“新中国百货第一店”石家庄新百广场如何焕然新生？

导读：9月7日，中国商业联合会和中华全国商业信息中心联合发布2018年度中国零售百强名单，石家庄北国人百集团有限责任公司以3554028万元销售规模，位列中国零售百强名单第22名。

9月7日，中国商业联合会和中华全国商业信息中心联合发布2018年度中国零售百强名单，石家庄北国人百集团有限责任公司以3554028万元销售规模，位列中国零售百强名单第22名。

从2018年十强榜单看，天猫和京东分别以2.45万亿和1.68万亿的销售规模领跑零售百强，销售规模占据百强半壁江山，新入围的拼多多销售规模达到4716亿元，跻身百强第三名，同比增速达到234.0%。

排名前列的企业，都是蜚声国内外的大型知名零售强企，北人集团作为榜单中唯一一家国有控股非上市公司的零售企业，能够与众多世界级、顶级零售企业同台上榜，并且取得全国第22名的排位，成绩尤为亮眼。

优异成绩的取得，得益于北人集团积极顺势新零售时代发展，开启企业创新改革新征程，通过创新经营管理、深化改革转型，努力提升企业核心竞争力，在快速迭代的激烈竞争中延续了较好的发展态势。

今年上半年，北人集团实现销售总额168亿元，集团核心企业北国股份实现销售总额160亿元，其中商品零售额实现102.7亿元，同比增幅2.8%，实现利润总额同比增幅7.26%。与全国50家重点大型零售企业上半年销售同比下降0.2%的平均水平相比，北国股份实现了稳步健康增长。

新百广场具有七十余年历史，是河北省创建最早的国有商业零售企业，跨越了整个共和国零售业历史的所有时期，有着“新中国百货第一店”的殊荣。

她不仅是石家庄最具代表性的商业项目，更是石家庄几代人心中美好生活的定义者和见证者。2018年新百广场勇敢革新、自我突破，依托集团力量，成功实现了从传统百货向大众时尚百货的定位转型，完成了一场凤凰涅槃式的浴火重生，得到了业界好评。

作为城市商业旗舰，作为有着七十余年历史的“新中国百货第一店”，新百广场承载着这个城市更多的情怀与梦想、责任与担当。

在完成了定位、商品、环境的全面升级后，新百广场始终坚守初心，以消费者价值导向为核心，把工作的重心转移到对商品力、运营力、营销力、服务力的深耕细作上，回归本质做零售，致力于为消费者创造美好生活而努力，倾力打造属于庄里人自己的购物目的地和心灵归宿。

商品潮流化、时尚化，打造“有内容”的商业。

尽管调整不久，但是新百广场对潮流和时尚的追求永不懈怠，始终保持对潮流趋势的灵敏反应，深度挖掘消费需求，研究行业趋势，保证新百的时尚永新和品牌旺盛的生命力。

仅2019年上半年就更新百货品牌36个，随着95后和00后对国潮品牌的喜爱，迅速进行国内主流品牌的二次调整，开启河北省首家李宁全品类标杆店，361全国定制标杆店，波司登旗舰店,取得了形象和业绩的双丰收。

少淑引进了斐格斯、文墨、太平鸟等，使品牌风格更加完善。同时调整了13个功能性项目，引进华为、遇漫书吧、网红品牌南洋大师傅、POPMART自动贩卖机等增加了百货店的生机和活力。

对消费者喜爱的化妆、女装、运动、珠宝等品类，新百广场不遗余力的给予关注和加码，打造了桥西商圈最强化妆品牌矩阵，最大的女士购物衣橱，最时尚的运动潮流馆。

同时，新百广场从渠道源头深挖商品管理，对高性价比的畅销款从货品的深度和广度上与供应商沟通，确保第一时间到位。

对一些潮流尖货、联名款、发售款也从不放过，像耐克的乔丹系列、阿迪达斯的椰子系列、李宁的“韦德”“悟道”系列，吸引了大批年轻顾客的目光，新百于潜移默化中不断引领着这座城市的时尚与潮流，不断给消费者新鲜的品牌体验,为消费者打造最具安心感和高性价比的大众时尚百货。

