深挖流量，购物中心“出圈”探寻新引擎

导读：疫情的发生，暂时改变了人们的生活方式，也加速了商业地产行业与线上的融合。这一趋势却并非是暂时的，购物中心的本质依旧是流量，对流量的挖掘、运营与转化，将始终是购物中心的终极追求。

一场突如其来的疫情，改变了人们既定的生活方式，原本频繁的日常接触被按下暂停键。在快递受阻而消费品需求量增大的情况下，全国的购物中心也纷纷开拓各类线上的渠道，以服务“宅”在家中的消费者。

商业，是一门天生重视流量的生意，愈加深度的运营，本质上是对流量的极致追求。互联网催生的新消费趋势下，线上和线下也从孤立逐渐走向融合。从这个角度而言，开拓线上渠道并非疫情之下购物中心的无奈之举，而是深耕流量的无界创新。

作为消费领域的实体，一部分的购物中心正凭借着自身独特的地域属性、强大的客流基础以及沉淀多年的数据累积，以多样化的运营模式，盘活、拉动流量与销售，重新定义购物中心的存在面孔——龙湖商业在上海、苏州6座在营的购物中心推出以“安心购，街无忧”的线上服务，并完善配送服务，在每一个环节落实消毒及防护工作。在为消费者提供舒心安全的购物体验的同时，也为购物中心打破流量壁垒，开拓了新的增值路径。

龙湖是最早将数据化运用在商业运营中的开发商之一，近年来在“空间即服务”的战略引导下，以数据为核心，不断升级商业空间运营解决方案，在产品和服务层面创新：通过对商业硬件搭建的完善以及龙湖自有业务生态圈、外部合作等方式构建大数据平台，力求实现数据闭环，构建龙湖数据化第三空间。一方面以信息化技术提供智能的营销服务，在满足消费者需求的基础上进行服务场景的延伸，深度链接消费者；另一方面依托科学数据分析，为商户提供更加细致的经营洞察和运营服务。

一键云逛街，延伸服务链条

线上线下融合进阶的方式是龙湖商业一直在探索的，早在2019年，“龙湖天街”小程序就正式上线，承载了更多空间与服务的内涵，各地龙湖商场的消费者都可以高效便捷地享受自助积分、停车缴费、会员签到、积分兑礼、营销闪购、活动报名等功能，消费者即便离开天街，也可以享受线上的消费服务。这一提前布局，让天街在这次消费环境的变化中迅速适应，无缝转换服务消费者的方式和场景。龙湖上海虹桥、宝山、华泾、闵行天街、苏州狮山天街等纷纷上线多种商品，供消费者线上秒杀优惠。

圈子聚好玩，温暖社交体验

“天街玩乐圈”则是龙湖上海宝山天街推出的线上社区，上线仅5天，总浏览量就突破9.2万，在这里用户可以实现签到打卡、浏览信息、发帖互动、参与擂主大奖赛等线上功能，通过技术的创新为场景运营赋能，不仅扩展着场景的边界，更改变着消费者的参与方式。天街玩乐圈为消费者打造了一个移动社区，无形中提升着商场的“存在感”与消费者的“依赖度”。

趣味抖一抖，贴心场景迁移

疫情之下，随着消费者生活方式的改变，直播、游戏、短视频等娱乐方式的流量迎来大幅增长，龙湖苏州狮山天街选择积极融合，利用直播的技术手段，将种草、选购的过程搬进手机屏幕，真正实现“无接触购物”。

通过打造“每日一播”，狮山天街收获了一批高黏性“忠粉”，抖音关注数突破12.1万人，直播期间在线观看场均人次1000+，为线上销售转化提供了具有无限可能的流量入口。

社群微相连，打通双向互动

在公域流量成本愈加高昂，转化率逐渐被稀释的当下，凭借高性价比、强持续性和双向交流的优势，私域流量池成为购物中心精细化运营的必选项。

龙湖上海虹桥、闵行天街、闵行星悦荟、苏州狮山天街等购物中心通过建立微信社群的方式，搭建属于自己的私域流量池。通过福利、互动和高性价比产品，商场在微信社群中完成流量的拉新、促活、留存和裂变，从而为商场和顾客建立起长期的链接。

互动大比拼，分享触达共情

龙湖苏州狮山天街从社交化运营的思路出发，配合时下热点话题，发起以“隔空投食厨艺比拼”为主题的线上话题互动，鼓励消费者自己生产有趣的内容并分享，激发流量池的活跃度。

社群关系的重构，是当下时代最重要的变革之一，而跟随这一趋势，提早搭建起私域流量池的购物中心，无疑将获得未来的更多可能。

疫情的发生，暂时改变了人们的生活方式，也加速了商业地产行业与线上的融合。这一趋势却并非是暂时的，购物中心的本质依旧是流量，对流量的挖掘、运营与转化，将始终是购物中心的终极追求。

龙湖集团“空间及服务”的战略理念，不仅包括线下的实体空间，也同样包含着线上的虚拟空间，龙湖商业在上海、苏州6座购物中心积极地向线上寻求新的路径，通过技术驱动与社交化运营践行着“有灵魂的空间、能共情的服务、无边界的创新”，这也将成为龙湖商业激活流量的不二法门。