弘玑首席创新官王靖：中国企业数字化转型的下一个十年

导读：在数字经济已然成为国民经济“加速器”的当下，数字化的浪潮持续高涨，产业的数字化转型的呼声愈演愈烈，越来越多的企业迈出了数字化转型的第一步，而在迈向数字世界新未来之际，一个问题浮出水面：产业的数字化转型如何才能走深向实？

在数字经济已然成为国民经济“加速器”的当下，数字化的浪潮持续高涨，产业的数字化转型的呼声愈演愈烈，越来越多的企业迈出了数字化转型的第一步，而在迈向数字世界新未来之际，一个问题浮出水面：产业的数字化转型如何才能走深向实？

2022年11月9日，弘玑Cyclone2022产品发布会于线上成功举办，大会以“智无边界·数字未来-数字科技激发无限生产力”为主题，围绕着超级自动化战略对企业如何利用数字技术，打造数字生产力，推进数字化转型走深向实进行了深度阐释。

发布会上，弘玑首席创新官王靖发表了主题为“中国企业数字化转型的下一个十年”的精彩演讲。他表示，数字经济的发展已然步入快车道，数字化转型的核心是以构建超级自动化为基础的数字化运营体系为抓手，全面激发数字生产力。

打造数字生产力，重塑企业竞争力

当前，全球企业正在全面拥抱数字化。统计数据显示，2022年全球数字经济GDP将达到46万亿美元，占经济总量的46％。

国内市场来看，我国持续布局“数字中国” 战略，数字化转型也成为各大企业“十四五规划”的重要内容，数字化转型已然成为数字经济的发展引擎。

另一方面，“达尔文经济学”无处不在，数字经济不仅催生新业态，也在不断地侵蚀旧产业。他强调，传统行业如果不进行数字化转型，将沦为数字化企业的附庸，甚至被时代所淘汰。唯有通过数字化转型打造数字生产力，进而重构企业在市场竞争中的核心竞争力。

新冠疫情的到来更是直接加速了全球数字化进程。德勤《2022全球智能自动化报告》显示，超85％的企业正在重新思考未来的工作方式，以超级自动化为代表的数字化运营体系的建设将成为后疫情时代数字化转型的核心，越来越多的行业领导者更是提出数字化就是自动化。

 

王靖强调，企业实现数字化转型的关键在于构建数字化的运营体系。

企业应如何构建数字化运营体系？

数字化转型需要与之相对应的数字化运营体系的支撑，中国企业未来10年数字化转型的重点是构建数字化运营平台，通过技术敏捷引领业务敏捷。

在王靖看来，数字化业务运营具有三层含义：体验、流程及数据运营。在信息化时代，人是围绕着系统去展开业务，而在数字化时代，则是系统以人为中心，这是体验上的升级；流程自动化亦不再是固定的、线性的，而是弹性的、具有快速适用性，其致力于打破各种部门墙与业务墙，由“线”到“面”破解“自动化孤岛”困局；数据运营则是数字化时代区别信息化的时代最显著标志，将解决“数据孤岛”的难题。

“从根本上来说，数字化转型其实是一场战略引领、数字驱动的业务转型。因此，企业成功实现数字化转型的关键在于能否通过商业战略、商业模式和运营模式构建一套完整的数字化运营体系。”王靖强调。

 

“我们发现人机协同是未来的工作模式。”王靖认为，未来的企业员工将由人类与“数字员工”两部分构成。要实现完美的人机协同，不仅需要强大的RPA能力，还必须构建三个技术技能，一是人机协同的数字化技能，二是管理大规模机器人的数字员工平台，三是建设RPA 自动化卓越中心，实现业务和技术的融合。

可见，数字化运营的终极目标即实现超级自动化。Gartner以及Forrester更是明确提出数字化的未来就是超级自动化。超级自动化是一种技术合集，包括RPA、流程挖掘、任务挖掘、低代码、BMP等创新技术。

其中，流程挖掘以透视化的业务流程与持续的流程监控功能，帮助企业从流程视角突破数字化瓶颈，助力企业数据决策和降本增效。越来越多的企业开始意识到，流程挖掘已经成为企业数字化转型不可或缺的重要助推器。

超级自动化下的流程挖掘

流程挖掘是数字化时代流程分析的重要工具，支持获取基于事实的业务流程，使流程分析实现标准化、简洁化和自动化。通过流程挖掘技术实现对业务流程不断优化，支持对各业务环节的进度监测、合规检查，全面提升内控合规和风险防控水平。

在超级自动化产品体系当中，流程挖掘是实现业务可视化并且去深刻理解业务真实流程的基础，也是未来实现业务流程之数字孪生的核心引擎，能够加速RPA组件向超级自动化平台的能力整合。

作为超级自动化领导者，弘玑Cyclone早些年在自动化项目实施过程中，便发现了用户对自动化机会识别不准确，业务流程断点多等痛点，因此，很早开始了流程挖掘的技术研发并将其融入到超级自动化产品战略中。

在弘玑Cyclone看来，RPA企业做流程挖掘最大的挑战在于是否能够充分理解和切入企业的业务场景，去做有价值的问题发现。这就要求首先要为企业提供更多有价值的业务洞察和分析，其次是通过RPA充分结合流程挖掘、任务挖掘，实现从“看病”→“开药”→“治病”→“康复”的端到端的完整解决方案。

自主研发的弘观流程智能产品是基于数据挖掘、流程模型和数字孪生技术，通过提取、处理、解析系统日志数据（如ERP、OA、CRM等），以可视化的方式呈现真实的业务场景，为流程的监控、优化、扩展、预测以及自动化提供洞察。帮助企业持续改进业务流程效率、增强员工体验以及优化客户服务质量。

数字化转型是一场信息技术引发的系统性变革，超级自动化作为构建和解决业务需求的重要抓手，帮助企业具备了勇立时代浪潮之巅的创新能力，流程挖掘提速赋能，在下一个十年将全力驱动企业实现高质量数字化转型升级。