新零售浪潮下，百货商场为何转型困难？

导读：新零售创新浪潮中，有关超市、便利店、小业态的创新形式多样，但是大型百货类店铺的业绩却持续下降，被迫转型调改，但是多数店铺的转型效果均不太理想。大型百货为何难转型？背后阻力又是什么？

新零售创新浪潮中，有关超市、便利店、小业态的创新形式多样，但是大型百货类店铺的业绩却持续下降，被迫转型调改，但是多数店铺的转型效果均不太理想。大型百货为何难转型？背后阻力又是什么？

一、人：经营团队自新力不足

新零售时代，我们一直强调“人货场”概念，但是人不仅仅指顾客，还包括了销售者或经营团队，企业销售者、决策者的思维和偏好直接影响了企业的经营逻辑和理念。相对于新兴零售企业团队还是有所差距，存在中高层经营团队年龄偏大，后续年轻力量匮乏，学习认知力不足等问题。

二、货：经营模式定位模糊

很多大型百货虽然在布置上精致漂亮，但是投入大、维护难，甚至跟经营产品不相匹配，很多百货商场对自身经营模式包括目标群体的定位都还相当模糊。

当下新兴的零售业态，多数都是从商超百货中分离出来的，论精细度，现在的各种专业店他们更加专业且便利，但是传统百货却依然保持着综合化的经营模式，这在面对新零售冲击时就容易陷入尴尬的境地。

目前大多百货商场仍是以一楼彩妆、珠宝，二楼女装，三楼男装，四楼运动这种固化的品牌组合模式为主，但是这样的经营模式已难以适应当前消费需求的变化，所以百货在面对转型时需明确自身目标定位。

如果目标定位是城市白领，则可能需要以吃喝玩乐购的内容组合，如果目标定位是商务人士，则可能需要更偏重社交场景的功能组合，如果目标定位是年轻女性、青少年、中老年群体，则都应该采用不同的品牌组合。

所以百货转型，首先应该明确自己的目标消费者，根据消费者的需求特点，结合商圈实际情况，以满足目标消费者生活需求解决的相关内容为主，由传统的品牌组合走向功能组合。

三、场：数字化运营程度良莠不齐

随着网络普及，越来越多店铺意识到网络平台，数字化智能渠道的重要性，但是实际落地效果却有所差异。有些店铺在场域触达、覆盖甚至用户反馈方面都相当完善，而有的店铺连基本的会员接触工具都不具备。

数字化应用是大势所趋，对于想要转型升级为新业态的传统店，解决数字化方面的应用问题刻不容缓。当前的零售业以营销顾客为中心，实现全渠道全场景的数字化运营，所以百货店基于多品牌门店组合，想要有全面的转型，必须要实现营销上的打通，构建起完整一体化的营销体系。

不同品牌之间营销打通，可以实现不同功能品牌之间的相互引流，比如餐饮品牌可以实现与时尚品牌、休闲品牌之间的流量共享，在拥有各自会员体系的基础上也能额外共享其他店铺资源，而这些都需要基于数字化运营的基础上进行拓展，顾客数字化、营销数字化、商品数字化，实现全渠道全场景打通。

所以，百货解决转型难的问题，要重视人货场各环节的阻力，清晰百货变革的重点方向：改变传统运营思维，明确目标人群定位，构建完整的数字化营销体系。