“战疫”之下 互联网世界推陈出新

导读：疫情对消费行为产生了重大影响，继而进一步左右互联网企业的商业模式、行业发展趋。那么，疫情之下互联网世界又发生了哪些惊人的变化？

可能谁也没能提前预测到，2020年会是以“宅”这样的方式开始的。新年至今，疫情防范迅速席卷整个国家，所有人都过了一个家里蹲就能为防疫做贡献的春节。

“口罩”脱销、“贺岁”撤档、“文旅”谢客、“假期”延长、取消各种聚餐活动，一众春节民俗在这位“对手”面前黯然失色。文化消费势头急转直下，可以想象，翘首企盼的春节红利“覆水难收”。而最可怕的莫过于，疫情带来的一连串的“蝴蝶效应”。

一时间，几乎整个中国只有一个主题，就是如何共同抗击新型冠状病毒疫情。

这次疫情对对未来的经济产业影响会有多大？没有人能够准确计算出来。

虽然宏观层面影响没有那么严重，但是微观层面上看，影响却不小，尤其是服务业，比如餐饮、酒店、旅游、线下消费、线下商业等等，甚至包括珠宝奢侈品、肉制品消费等等。

这种微观层面的影响，是全方位的，是每个人都身在其中的。

当整个中国进入到了疫情防治的行动之中，各地采取限制流动措施，对各个实体经济行业的打击都是巨大的。

蝶变，互联网世界推陈出新

对比了2003年“非典”后的产业影响。餐饮、酒店、线下消费、线下商业在疫情解除后，基本一个季度左右就可以修复；入境游、大型会议等行业，基本上需要3个季度左右才能全面修复。很多产业可能会从业务特点上，从商业形态上发生变化，甚至影响到产业整体走势。例如当年“非典”情况下，崛起了一批像淘宝、京东这样的电子商务公司。

疫情对消费行为产生了重大影响，继而进一步左右互联网企业的商业模式、行业发展趋。那么，疫情之下互联网世界又发生了哪些惊人的变化？

一、关于14亿人口现代化治理的相关产业，未来一定会上升到更高的高度

如何管理好14亿人口的衣食住行与安全健康生活，是人类历史上都没有经历过的命题。未来在灾备、防控、防灾、应急等方面，如何更好地服务14亿人口，让大家更好地增加对美好生活的向往，会带来一系列的产业机会。

所以在社会整个治理体系升级方面，互联网企业有了巨大的产业升级机会。

业务上体现为智慧城市、交通管理、医疗体系、农产业供应链、物流效率、应急灾备、信息溯源等等。

“网络”与“渠道”下沉是很重要的趋势，并且结合大数据等相关的技术，受制于疫情后物理“隔离”等带来的影响，三四五线地区的居民、特别是农村地区的居民活动可能被迫转到线上，疫情的影响将强化这一趋势。

另外，在产业链上，体现为整个社会治理体系的科技能力升级。包括更全面的数据化、智能化、更大范围的系统平台、甚至具备人工智能的灾备预测等等。各种新型科技力量会不断应用在如何更好地服务14亿人口的现代社会治理方法上。

甚至包括一直以来讨论的医疗配套体系的问题，在这一次疫情中，分级诊疗问题再一次被放大，如何更加有效地配置中国有限的医疗资源，是个重大命题。

分级诊疗在国内其实是一个长期问题，这里涉及到各种配套设施的完善，包括医共体的进一步建设、医疗数据化的进一步完善、远程诊疗的升级、健康档案的数字化与云端化建设等问题，乃至包括未来进一步待开发的特种机器人、智能医疗看护等等，还有各种快速检测试剂、疫苗、药品等等领域，都是值得关注的产业机会。

二、“线上行为替代”，即线上场景对线下场景的加速替代

《囧妈》的免费放映，意味着整个线上娱乐进一步对线下娱乐的替代，很可能《囧妈》会导致线下院线革命的开始，最后院线可能只剩下基础的社交需求，未来大型电影的首发可能会越来越多的在线上展开。

再比如一直被看好视频会议领域。过去中国主要做终端应用，买单者主要是政府与行政事业单位，但这一次疫情可能会全面加速中小企业的视频会议行为。在疫情环境下，视频会议提供了一个全新的方式，更有效率、更加安全。此次很可能会加速这个行业未来十年的成长。

还有在线办公，多人协作任务管理工具、线上业务流程管理、在线教育等等领域，这些行业可能会进一步加速原本线下的行为转移到线上。最开始的契机是因为躲避疫情，而一旦成熟后，可能成为一个常规工作方式。就好像当年电子商务，一开始是因为“非典”无法购物，但时间一长发现，这是一个更有效率、更加便捷的方式，由此带来了万亿级的电子商务产业二十年黄金发展期。

“线上替代”这件事，意义非常深远。长期来说，它会影响到未来中国产业互联网的进程，影响中国区域经济分布、房地产行业。

多点开花，全员进化

娱乐模式3.0

疫情影响下，全员宅在家，游戏、短视频在内的在线娱乐得到了异常活跃。今年春节，国民对手游的热爱超过了预期。《王者荣耀》和《和平精英》两款明星游戏更是展现了超强的吸金能力。有互联网研究团队经过计算《王者荣耀》除夕当天的日峰值流水高达20亿元人民币。

