在“前思维”过程，我们已经运用了概念、判断和推理）。德国十八世纪哲学家康德曾提出，在感性认识与理性认识之间，还应有个“知性”认识阶段。康德认为，知性是“获得知识的能力”，“形成概念的能力”。黑格尔进一步认为，在知性认识之后，还需上升到“理性认识”，并将理性认识称之为“辩证思维”。在我看来，“前思维”与康德所讲的“知性认识”，“后思维”与黑格尔所讲的“辩证思维”有些共同特点。但本文并非与认识论专家讨论，只是想揭示出这种现象对我们企业经营管理的某些启示。

我们可以把“后思维”等同于经过深思熟虑的思维。既然“后思维”比“前思维”更周到，更真实、可靠，那么作为一名企业管理人员，就需自觉地了解、把握这个特点，正确、高效地决策相关事项。

首先，在听取部属反映情况、汇报请示工作、决策公司重大事项时，不要轻率表态。即便是可以决定的事情，也不要一下子把话说绝，把事做绝，为“后思维”留出余地、空间。企业领导人切忌凭一时好恶、兴趣，“拍脑袋”作出决定。当然，对熟悉、有把握的事项，则应快速反应、给出意见、提高效率，“优柔寡断”是企业领导人不胜任的特征之一。即便在平时生活交往中，也不要轻率表态。大家常讲“酒桌上的话不可靠”，说的是仅凭脑袋一热所表的态不会作数，讲出了“前思维”的特点；我们也熟悉古人所讲“军中无戏言”，说的是承诺的严肃性，要求的是经过深思熟虑的“后思维”，要三思而行。

其次，要充分发挥经营班子团队成员的智慧，作出正确决策。个人的思维，无论如何会受到信息占有量、审视角度等方面的局限。我们都应牢记“兼听则明”、“专信生奸”的古训，用集体的智慧，充实“后思维”，才能避免重大决策失误。企业主要负责人，尤要防止“独断专行”，应时常提醒自己，是否在用“前思维”表态、作决定。

最后，一旦“前思维”出现偏差，要用“后思维”弥补。一个人在长期企业经营管理工作中，难免说错话，办错事。如果个人反思悟到，或经同事提醒发现，就应该以企业利益为重，适时纠正，不做“死要面子活受罪”的领导人。“知耻近乎勇”，要求的是大智慧。列宁说过，世界上不犯错误的人是没有的，伟大的人物不是不犯错误，而是一经发现就能改正，从而不犯重大错误。

二、理智型思维更可靠、准确

在企业经营管理中的每个重大事项，往往包含着错综复杂的矛盾关系。决策的过程，必然包括对各种矛盾关系的厘清，对各种可能出现情况的预测，对风险承受力的评估及防控意外风险的应对措施等等。我们都会自觉不自觉地运用概念、判断、推理的认识工具，发表意见、作出选择和决定。我把这种思维类型称之为理智型思维。改革开放30年后的今天，出现了一些令人咋舌的现象：有的企业领导人在作出重大事项决策前，要找“大师”打卦抽签算一命；企业经营遭遇重大挫折后，找“风水师”查找宅前屋后的地理朝向原因，重新调整、摆弄一下办公室物件，以“克灾”；有的企业领导人在作出重要人事任免前，先请“相师”对当事人看过面相，再做决定。这个“潜规则”尽管拿不上台面，却在业内已有相当的市场，有的企业领导人赶时髦、跟风，其实自己也说不清是什么，到底为什么。我把这种思维类型称之为盲从型思维。

从认识论角度看，理智型思维，是通过概念清楚、判断准确、推理合理作出决定。决策的过程，是不断排除偶然性，揭示必然性的过程。这样的决策，建立在必然性基础之上，准确性概率自然高。而盲从型思维，抛开人类数千年总结出来的认识方法论，将重大决策置于偶然性基础之上，其准确性概率必然低。这是毋庸赘言的事实。每当有人神秘兮兮地讲“某某结果早已是命中注定”时，我就会直率地回敬一句：不要打哪指哪，请拿出指哪打哪的论据！我相信，科学是无捷径可走，也来不得半点虚伪的。我们经营管理企业所要求达到的科学决策也是如此。那种将企业重大经营、人事决策寄望于打卦、算命、看相、风水上，起码是懒惰的偷闲，放弃所应承担的责任。作为企业领导人，这种盲从型思维是不可取的。当然，如果作为个人及家庭生活的一种兴趣、偏好，我们也无可厚非。假如是以这种方式增强前行的信心（命“顺”时），及提高做事的危机意识（命“逆”时），也不失为一种调节心态的方法。总之我的看法是，企业的经营管理者应以理智型思维方式经营管理企业，要说服别人，首先要能说服自己。一定要立足于加强学习和调研，将命运掌握在自己手上。我们唯有将企业重大选择置放于必然性之中，才能在残酷无情的商海中，操稳企业舵盘，战胜一个个险滩恶浪，不断进取。

