12家网课平台体验报告：VIPKID以95分位列第一

导读：近日，浙江省消保委公布了针对3个主要类型共12家在线教育平台的消费体验调研及评分。最终结果显示，在“信息披露”、“课程品质”和“优质服务”三大维度的综合评分上VIPKID、DaDa英语、网易云课堂和作业帮居第一层次，其中VIPKID以95分位列第一。

3月26日，受新冠肺炎疫情影响，原本应该2月开学的中小学均推迟开学，数以亿计的中小学生不得不转战在线教育。提供在线教育服务的平台众多，各家表现究竟如何？

近日，浙江省消保委公布了针对3个主要类型共12家在线教育平台的消费体验调研及评分。

这12家平台均以课外辅导提升或兴趣爱好类课程为主，包括中小学教育类的学而思网校、掌门一对一、猿辅导、作业帮和智学网，英语提升类的VIPKID英语、DaDa英语和新东方，综合平台类的腾讯课堂、网易云课堂、超星学习通和慕课。

12家在线教育平台消费体验各评价维度得分

最终结果显示，在“信息披露”、“课程品质”和“优质服务”三大维度的综合评分上VIPKID、DaDa英语、网易云课堂和作业帮居第一层次，其中VIPKID以95分位列第一。

VIPKID在“课程品质”和“优质服务”两项均获得满分100。

在线教育消费体验各评价指标得分

调查显示，从大众选课主要考虑因素来看，前三位均与教学质量密切相关，分别为“教学成效”(66.67%)、“师资力量”(55.11%)、“教学口碑”(51.88%)。

用户选择学习平台主要考虑因素

此外，接近2/3的受访者具有在线消费意愿；消费者对在线教育平台整体满意率超过六成(61.29%)，而收费合理的满意率仅为36.83%。

目前未购买在线教育课程的主要原因是“未有孩子”(55.49%)，其次是“线下班效果更好”(18.90%)、“没有合适的课程”(14.94%)、“用起来麻烦”(13.11%)和“经济负担”(11.28%)。

值得注意的是，还有过半平台签订合同或开具发票不够规范。

在上述12家平台中，掌门一对一、智学网、VIPKID英语、DaDa英语和网易云课堂这5家机构在购买课程前全渠道（网页、安卓App和iOS App）都与消费者签署相关协议；学而思网校、猿辅导、作业帮和超星学习通4家平台购买课程前全渠道都不与消费者签署相关协议；其余平台仅在网页上购买课程前与消费者签署相关协议，App内购买前不签署。

开具发票方面，半数平台可当天开具发票；腾讯课堂无法联系平台客服，联系课程客服未响应，因此无法获得发票；慕课暂不可开具发票；新东方和作业帮需等课程结束后方可开具发票；网易云课堂发票需要7-15天才能发送至邮箱。

浙江省消保委建议，消费者在选择在线教育平台时应当仔细查阅课程、师资信息，要求审阅正式合同文本后再下单付款，特别要注意退换课程的约定限制，不明之处要及时与客服互动。