疫情之下 企业复工后如何比别人跑得更快一些？

导读：作为2020年的第一只“黑天鹅事件”，新冠肺炎疫情给企业带来了诸多困难和挑战。当前，已有一些地区和行业逐渐复工，企业即将面临什么？又该如何通过微创新转危为机？

作为2020年的第一只“黑天鹅事件”，新冠肺炎疫情给企业带来了诸多困难和挑战。当前，已有一些地区和行业逐渐复工，企业即将面临什么？又该如何通过微创新转危为机？

中小企业最容易受伤

财经作家、890新商学及蓝狮子创始人吴晓波认为，疫情对经济的影响大概会分为三个阶段：

第一阶段：恐慌停摆期

各行各业因疫情防控等原因，生产经营停滞。一些专 家预计疫情带来的恐慌停摆期，还需要一个半月的时间，预计是到3月底。

第二阶段：疫后消化期

这一阶段人们需要心理建设，企业需要恢复招工，招工难、招工贵或许会成为今年4月至6月的一道坎。

第三阶段：经济恢复期

预计下半年我们将看到货币宽松政策、产业大规模投资、民众报复性消费，以及一些被政府长期管制的行业出现政策松动的景象。

梅花创投创始人吴世春则认为，一季度很多行业是没有收入的，这对很多行业将带来巨大影响。对于很多中小创业者来说，这些影响是不可逆转的创伤。在所有组织里，企业是最脆弱的。因为一旦员工拿不到工资，军心不稳，整个团队就会很快丧失战斗力。所以，相比国家还能继续收税，家庭还能继续还债，中小企业是当下最容易受伤的一个群体。

企业如何通过微创新转危为机？

分众传媒创始人兼董事长江南春在近日的一场分享中谈到，在与头部企业老大的交流中他了解到，在这些人眼里，危机和寒冬并不可怕，但各行各业的小企业在离场，中部企业也可能退出，而有雄心的总是在抢市场，真正优秀的创业者骨子里都是乐观主义的。

北大国发院BiMBA商学院院长陈春花也认为，从客观的角度来说，此次武汉疫情的确是巨大的危机，但是也可以看到这样一种情况，危机使得市场格局重新被界定。对于可以利用这种格局的企业而言，危机也是一种新的契机。

企业如何通过微创新把疫情危机变成自我变革升级的契机？小编梳理了头部企业家和知名商学院教授的观点，并以餐饮行业为例给到一些实操建议。

1、 优化产品结构，打造品牌知名度

专 家观点：

吴晓波：我们已经由短缺型社会进入到过剩型社会，什么东西都是多的、冗余的；其次是推销已经没有用了，知识付费、卖手机、卖房子，都是服务行业，所有的产品都由推销性的过程，变成顾问性的过程。

江南春： “现在的商战已经转向为消费者心智的战争”，即便企业的生产和销售渠道都好，也不一定会赢，因为消费者选择太多。如果产品优势不能转换为认知优势，那么产品就卖不掉。建议企业第一是要做到产品化创新，同时要抓住时间窗口固化差异化，抢占消费者认知优势。第二就是品牌打造。

实操建议：

一个企业IP化的能力有多强，抵御危机的能力就会有多强。企业需要更加注重建设企业的品牌，包括专利、知识产权、私域流量等的建设，像企业公众号、企业抖音号、企业快手号、企业B站号，都要如火如荼地建设起来。

以餐饮业为例，

已有很多传统餐饮店试水外卖，在送餐时，可以考虑附加一些体验增值的服务内容，例如，代为采购蔬菜水果零食等，此举可以提高品牌口碑，从而积累更多区域的客户。不过需要做好员工的防护措施。