三、识别力、判断力是企业领导人认知能力的综合体现

如果说实践是检验真理的唯一标准的话，我以为在经理管理企业中，评价一名企业领导人认知能力的高低、强弱，是看其识别力和判断力。

识别力是指对人的识别判断能力。从大的范围讲，人是这个世界上智商最高的动物族群，从而也是最难了解、把握的对象。上至君王领袖的兴邦治国，下至我们平民百姓之间的日常交往，无不感叹识别人的难，也就是常言所讲“知人、知面、难知心”。企业是众多员工组成的生产经营单位，企业的经营管理实质上是通过经营人去经营事，从而实现效益。整个经营管理链条中，经营人是首要环节。一名企业领导人的识别力高低、强弱，主要看其能否做到知人善任。

判断力是指对事物发展走向、结果的识别判断能力。根据形式逻辑的基本原理，要概念内涵清楚（不能偷换概念）、判断准确（大前提、小前提准确无误）、推理合理（无论是演绎推理还是归纳推理，都要合乎三段式规范模式），从而得出的结论才合乎逻辑、可信。这个结论实质上又是一个新的判断，是一个认识周期的终点。可以认为，判断力是对人们认知能力的最高要求。在经营管理企业活动中，每项重大选择、决策都是对企业领导人及经营团队判断能力的检验。

识别力、判断力，是我们认识世界、改造世界的认知能力。在我看来，我们学习各种知识，继承先人的智慧，都是为了提高识别力和判断力。从广义上讲，也可以把识别力也归结到判断力范畴（作为对人的一种认识判断能力）。但是，对事的识别判断又与对人的识别判断具有不同的特点和要求。经营管理企业，是经营人和经营事的综合行为，二者互动，互为前提，善用人是更基本性因素。如何提高识别能力，做到知人善任，就成为对一名企业管理人员在领导能力上的最高要求了。因此，也可以将识别力和判断力作为两个概念讨论。

在经营管理企业的实践中，如何提高我们各级企业管理人员的识别力和判断力呢？这里提出自己的一些初步的看法、体会，供大家参考。

先谈识别力。对人的识别远远难于对物的识别。这不仅仅在于人是灵活度最高的认识对象，并且识别人才，既要看知识结构、实操能力，还要考察道德水准（人以外的对象均无“道德”可言）及个性性格。但是，识人与识物在认识论上均需遵循共同的规律，那就是毛泽东在《实践论》中提出的十六字诀：“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”。毛泽东把这个过程称作是由感性认识上升到理性认识的“制作工夫”。识别一个人，也一定要经过这个“工夫”，无捷径可走。这“十六字诀”用在识人上，可以理解成：“去粗取精、去伪存真”是要对一个人方方面面表现中去掉那些非本质的、假象的东西，取其最具代表性的、真实的东西；“由此及彼、由表及里”是用联系、发展的眼光看一个人，借助表象探寻深入到本质。经过这样的“制作工夫”，才可以对一个人的学识、能力、道德作出认定，并进而给出综合评价。这一认识方法论，揭示出透过各种现象不断深入的辨识出一个人内在本质特性的方法、形式及内在逻辑。这个“制作”过程，反映着一个人的方法论；这个制作“工夫”就体现出一个人的识别能力。

在改革开放的潮涌中，有些人恰恰忘掉了这一认识方法论。在快办事、赚快钱的快节奏中，有的企业领导人“来不及”静下心，花精力，经过毛泽东讲的“制作工夫”，就凭一己好恶、一面之词地任用干部。由于用人失当给企业造成重大损失的事例，我们都可以脱口举出诸多。事故发生后，有的领导人不反省自己用错人的内因，只是一味地抱怨“被骗”！其实，我们只要用“十六字诀”方法分析一下，就可显示出这类领导人所犯的常识性错误。譬如，新的企业领导人一到职，身边往往会围上一些特别“关心”你的人，关心你的生活爱好，关心你的家庭。尽管你还没有做事，有的人就会不吝赞美之词地称赞你的每句讲话，肯定你的每个举动。也不乏说大话、捣是非者频频走进你的办公室。有的领导一下子被“热烈”的氛围和赞美的辞藻哄晕了头，很容易把伪装看成真身，将表象视作本质，以为遇到了知己。这样识别人才，不错才怪！其实，我们都有这样的体会：这类特别“关心”、“亲近”、“理解”你的人，大都怀有个人目的。如果你满足了他的要求，你就“中招”了；如果你没有在意他、满足他，一段时间后，写匿名信诽谤你的，往往就是这些人。希望我们各级管理人员，在当下浮躁的社会环境中，始终保持清醒的头脑，以正确的认识方法论指导我们的选人用人工作，在实践中不断提高识别能力。

再谈判断力。具体讲，企业经营管理中的判断力主要是在重大事项决策，面对市场突然变化、突发事件时，对事物走向、结果的预判能力。这首先是个知识积累的过程，是个慢功夫。在信息时代的今天，谁占有了信息，谁就抢占了取胜的制高点，我们唯有“学习、学习、再学习”。其次是知识向能力的转化。知识并不等同于能力。学识五车，却没有实操能力的，只配当“讲师”（理论与实践相脱节的教师也会误人子弟，是不会受到学生欢迎的）。知识转化成能力的必经途径是实践。实践环节（即理论与实际相结合），是催生促成知识转变为各种能力的园地，判断能力的提升，也不外乎如此。这就要求企业各级管理人员，要扑下身去贴近市场实际，重视调查研究，一步步提高自己的判断力。(文|刘爱群，作者系特发集团原党委书记、董事长)