人际沟通中的“约哈里之窗”，HR你知道吗？
导读：在通常情况下，人们习惯于展示自己的长处，隐蔽自己的劣势和不足。有时如果反其道而行之，适当向对方暴露自己的短处，反而能够赢得别人的信赖和敬重。
一天，美国亨利食品加工业公司的经理亨利.霍金士在媒体上发布消息说：“保险食品所用的防腐剂含有轻微的毒素，长期食用对人体有害，奉劝顾客慎重使用。”他坦言自己是偶然从化验鉴定报告单上发现这种情况的，最后承诺本公司今后绝不使用这种有毒的防腐添加剂。亨利开诚布公地披露产品中的问题，原意是想设身处地为顾客着想，树立公司良好的公众形象，从而获取消费者的信任，赢得市场。
当时几乎所有的食品加工厂都使用防腐剂来保鲜食品，亨利的这一举动招来了同行业的激烈反对和诋毁。在同行的联合抵制下，亨利公司的产品在市场上节节败退，公司一度濒临倒闭。没过多久，亨利的坦诚赢来了政府和民众的理解与支持，在民众中树立了诚实企业家的形象。在很短的时间内，亨利公司迅速恢复元气，一度滞销的产品成为热门货，后来发展成为美国食品加工业中的佼佼者。
在通常情况下，人们习惯于展示自己的长处，隐蔽自己的劣势和不足。有时如果反其道而行之，适当向对方暴露自己的短处，反而能够赢得别人的信赖和敬重。
美国社会心理学家约瑟夫.勒弗特和哈里.英厄姆将这一社会现象称为“约哈里窗户”理论。他们认为，每个人心里都存在四个区域：
人的内心世界被分为四个区域：开放区、盲目区、隐秘区、未知区。
约哈里窗户是一个有用的模式，很好地揭示了我们是怎样与别人相联系的。
1.开放区：这一区域是你自己知道、别人也知道的关于你的信息，比如你的姓名、性别、年龄，等等。虽然并非你所有的朋友都知道这些内容，但至少你自己以及你所认识的部分人知道它们。那些易被他人获悉的信息都属于这一区域。
2.隐秘区：这一区域是你自己知道、但别人不知道的关于你的信息，比如你的隐私，你的心理障碍，等等。一般情况下，你不愿意与他人分享这些信息，因为这些信息的暴露，可能会让你感觉难堪，甚至受到伤害。
3.盲目区：这一区域是你自己不知道、别人却知道的关于你的信息，比如你嘴边粘了一小粒米饭，你自己可能没有察觉，但旁人一眼就看到了它；再比如你的优缺点、你的思维定势等，别人可能看得比你更清楚，这就是当局者迷、旁观者清。
4.未知区：这一区域是你自己和别人都不知道的关于你的信息，比如，你的潜能。未知区也往往因为自己和别人都不知道，成为冲突的根源。
那么，我们应该如何运用约哈里之窗，来更好地进行自我管理和自我提升呢？
1、认真关注开放区。你的开放区，不仅包含你的年龄、性别等自然属性，更包含你的形象气质、性格脾气、兴趣爱好、学识才华等人格魅力。如果你想在人群中脱颖而出，你必须学会内外兼修，并且落落大方地展现自己。请相信，机会总是垂青那些有准备的人，而为明天准备的最好方式，就是集中你所有的智慧和热忱，把今天的事做得尽善尽美。
2、适当暴露隐秘区。每个人的生活不可能一帆风顺，或多或少，我们都会经历一些伤痛。这些伤痛，大部分会随着时间的流逝而慢慢消散，但有些伤痛会留下来，成为你心中永久的痛，甚至成为一种心理创伤，继而导致强迫症、焦虑症、抑郁症等。所以，当你遭遇困境、无法独自排解的时候，不妨勇敢地敞开心扉，找一个信任可靠的、愿意聆听的、且没有利益关系的朋友，诉说你的伤痛和困惑。有时候，只要说出来，你内心的压力就能得到极大缓解；如果对方有心理学方面的知识或者有同样的经历，那更能帮你及早走出困境，你们之间的关系也将变得更加亲密。这个过程，将是你在情感上有所成长、心智上变得更加成熟的过程，也是一种使内心伤口愈合结疤且有益于健康的方法。
3、虚心认清盲目区。我们每个人都会有各种各样的认知偏差。有时候，你会因为过于自卑而错误地低估了自己；有时候，你又会因为过于骄傲而高估了自己。“我是谁？我在哪里？”这是一个需要经常自问的问题，也是一个很难正确回答的问题。因为没人能完全了解自己，所以我们需要从他人的视角，来审视我们自己。这就需要你放低身段，真诚地征求他人的见解和观点，并学会耐心地倾听他人的声音。虽然你不可能讨好每一个人，但如果你所信任的一些人对你都做出了一致的评价，哪怕这些评价让你感觉难以接受，你也得重视这些评价，认真反省自己。
4、积极探索未知区。从心理层面来讲，我们每个人都有“”三重人格结构。本我，是最原始的、具有动物本能的我，本我天生热爱眼下的满足；自我，是现实生活中那个理性的我，它接受外部世界的现实要求；超我，是自我的典范，是自我心目中那个最为理想的我。许多人的“超我”是沉睡的，如果你想找寻更好的自己，必须唤醒内心深处的“超我”。
例如，平时我是一个很胆小又自恋的人，有一天走在大街上看到有个老太太被抢劫，我却迅速跑去帮忙，打退抢劫者，保护了老太太。自己和别人可能都觉得我的行为有点反常。我也不知道自己内心有这种情感，别人肯定也想不到我会这么做。因此，我们就发现其实我有一些比想象中更积极的情感——对坏势力的愤怒、对弱者的同情、面对逆境时的勇气。因此，一种新的情况可以促发新的意识和个人的成长。
理想的约哈里窗模型如图所示：
理想情况下，自己应绝对多的了解自己，同时将自己的绝大多数自我暴露在他人面前，这样可以形成更大的安全区域，在该区域里，冲突是极其轻微的。当然，也应该适当的保持部分自我，但该部分应绝对的最小化，能有多小就有多小。
理论上，人是不可以完全认识自我的。但有些自己所未认识的自我会被对方指出，该部分称为盲目区域，应在双方的努力下向安全区域转移，以减少冲突。还有些自己未认识的自我也未被对方指出，这是危险区域，这些就是冲突的最大的来源，应该逐渐向盲目区域转移，也就是说争取被对方指出来或直接自己发现后向安全区域转移。
“约哈里窗户”理论的启示：
● 要了解对方，首先要开放自己；要想得到他人的尊重，首先要尊重他人；自我的开放程度和展示程度，往往会得到对方相应的同情和理解。
● 要想得到反馈，首先要接纳别人；投之以桃，报之以李；积极肯定和帮助他人，诚恳地征询他人的看法和意见，常会得到良好的回报，也能从别人那里了解到真实的自我。
● 加强人际互动，增进友谊和相互理解；只有在交往各方都具有诚意的情况下，才能够以心换心，建立友情。
● 不求完全一致，但求大同小异；在保护自我切身利益和尊重他人根本利益的前提下，各自都要学会让步、妥协和包容。
总 之，人与人交往是一个心理互动过程，在根本利益一致的前提下，人人都需要巩固和扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”和“盲目区域”，通过彼此间的积极互动 突破“双盲区”，这样，人与人之间就会少一些矛盾和冲突、多一些共识与合作，事业的成功率和生活的美好指数就会大大提高。
愿约哈里之窗帮助你去发现，去探索，去改变，并最终得以成长。