除了游戏，“宅经济”也推动了长短视频平台的发展，各个视频平台日活月活出现了大幅增长。

危机中一些商业模式也在演进和分化，比如直播和很多行业的结合会加速，像直播相亲、直播教育、直播健身。

整个电商产业链有多个沉淀价值点，引流、获客，最后才是转化。正常时期，用户获取环节可能面临其他营销方式的分流。但在特殊时期，通过线上的内容运营，用户聚合效果更明显，在线时长变多，也变得更有耐心。疫情期间，背靠互联网整个电商产业链前面几个环节的效率和比例明显放大。

相对依赖线下零售或线下转化的业态，擅长内容营销的电商公司依托抖音、快手等平台能够提高转化率，待工期间可以通过内容运营积累大批潜在用户。等到复工，就会把营销价值转化成最终销售额。

生活服务3.0

疫情催化了配送到家各种相关业务的快速增长，主要几个平台在春节期间都出现了订单量暴涨。

线下需求转到线上后，各大电商和O2O平台获得了一批新客户和潜在客户。尤其是生鲜电商，很多消费者在疫情发生后才开始接触生鲜电商平台，一定程度上缓解了此前线上平台获客成本高企、获客难度加大的紧张局面。

更重要的是，由于大家都集中在线上买菜，导致各大生鲜电商平台订单量爆发，而电商平台事先也没有预想到此次疫情的严重程度，因此即便调动所有的资源一时间也难以满足市场需求。

有数据显示叮咚买菜大年三十订单量较上月增长300%；近期整体订单量增加约80%，客单价增加约70%；每日优鲜官方公布的数据，从除夕到大年初八，平台累计交易额较去年同期增长350%，春节七天的总销量突破4000万件。

另外，像盒马鲜生、美团买菜也都出现了订单量显著增加的现象。

陡增的订单，对于依靠互联网发展的生鲜电商来说究竟意味着什么呢？

第一，让用户习惯了线上买菜。即使线上消费带来的体验感，与线下消费的感觉大有不同，但是培养习惯一旦养成，即便等到疫情结束也会保留下去。

此外，生鲜平台的200g、300g等小包装，也更加迎合现在年轻消费者的偏好。

第二，消费者接受了生鲜电商平台菜品的“贵”。相比于菜市场的价格，生鲜平台绝大多数的菜品价格其实更贵。只不过，为了降低消费者对“贵”的敏感性，平台将菜品拆分成150g、200g和300g不等的小包装，在感官上造成更便宜的错觉。

在疫情面前，出于自我保护的需要，用户只能通过平台下单，通过“抢菜”这样的行为，在用户心目中“价格因素”不再排在第一位，取而代之的是“安全”和“方便”。因此尽管疫情对整个经济来说意味着极大的困难，但对生鲜电商来说却是难得的历史性机遇。

企业服务3.0

在众多上班族无法坐办公室的时期，兼顾在家隔离与在线工作的远程办公工具也迎来了高光时刻。

企业远程办公涉及到即时通讯、协同文档、在线会议、云盘以及客户管理、合同管理、员工培训等等多个领域产品和服务。任一细分应用场景背后都是一个巨大的市场。

阿里的钉钉、腾讯的企业微信、字节跳动的飞书作为巨头公司产品，已拥有大批用户；石墨文档、小鱼易连等创业型公司也曾获得上亿人民币融资。部分公司基于既有产品，在疫情期间针对“在家办公”推出了新举措，比如升级原有功能、上线健康板块、免费开放等。

除了远程办公场景中的各种协同工具之外，企业运营在线化这一趋势也将加速发展。

有人分析，供应链数字化和线上化是一大趋势。当年“非典”之后，京东、淘宝使得C端消费开始线上化。这一波疫情和上一波“非典”的典型不同之处是B端（企业运营）的数据化和在线化。

另外，云计算也会被越来越多的企业接受，视频会议、协同办公、视频点播都会较快增长，5G的推进速度可能也会更快。因为在5G支持下，这些应用会得到更好地发挥。

以变求变，疫情过后，你我皆可是黑马

对于所有的行业来说，这次疫情是一只意想不到的“黑天鹅”。对于互联网行业和相关领域来说，经历过这次疫情会加速其整体发展。

疫情是危机，既是短期的压力，也是一个行业格局变动的机会。寒冬让企业优胜劣汰，挺过去的企业将会拿下“春天到来之时”更大的市场份额。

剧烈的市场动荡往往也是资本和企业抱团求生、行业进行战略整合的好时机。最初的恐慌消退之后，有实力和远见的资本和企业，可以和大企业、银行合作，操作超大型一级市场交易。这些交易往往会重新定义下一轮市场恢复后的行业格局。

而且疫情结束后，消费的报复性反弹是可以预见的。如果创业者能在这次疫情和全球封锁中深刻反思，抓住机会，同时开启科技创新的新增长引擎，就有希望往前走出更大的一步。

不过，在疫情期间，尤其是对创业公司和中小企业来说，资本还是很难帮上大忙，考验的还是企业自身的实力和韧性。于此，商界传媒针对中小企业在疫情之中的困惑，推出了相应的服务，与企业一同共渡难关，详情见后文商界传媒“企业驰援行动”倡议书。

每次大事件背后，都孕育着商机，这次疫情之下，随着人们宅在家里的时间越来越长，互联网行业里也会有一些企业悄然崛起，疫情之后，谁能脱颖而出成为黑马？我们拭目以待。

作者: 马冬