杨澜：拉开人与人差距的，不是智商，不是学历，而是......
导读：职场中，70%的时间花在各种沟通（听说读写）上，真正完成任务的时间不足30%，造成群体工作绩效低的第一大原因就是“沟通不良”，而沟通不良的第一大杀手就是不会提问。
文 | 张一条
保持提问的姿态，也许正是这个瞬息万变时代的生存之道。
步入社会之后我们会发现一个现象，那些混得好，吃得开的人，都有一个共同点——沟通表达能力过硬。
空有智商和学历，却不会与人沟通，只是闭门造车的人，是很难有大建树的。
网上有一句话描述得很准确：
职场中，70%的时间花在各种沟通（听说读写）上，真正完成任务的时间不足30%，造成群体工作绩效低的第一大原因就是“沟通不良”，而沟通不良的第一大杀手就是不会提问。
学会提问，对人生的发展至关重要。
前不久，读者君很荣幸采访到了杨澜老师，并关于她的新书《提问》展开聊了一些话题。
让我们一起，听她讲讲关于提问的那些事儿。
提问，是成年人必须找回的能力
哈佛大学教育研究生院院长教授詹姆斯·E·瑞安指出：我发现，无论出于何种原因，绝大多数人对于这个世界的好奇心都会随年龄的增长而递减。
小的时候我们总是愿意问很多的“为什么”，天为什么是蓝的，花为什么是香的，我们是为什么而存在的。
那个时候我们总是愿意对一切寻根究底，提问好像就跟吃饭睡觉一样，是最自然不过的本能。
但是后来，这种本能渐渐消失了。我们变得越来越沉默，越来越不敢表达自己最真实的想法。
我们是如何丧失这种本能的呢？
因为父母说：“你怎么一天这么多问题啊？安静点！”
因为老师说：“不要有那些奇奇怪怪的想法，就把我说的答案背下来。”
因为上司说：“你提这些问题，是在质疑我的决定吗？”
或者是因为，我们自己也逐渐丧失了好奇心，变得越来越懒。懒得提问，也懒得思考。
就这样，我们慢慢变成了一个沉默的，顺从的，不争不抢的成年人。
在采访中杨澜提到，这其实是我们逐渐丧失了探索能力的一种表现，所以作为成年人，我们很重要的一点就是要把这种提问的能力抢回来。
因为学会提问，真的对人生有很大的帮助。它能够改善一个人的认知与沟通的品质，甚至改变人生的轨迹。
提问，是打开世界之门的钥匙
先讲一个故事：
1990年，中央电视台的导演辛少英去北外招主持人，当时辛少英说，她希望招一个纯情一点，善解人意一点的人。
那是中央电视台第一次在社会上招主持人，按常理来说，这种情况下在场的人应该尽可能表现得温柔顺从，好抓住这个千载难逢的机会。
但有一个女生却对这种要求感到有些不满，于是在面试中，她很大胆地“质问”辛少英：“为什么在电视上女主持人总是一个从属的地位，为什么她就一定是清纯、可爱、善解人意的，而不能够更多地表达自己的见解和观点呢？为什么中国电视屏幕上很少有职业女性的形象？”
这一连串的反问，非但没有让辛少英觉得无礼，反而让她觉得，面前这个女生非常有思想。
几天后，这个大胆的女生接到了央视的试镜通知，经过七次面试后，她走进了央视，登上了《正大综艺》的舞台。
她就是杨澜。
一个提问，就打开了一个人职业的大门，这便是提问的魅力和作用的所在：一个好的问题，能帮助我们在一干人等中脱颖而出，在短时间内给人留下深刻的印象。
而这个印象，有时就会帮助你走向成功。
粟津恭一郎在《学会提问：实践篇》一书中指出：“提问的差距造成了人生的差距。”
采访过程中杨澜也承认，从某种意义上来说，这句话是对的。
从1990年主持正大综艺开始到现在，她对30年的职业生涯最大的体会是：提问像是一把钥匙，为她打开了这个世界一道又一道的大门，也为她不断创造新的机会。
提问，代表着人的好奇心和探索的欲望，它带领着我们去尝试一些新的领域，发现未知的世界，包括探索自己的内心，这是一个探险的过程，也是促进人们不断努力、不断前行的重要动力。