同时，可以与医疗机构或公益组织提供免费食材或者免费送餐服务，提高企业知名度、美誉度，同时承担社会责任感。

还可以给街坊邻居免费赠送外卖的方式，积攒人气，提高知名度，民众隔离在家，得到的信息不多，能收到一份实在的餐食，比传统媒 体广告更有效，更容易抢占客户心智。

2、 以人为销售节点，实现产品圈层化

专 家分析：

吴晓波：今天在中国做任何一样东西，哪怕是做辣酱，市场上有10元的老干妈，也有20元的饭爷，因为消费者出现了圈层化。产品渐渐脱离媒 体广告，而是曝光在我们的朋友圈、社群中，所以圈层化变成现今最重要的特点。

再者，今天所有的产品交易都已经互联网化，更重要的是今天中国出现了2亿多名新中产，越来越多的消费者愿意为自己的美好生活来买单。

江南春：疫情之后消费者会出现两极加速分化。小企业经营受困，普通大众的可支配收入水平将会下降，在消费上将更为谨慎。而白领、骨干、精英作为城市中主流中产阶级的消费会迅速反弹，而且消费会呈现出“三爱、三怕、三缺”。那就是爱美、爱玩、爱健康，怕老、怕死、怕孤独，缺爱、缺心情、缺自己。

他建议，新的创业、商业创新，需要围绕高端品质和精神需求展开，思考如何让中产阶级更有存在感、仪式感、幸福感和潮流感。

实操建议：

企业需要打造产品的圈层影响力，真正认识到“私域流量”的影响力，转换企业与公众、与顾客、与社群沟通的能力，真正转换传播沟通的方式。

以餐饮业为例，

可以发动员工利用线上各个媒 体平台来进行网络推广营销，将隔离在家的员工变为网络推广员。

此外，企业不妨在疫情期间，静下心来思考清楚自身的圈层战略，把整个服务流程梳理一下，并且把所有的客户接触点整理出来，设计出让客户惊喜的服务环节，想办法让客户自动愿意来参与，利用新技术等手段让服务成为你企业差异化竞争的核心要素。打造自己独一无二的“调性”，吸引更多潜在消费者。

3、 充分使用新工具，打通线上线下，加快数字化

专 家分析：

吴晓波：自2016年提出新零售以来，我们的口袋里都没了现金，所有商品线上线下无缝对接。与此同时，社交工具得到了大规模的使用。2019年，我们每天在手机上花费的平均时间是5小时，要知道上班时间只有8小时。

在这样的背景下，过去几年中国的产品、消费者和渠道都发生了变化，没有新冠肺炎疫情，这些变化还是在发生。但是，疫情加速了这一进程。

江南春：面对突发疫情，企业的核心竞争力是是企业的数字化能力。2003年非典期间，淘宝京东都得到了快速发展。而在此次疫情中，中国最难改变的医疗和教育行业也都迎来爆发增长。在线化和数字化是各行业未来发展方面。

陈春花：疫情期间，全国各地都在建议自我隔离、取消线下各种活动的时候，拥有线上平台的企业反而是大展手脚的时候，一些不具备线上平台，但是具有数字化能力的企业，也快速和平台对接，找到自己的机会。但是对于没有数字化能力的企业而言，在这段时间里，完全束手无措。

实操建议：

企业需要考虑清楚，有多少业务可以依赖纯线上去获得收入，去完成业务？多少业务必须依赖面对面的线下交付，需要跟客户接触才能够完成？线上化率是一个非常重要的指标。对于很多企业来讲，需要提高企业的线上化收入比例。

另外，企业要真正动起来，让自己成为一家拥有数字化技术的公司，无论是你的商业模式，还是你的组织运行模式，都变成数字化模式。

以餐饮业为例，

需要餐饮与零售打通线上线下，拓展堂食+外带+外卖+快闪+电商+零售+团餐...的全渠道销售，以提高对类似重大公共安全事故的免疫性。

推动点单、收银等岗位的自助化，降低人力成本和公共安全风险。

正如陈春花教授所言，在巨变的环境里，那些敢于面对危机、快速应对、激活自我的企业，会获得一个特殊的发展机遇，同时也是一些中小企业崛起的机会。面都疫情，不进则退，快快行动起来吧！