聚焦“家·生活”赛道 国美着力打造家消费体验
导读：随着零售市场竞争日趋激烈，居民家庭财富累积稳步上升，在又一轮消费升级趋势中，家庭正在成为未来消费市场上的主导力量。深耕零售业35年的国美近期打造家庭乐购季，首推“家庭日”，以线上线下双平台融合赋能，力图为家庭用户提供品质化、沉浸式、全场景服务。
随着零售市场竞争日趋激烈，居民家庭财富累积稳步上升，在又一轮消费升级趋势中，家庭正在成为未来消费市场上的主导力量。
日前，国美集团举办了“真值·敢比”——国美电器“黑伍”惠民消费月大促暨真快乐APP全家乐购季启动会。会上，国美集团与人民日报数字传播中心共同发布了《中国零售业与家庭服务业融合发展研究报告》（下称“报告”），报告显示，国家和地方不断释放促消费政策红利，以期促进零售业更好地实现“家服务”，为消费者提供高质量服务。
零售企业作为链接厂家与消费者的纽带，近年来纷纷求新求变，以多种维度满足家庭用户购物体验。深耕零售业35年的国美近期打造家庭乐购季，首推“家庭日”，以线上线下双平台融合赋能，力图为家庭用户提供品质化、沉浸式、全场景服务。
家庭市场初现规模
统计显示，2021年中国人均GDP突破1.25万美元，居民人均可支配收入突破3.5万元，人民对于家庭美好生活品质的需求逐年攀升，并为消费赛道带来全新的发展机遇。
报告指出，国家和地方不断释放促消费政策红利，以期促进零售业更好地实现“家服务”。仅在今年初发改委发布的《关于做好近期促进消费工作的通知》中，就提出了包括激发智慧零售新活力、推动实体商场数字化改造等十条促消费的举措。整体来看，近期促消费政策以搞活社区经济、推动相关技术升级、打造消费新地标为主。
报告分析称：“2022年，随着全国养老金统筹步伐不断加快，三孩‘护航’政策加速落地，家庭服务赛道或将迎来新的增长点，为相关产业企业发展带来新动能、新机遇。”研究发现，“家·生活”领域即将形成30万亿的赛道，充满能量与红利。
关注家庭消费群体
零售行业的研究者们一度习惯于以代际、财富、性别等因素分类研究消费群体。去年，摩根士丹利曾发表预测称，到2030年中国家庭人均收入将直接翻倍，从6000美元上升到12000美元，消费主体由年轻消费者转向家庭消费。自此，家庭作为消费群体，正日益受到零售业的关注。
家庭在消费方面体现出与单身群体的诸多不同之处。报告显示，单身族在生活品质方面，如旅游、文化娱乐、美妆美容上更舍得消费；已婚族则因有了家庭，更舍得在保健养生、汽车、子女教育培训、住房、保险等方面花钱。
针对不同成员需求，国美提供不同的产品与服务解决方案。例如，对于年轻的两口之家，国美真选美妆个护、家居家纺、智能影音、运动户外等产品，满足娱乐、美妆、旅行等需求。对于以养育为主要任务的两代际之家，国美提供的商品与服务更注重契合亲子场景，母婴玩具、汽车用品等成为必选品。
家庭消费离不开高品质产品的护航。在国美“全家乐购季”启动会现场，中国商业联合会与国美共同颁布了《买手制销售服务规范》团体标准，对于零售行业买手的能力、管理、销售服务、持续改进等方面提出要求，并进行规范管理，以此促进零售业高质量发展，更好地服务中国家庭，守护人民的美好生活。
“家庭日”突破打出营销节奏
作为陪伴中国家庭35周年的零售企业，国美认为，家庭是人民获得感、幸福感、安全感的最佳载体，是满足人民美好生活的关键场景。为了更好地服务千万个家庭、提升中国家庭生活品质，国美零售提出打造属于中国人的“家庭日”，并以此为突破口，打出营销的自主节奏。
在国美看来，“家庭日”是属于家人的美好时光。它可以是常规周末，可以是特定节日，也可以是特定纪念日，如结婚、生日、升学纪念。在这样的日子里，亲人们欢聚一堂，共进晚餐，共话家常。家庭消费兼有物质与精神消费，快乐感与幸福感是不变的主题。
“家庭日”的推出，体现了国美面对全新市场的深度运营与突破能力。国美零售高级副总裁方巍表示，国美正在对现有零售业进行全面数智化升级。“通过技术驱动，重构商业模式，强化对消费者的整个消费生命周期的深度运营能力，提升商业运营的效率，最终形成与消费者更加智能化的触达与互动，持续提升消费体验。”
今年春天，国美开启四季营销，围绕家庭消费者的四季消费需求，以低价格、好商品、好服务定制“春真美、夏真乐、秋真爽、冬真暖”的四时特色体验，全面激活用户美好感知。
从营销举措上看，国美“全家乐购季”线上通过真快乐APP重点打造“宠她节”、“全家狂欢GO”两大营销场景，线下结合国美电器“黑伍”大促，进行联动。线上线下双平台深度融合，以低价格、好品质服务广大消费者，全力保障消费者权益，从而给消费者带去“真值”的品质和服务，助力激活消费潜力。
国美“全家乐购季”通过线上线下联动，打通了传统的“人、货、场”，突破了空间与时间的限制，使消费端的全渠道、全场景、全天候成为可能，以此为消费者带来全场景无缝式购物体验，让消费者畅享一键式下单、一站式购物的便利，享受到店、到家、到网的快速服务。
聚焦家庭服务，对于国美而言筹谋已久。早在2017年，国美提出“家·生活”战略并进入第一阶段，就开始持续深化战略落地：借力数字科技，打通线下线上全场景，为消费者提供沉浸式购物体验；打造链路更短、结构更优的开放供应链，满足家庭全品类需求；推出视频导购、准时达物流和管家服务，让后服务更贴心；为厂商提供集约式零售服务，共享数据与流量，帮助厂商降本增效……去年底全零售生态共享平台的推出，奠定了“家·生活”战略的可持续发展模式。
此次“家庭日”营销展开，意味着国美“家·生活”战略再度细化。正如国美零售控股公司副总裁赵丽明在发布会上阐述，提升每一个家庭的生活品质，正是零售服务商对于人民美好生活最质朴的坚守和永无止境的追求。这是国美不变的初心，也将助力国美领跑更为广阔的家庭市场赛道。