杨澜在新书《提问》中写了这么一句话：真正智慧的人，不一定知道所有的答案，但一定知道如何通过提问不断接近智慧。
当一个人用不断地提问去接近智慧时，他与其他人的差距，也就慢慢拉开了。
提问，也是一门学问
我们常常说“会说话的人，一张嘴就赢了”，其实这句话换成提问也同样适用。
因为“提问”和“说话”一样，都是一门学问。
初次见面的人怎么开始深度交谈？如何避免说完上句就在思考下句的尬聊？如果聊的话题太严肃，怎样峰回路转获得出其不意的好效果？
这都是需要我们思考的问题，而在《提问》一书中，杨澜也对这些问题一一作出了解答。
在提问之前，先做足功课，是最基本的尊重
我们应该都有过这样的经历：别人来问一个问题，而这个问题是自己之前说过无数遍的，或是随手一搜就能找到答案的，这个时候我们的心情就会变得很糟糕，想要继续交谈的兴致也会大大减少。
人们都讨厌被问到智商不在线的问题，所以在提问之前，先做足功课就显得尤为重要。
杨澜也在书中坦言：当她开始发问时，唯恐自己问出愚蠢的问题，于是将每个问题都放置于某种知识背景之中，希望通过这种方式来接近对面受访者的认知水平。
所以每次采访，她都要做上10万-20万字的功课。
也就是这种苦功，让她能够问出一个又一个的优质问题，甚至在采访李昌钰博士时，因为问题问得专业，被李博士称赞“你都可以去做检察官了”。
一个优质的提问，能够快速获得别人的好感
在《提问》一书中，有这样一个故事：
2000年7月，俄罗斯总统普京访华，中央电视台记者水均益先生是当时的采访者之一。
在记者招待会上，普京回答问题的兴致并不是很高，在两个问题过后，水均益通过普京的表情和神态清楚地意识到，必须立刻改变谈话的方式，问点特别的问题“刺激”一下普京，否则这个采访很可能前景不妙。
于是，他放弃了原计划的有关俄中经贸合作的前景的问题，而改问道：“听说您的办公室里挂着一幅彼得大帝的画像，在俄罗斯历史上有不少时代令人印象深刻，比如彼得大帝时代、叶卡捷琳娜时代、亚历山大时代，当然还有苏联时代，您个人更倾向于喜欢哪个时代？”
普京最崇拜的人就是彼得大帝，所以他在听到这个问题之后，笑得一脸灿烂，采访的局面也被彻底打开。
一个好的提问，能够引起对方的情感共鸣，从而快速获得对方的好感，使双方在短时间内拉近距离，敞开心扉。
有时候，沉默比语言更有效力
杨澜在刚出道做主持人时，唯恐冷场，所以只要有空，就不停地说，有时甚至“抢”了搭档的话。
有一次，赵忠祥老师在办公室拿着一幅国画山水对他说：“看到了吗？好的图画讲究留白，你把纸面都涂满了，想象空间就没了，‘味道’就没有了。”
所以，并不是双方你来我往妙语连珠，连说上一个小时没有冷场才是好的气氛，该选择沉默的时候，我们应当选择闭上嘴巴倾听。
有一次杨澜去采访著名的经济学家林毅夫先生，谈到他的父亲在台湾去世，但由于旅行的禁令，他不能回去做最终告别的时候，林毅夫先生泪流不止。
这个时候杨澜没有继续追问，而是选择了沉默，因为她觉得这是对对方情感的一种尊重，而且这个时候他的情感已经说明了一切的问题，也不需要再去提问了。
所以知道如何留白，知道如何倾听，如何停止发问，也是提问的应有之道。
在《提问》最后，杨澜这样写道：
二十二年《杨澜访谈录》，上千位人物，上万次提问，就像是撞上再反弹的过程，那些新奇的、幽默的、感动的、困惑的、深刻的、忧伤的、热情的、痛苦的、愤怒的、宽容的……渐渐地，勾画出这个时代的缩影，也让我看到自己。
从肉体的生死，到精神的存灭，提问终极问题诱惑我们的认知不断深入时代的漩涡，继而再从湍急处跳脱。每一个不被吞没的思考者，都会忠诚于自己的好奇心。
保持提问的姿态，也许正是这个瞬息万变时代的生存之道。
努力成为一个敢提问，会提问的人吧。永远好奇，永远思考，让内心的疑问牵引着我们走向更高更远的地方，用提问的力量去帮我们推开一扇扇未知的大门，然后让自己变得更优秀，更卓越。
作者：张一条