人性之“镜”：中国零售20年目睹之怪现状
导读：人性必有弱点，这是实实在在的。如果说人性的弱点，有一种镜子一照便知，那么，在政治领域的表现多半是，尽可能把照出人性的镜子隐藏了——但商业领域却不，都说“商场如战场”，可以说，商业领域就是照出赤裸裸人性的一面镜子。
撰文/芥菜种
人性必有弱点，这是实实在在的。如果说人性的弱点，有一种镜子一照便知，那么，在政治领域的表现多半是，尽可能把照出人性的镜子隐藏了——但商业领域却不，都说“商场如战场”，可以说，商业领域就是照出赤裸裸人性的一面镜子。
在笔者看来，“难抵挡的诱惑”、“无上限的欲望”、“无止境的虚荣”，这些人性的弱点寄生在商业竞争中，不仅表露无遗，甚至大展拳脚，最终也造就了当代较为繁荣的零售商业背景下，各路参与者的“集体狂欢”，但“狂欢”的背后，往往充斥着各样混乱。
一、争相上市——难以抵挡的资本诱惑
在资本大潮主掌零售业的当下，一些企业公司争先恐后，企图在资本浪尖上“乘风破浪”，做足了表面的光鲜亮丽功夫，把公司包装成可以出售和跪舔资本的产品，再无成就百年基业和造福普罗大众的崇高愿景，“苟且为己”成了最重要的事，企业灵魂和生命力都可以如昙花一现，重要的是能快速在资本市场分一杯羹。
再难听点说，不乏这样一种资本崇拜的“盲目”操作：割一波韭菜，留一地鸡毛，然后拍拍屁股，也许找准机会，不知不觉又能故伎重演一遍。不仅不以为耻，反以此为荣的，不在少数。这样的例子比比皆是，不便列举，有心者可以自己找寻。
试问，这样的企业真的能为零售商业的繁荣发展带来长远帮助吗？答案不言自明。商业的天空，稍纵即逝的“流星雨”不断，明亮的恒星却越来越暗淡和稀少了。
当然，不是每一个企业都有推进商业文明进程的使命，从另一侧面来说，怀揣崇高商业使命和坚守纯正初心的企业即使再微小如“雀鸟”，也是志似“鸿鹄”，也必能经住时间长河的考验，在商海中成为“中流砥柱”。
二、抢占市场——不设上限的扩张欲望
在资本的加持下，企业不设限的扩张，早已是见怪不怪的事了，天南地北，以扩张速度为成绩单，争相抢夺“霸主”地位；反而，那些没有策马腾飞的扩张野心，而选择沉淀下来，默默耕耘和深扎基础的商业体，会为人所不解，所不屑，反而认为这才是奇怪的。
“要是有机会乘着资本火箭上九天，为什么要在原地碌碌无为？”看着极有志气的话，成了商场竞争节奏的“共鸣”之音。
在“求快”心念下，一旦“粮草”到位，就立马“发兵”攻打天下，所及之地，快速插旗呐鼓，欢迎媒体播报——这种有别于古代商业缓慢节奏，在现当代商业中风靡且独有的“扩张”现象，全世界都在奉行，踏遍地球也不算了不得的事，最好还能上外太空，所以早已不足为怪了。
怪就怪在，明明还没有扎实的实力和夯实的基础，事实上，也没有十足的底气，光靠资本和欲望，再打上几剂时下流行的“麻药”：例如，“前无古人的创新商业模式”、“纯正的互联网思维”、“市场风口”、“流量洼地”......手握着先结论、后推理的“演绎推理法”PPT（实则已经屏蔽了“证伪性”，甚至都未过缜密且实战验证过的Word和Excel的“双关卡”，于漏洞百出而不顾）来实现“自欺欺人”——如此一来，资本一“发号施令”，就甘心被驱使，就算闭着眼睛，也要向前冲。
只是，如果不事先评估自身的基础，“守业”的智慧和能力，那么，“占位”所付出的人力、财力、物力一旦付诸东流，“扩张”反手就成了一柄“两刃的剑”，最终给自身造成极大的挫伤，更是长夜漫漫，疲于修复；更不要说对社会造成的巨大资源浪费了。
三、包装宣传——无限放大的虚荣心
从电视广告时代到互联网时代，不断助推了媒体宣传功能的发挥，而发达的媒体宣传，也让虚荣的迷药渗透进视线所及的每一个角落。在现在的零售商业场景中，企业常以借媒体红人吹嘘“我有你没有”，“特制秘方”、“独家出售”、“倾情限售”、“高出一等的优越感”为荣，更是作为无底线溢价的手段。
同时，“怪”现象也出现了，一些行业企业在尽心竭力、想方设法满足消费者虚荣心的同时，也不由使企业陷入自我迷醉的“忘我”境地——商业场上的自我吹嘘代替了谨慎自谦，也正应了坊间流传一句话：“你自己先信了，才能让别人信”。
如果零售商业任由包装宣传和贩卖虚荣来“打前线”，而不理解返璞归真的实在，踏实钻研产品的基本根基，其结果只会像飞舞在空中的彩色泡泡——一吹就破，不过是时间的问题。
不仅迷醉消费者，且容易让企业自醉的虚荣心，不利于企业长久发展不说，还让整个商业环境以自诩拥有“竞争壁垒”为荣，壁垒林立，各自为政，甚至互相拆台，最终其实谁都没受到“大益”。如果一个品牌可以让消费者对其赞赏有加，它不过得了一点好处；如果一个品牌可以影响到整个行业的进步，产生行业效应，让消费者对这个行业都青睐有加，那么就是“大益”，真正实现了“有钱大家一起赚，和消费者同乐乐”。
以上“乌托邦式”商业理想的反面是，企业之间“高墙”筑起，挡住了别人，也挡住了自己的视线。如果一个行业只顾放大“业内竞争对手”的标签，而没有真心诚意地搭建与同业者进行深入交流、互相学习、共同进步的稳固“平台”，那么，当外界更大的财狼虎豹和暴风雨来“洗涮”，这个行业就只能人人自危却无济于事，而不能拧成一股绳，协力抵挡“风雨”。
原以为壁垒越多、越高就越安全，却不想壁垒往往意味着排外，不能站在行业共进的高度来实现产品优化，不能有效团结外力来实现更大的发展空间。
曾经听过一个故事：有个记者问一位农民是否可以公开他种玉米的秘密，因为他种的玉米在最佳产品比赛中连年获胜。这位农民说，他之所以成功，靠的是将自己的玉米种子分给邻居们。
记者问：“你为什么要把你的优良玉米种子分给邻居呢？”
农民回答说：“风会将成熟玉米的花粉从一块地吹到另一块地。如果我的邻居种的是质量不好的玉米，那么杂交传粉就会使我的玉米的质量不断退化。如果我播种优良品种的玉米，我就应该帮助我的邻居也种优良品种的玉米。”
在零售商业中，同行业协力共进，共同赢得消费者，是零售商业的理想状态，同时也与零售——服务和满足消费者需求——的宗旨和社会价值相吻合。
只是，人性的局限性，是一座难以跨越的大山，这就注定企业人很难淡泊而高远（高瞻远瞩），毕竟风雨还未来，毕竟，外山的豺狼虎豹还没来——要真来了，也未必有想象的那么凶猛——果真如此吗？
想要战胜人性的贪婪、欲望、虚荣，在当代的商业氛围里，想要剥离出来，很难。但，依然有一些洁身自好、小而美的存在，默默诉说着远古而来的零售源起和初心，且不惧风雨，永不消亡。