电商开始“卷留量”，京东会员3500万、唯品会会员增长15%

导读：进入互联网下半场，用户体验正在成为新的关键词，无论阿里京东还是唯品会，思维打法从“流量”变成了“留量”，想方设法吸引更多用户留下来。相比以前围绕商家竞争，如今围绕着消费者竞争更加良性，也是整个行业高质量发展的开端。

各大电商平台发布财报后，明显感受到思维和打法完全变了。前几天，在阿里财报电话会上，戴珊透露了一组重要数据，随着消费的复苏，今年2-4月，淘宝APP的用户和GMV均在同比正增长。比如3月份，淘宝DAU近3.8亿人，MAU达8.9亿人。

去年，淘宝天猫确立了“从交易走向消费”的战略方向，今年确定了“用户为先、生态繁荣和科技驱动”三大战略。其中，用户为先排在首位。物流服务上的变化，更能看出阿里重视消费者体验，以前都是把包裹放到菜鸟驿站，如今多次强调提升送货上门的比例。

同样，在京东的财报里，也不只是大篇幅提及营收稳健、利润增长超预期，还着重披露了用户相关数据。一季度，平台上用户购物频次、用户平均贡献收入值、日均活跃用户数同步提升，京东PLUS会员规模已达到3500万。

用户黏性的增长，与京东极致的服务息息相关。尤其是京东物流，今年一季度虽然亏损10亿，却在全国布局了1500个仓库，总面积超过3100万平方米，配送速度可以做到小时达，像“送外卖那样送快递”，满足了更多消费者对网购的即时需求。

还有特卖电商唯品会，这家平台一季度实现净营收275亿，涨幅超过9%，高于市场预期，GMV更是增长14%，达到485亿。业绩的稳健增长，在于唯品会与时间做朋友，坚持把好货好价做透，给用户带来了更好的消费体验和更多的消费选择。

例如，90后、Z世代追求个性化消费，唯品会就联手品牌方开展定制化商品合作，为消费者提供独家的货好价优商品。今年春节期间，娇韵诗、薇诺娜和自然堂等10多个美妆品牌，就与唯品会推出过联名定制套装，出现了不少销量上万的爆款产品。一季度FILA在一场大牌日中，销售额突破4500万。

唯品会还围绕用户需求，持续优化平台服务质量。比如为了帮消费者省心，唯品会长期拉着顺丰坚持送货上门，即便退换货也支持上门服务。这些因素恰恰是加分项，再次提升了唯品会的用户黏性。一季度，平台上SVIP活跃用户数同比增长15%，贡献线上消费的42%。

进入互联网下半场，用户体验正在成为新的关键词，无论阿里京东还是唯品会，思维打法从“流量”变成了“留量”，想方设法吸引更多用户留下来。相比以前围绕商家竞争，如今围绕着消费者竞争更加良性，也是整个行业高质量发展的开端。