腾讯智慧零售：助力商家实现实际增长

导读：腾讯智慧零售战略合作部总经理蒋杰在论坛上发表《数字智慧驱动零售创新 》主题演讲，详细分析了当前消费者习惯变化的趋势，并介绍了腾讯智慧零售产品如何助力商家实现业绩增长。

第19届亚太零售商大会暨国际消费品博览会（以下“亚太零售商大会”）主论坛在重庆悦来国际会议中心三层两江厅正式举行。国际国内众多知名零售企业高管、行业专家学者齐聚一堂，共话零售新趋势，寻觅零售业新商机。腾讯智慧零售战略合作部总经理蒋杰在论坛上发表《数字智慧驱动零售创新 》主题演讲，详细分析了当前消费者习惯变化的趋势，并介绍了腾讯智慧零售产品如何助力商家实现业绩增长。

智慧零售时代消费者的一天：触点无处不在

早上8点，你一睁开眼，习惯性拿起手机刷朋友圈，一条朋友圈广告从你眼前滑过。上午10点，朋友们分享的各种优惠券开始在群聊里霸屏。午休时间刷朋友圈，以前加过微信的导购发布了新款，你被种草立即购买。下午15点，工作间隙短暂休憩一会，点击进入微信小游戏， 看到了某品牌的露出。晚上20点，下班回家时在路边橱窗看到一款心水的衣服，发现实体店衣服缺货断码，扫码小程序下单送货到家。晚上21点，回家看KOL公众号文章被种草，再次购买。晚上22点，睡前喝瓶牛奶，在瓶身看到为爱豆打call的信息，立即扫码投票。

演讲开场，腾讯智慧零售总经理蒋杰讲述了一个很多人都很熟悉的场景。在这些场景中，消费者的购买习惯、路径和需求变得越来越随机、复杂。蒋杰认为，购买时间的碎片化，要求商家能够全时全域满足随时随地的购买需求，而要提升这一能力，需要在把握流量、高效转化、理解数据等方面进行强化。

而腾讯智慧零售的产品体系，可以帮助商家实现这三方面的提升。在把握流量方面，腾讯智慧零售用.com2.0的模式，帮客户增加实质性的流量，形成一级链路的全闭环模式。特别是利用公众号、小程序商城实现的一些触达，可以通过商品的扫描二维码，让商家跟客户互动，从而形成流量关系，目前，这已经是现在不能小看的一个流量自留地。珠玑、优码、优屏、优Mall、云Mall等产品，以及其他数字化营销能力和大数据的经营分析平台，则能实现流量智能化运营，有效提升营销转化效果，沉淀商家数字资产。腾讯已有的一些技术，比如说推荐能力，搜索能力，AI能力，大数据能力为智慧零售提供底层的技术支撑。

腾讯智慧零售：提高运营效率，助力商家实现业绩增长

演讲现场，蒋杰详细分享了腾讯智慧零售不同产品给商家带来实际业绩增长的案例。

腾讯优码可以让每个商品都拥有独一无二的数字化ID，帮品牌直连线下消费者，在强力带货的同时还能沉淀品牌数字资产。通过《明日之子》这一IP，腾讯优码推动数百万粉丝购买面膜后为偶像扫码投票，使一叶子结合《明日之子》不同阶段的活动热度（人数）环比增长500倍。通过《王者荣耀》这一IP，腾讯优码推动想要特定英雄皮肤的王者荣耀用户购买香飘飘并进行扫码，让香飘飘7月初与7月底的复购热度（人数）周环比增长了200倍。经过一年多的试验，腾讯优码已经连接了100亿的商品，为客户节省了3亿的营销费用。

和传统屏幕不同，腾讯优屏具有强交互、强转化的特点，通过电子屏发放优惠券及小游戏等形式，增加了用户停留时长，增加到店购买转化。目前，优屏联合步步高超市在长沙多个门店试点，通过丰富的IP、精细内容播控、千人千面算法等多种互动玩法，让生鲜出清券的核销率高达45%，有效促进门店生鲜降损。

优Mall的精准客流系统，分为面向购物中心和线下门店两类场景的版本，提供了以人为核心去洞察和优化场的分布的能力，帮助提升运营水平。北京丰科万达根据优Mall数据调配活动区域，使得顾客在全场的平均游逛深度提升超过30%。线下门店场景，百丽集团深圳某门店落地优Mall系统后，发现到访客群的女性客群占比接近一半，远超经验值的30%。腾讯智慧零售继续通过热力分析指导门店进行陈列调整，次月全店销量即环比提升20%，女款提升了40%的收益。

腾讯智慧零售产品矩阵下的智能内容营销产品珠玑，则能在微信生态下，提供更个性化的内容辅助生成。目前已经有超过50家零售客户使用过珠玑进行推送，平均文章推送阅读率提升超过30%，小程序点击率提升超过20%，购买转化平均提升50%。

腾讯云Mall，则为企业提供一站式小程序商城的解决方案。在场景上，腾讯已经支持了O2O到家业务和扫码购，覆盖全链路的消费场景，实现了整个用户通、商品通和促销通。目前，腾讯智慧零售正在逐步开放能力，助力行业数字化升级。比如沃尔玛的到家和到店业务，即是依托于这个平台得以实现；在刚刚的过去的“88购物节”，沃尔玛DAU涨了50%。

未来的零售，触点无处不在。企业需要基于触点思维，而非流量思维，围绕“人的数字化”进化组织架构，沉淀自主的数字化资产。腾讯智慧零售，将会在触点时代，和广大商家一起，共同探索业绩增长之道。