研究：只用听觉的交流可以提高集体智商

导读：卡耐基梅隆大学的研究人员领导的一项新研究挑战了一种普遍的假设，即在团队合作活动中视频会议比纯音频交流更好。

据外媒报道，卡耐基梅隆大学的研究人员领导的一项新研究挑战了一种普遍的假设，即在团队合作活动中视频会议比纯音频交流更好。该项研究结果表明，视频线索可能会破坏人际间的同步从而降低群体的集体智慧。2020年初，当疫情爆发时，许多人突然转向远程工作，而能轻松地通过视频跟同事沟通真是一件幸事。

没有人真正质疑通过视频进行交流的有效性，因为多年来，人们普遍认为，跟只使用音频的互动相比，视频线索能放大有效的团队合作。

集体智慧是指一群人合作产生的问题解决方案比个人单独工作更好的理念。在过去的几十年里，研究人员密切研究了群体是如何一起工作的。人们普遍认为，当在群体合作活动中同步非语言暗示时，他们的集体智力（或群体IQ）会得到提高，得到的成果也会更好。

所以如果试图复制面对面的互动，当然有理由认为在互动中添加视频提示会增加同步性并提高群体的集体智慧。然而尽管有这些普遍的假设，很少有实证研究能证明视频会议比单纯的音频互动更能提高集体解决问题的能力。

为了研究这个问题，新研究特别研究了两种非语言线索，人们依靠它们在群体环境中实现同步--面部表情同步和韵律同步。

面部表情的同步性如对他人微笑的回应一直被认为是群体集体智慧形成的主导因素。另一方面，跟语调和说话节奏有关的韵律同步性在群体互动中则被认为是仅次于面部线索的次要因素。

这项新研究招募了约200名受试者，他们被分成两组。每个实验对象都通过远程的方式跟他们的搭档交流以完成一系列旨在测试他们集体智力的任务。其中一半的学生通过视频和音频进行交流，而另一半只通过音频进行交流。

令人惊讶的结果显示，视频线索对集体智慧没有影响。事实上，视频组的韵律同步性有所下降，这表明视频会议会使同步会话行为变得更加困难。

去掉视频提示的干扰实际上改善了只听视频的那组的韵律同步性并随后产生了更好的解决问题的结果。这表明，只听声音的互动可以带来更大的群体集体智慧。

研究人员在新研究文章中写道：“我们的研究结果表明，视觉上的非语言线索可能也会让一些有互动的伴侣主导谈话。相比之下，我们发现，当互动伙伴只有声音提示时，没有视频并不妨碍他们交流这些规则，相反，通过更平等的回合交换和建立更好的韵律同步他们可以更顺利地调节自己的对话。”

在视频组中，面部表情的同步性得到了实现，然而这这往往是以牺牲韵律同步性为代价的。视频提示出乎意料地打断了对话流，这种方式在只有音频的互动中是看不到的，总体而言，这降低了一个群体的集体智慧。

“我们发现视频会议实际上会降低集体智慧，”该研究的论文合著者Anita Williams Woolley指出，“这是因为它会导致对话的不平等、破坏声音的同步性。我们的研究强调了音频提示的重要性，而视频似乎会削弱音频提示的作用。”

当然这项研究并非没有局限性。重点是非常具体地调查面部同步在完成特定的解决问题任务时的价值。研究人员非常清楚，当试图实现集体同步时，更大的群体可能会受到不同的要求。

尤其要注意的是，在大型合作活动中，团队中的个人成员可以主导对话。因此，需要进一步的研究来了解在更大的群体中有意识地轮流说话等干预措施是否能增强韵律的同步性。

目前还不清楚群体熟悉度是否在产生集体智慧的因素中起作用。