营销多元化、新鲜化，打造“有态度”的商业。

升级后的新百广场开展了多场城市级的盛典活动，制造城市热点，点燃城市激情，通过最流行的新媒体发声和沟通，吸引全城年轻人的关注，层层递进不断刷新消费者对新百的新印象。

“城市气泡”用梦想对话城市，成为消费者和媒体的关注聚焦点;“历久弥新”服装百搭新时秀，历时一个月准备，从挑选商品、模特试穿、摄影成册到省会首家超大地坪设计，全方位打造高规格秀场，对消费者实现了近身的时尚洗礼。

“城市光恋”广场亮灯仪式，玉兰油法兰西风情小镇，刷爆INS的粉色火烈鸟乐园，拉斯维加斯真人博彩，林允助力菲拉格慕香水新柜开业，篮球巨星迈克勒姆为李宁全新店铺剪彩、奥运冠军孙杨助阵361，中国好声音河北省半决赛、百事可乐校园最强音复赛......

一系列有内涵的活动为消费者留下了深刻的印象，活动频频刷爆消费者的朋友圈。会员逐渐向年轻化、高级别、高消费群体迁移,其中化妆品、名品类的会员消费呈现1.5-2倍增长，为年轻客、潮流族、营造了第一时间的尝鲜体验，为全新的新百广场注入了更多的青春和活力，获取了更广泛的主流消费群体关注参与。

做强百货优势，加强会员的管理。上半年近500㎡的会员中心和空中花园完美亮相，不断围绕多种主题开展活动，将有共同兴趣和爱好的意见领袖聚集在新百，通过一系列专属沙龙、课堂为会员提供更多生活化的体验和服务。

让顾客感觉到在新百除了购物之外，还能做很多事情。可以学习烘焙，可以上一堂素描课或是陶艺课，偶然也能碰到创意市集兜售的有趣的装饰品。还有可能碰到乐队的演出，尽管这支乐队或许并不知名。

用餐等位的时候还能玩上一把桌上足球……润物细无声中为顾客创造一种氛围，营造一种归属感，尊崇感。真正让顾客对新百产生情感依赖。

服务精细化、贴心化，打造“有情怀”的商业。

调整升级后新百广场对服务品质的追求一如既往，于细微处让顾客感受贴心和温暖。

特设母婴室、温水洗手台、婴儿推车、电子储物柜，手机充电站，特色茶饮、会员邮寄服务，30天退换货，200万保证金，让顾客无忧购物！

同时打造了省会独一无二的项目最齐全、规模最大的温情工匠坊，衣服织补、服装定制、家纺制作、名表维修、修鞋、珠宝首饰维修、扦边....这里汇集了整个城市最全的工匠手艺，很多失传的手艺在新百工匠坊都能找到，修鞋工匠边疆，在新百工作15年了，很多顾客开车一两个小时专门找他修鞋，织补匠人付作山，一家两代人都在新百做织补工作，珠宝匠人刘志涛、扦边匠人韩英、旗袍匠人陆建平....

这些匠人们几十年如一日，对每个环节、每个工序、每个细节都精工细作，品牌形象更新迭代，楼宇内外焕然一新，但是他们的工匠精神始终传承，用自己的专业守护着顾客的珍贵情感。

空间生活化、艺术化，打造“有颜值”的商业。

在物质极度丰富的今天，消费者更加关注自己的内心需求，新百广场出售的不仅仅是商品，更是一种生活方式。

因此，新百广场变“场所思维”为“场景思维”，用“场景思维”构建的新的商业模式，从顾客的消费场景出发，多层次构建消费体验，将冰冷的建筑空间从商业场所变为多样化的场景，让消费者更愿意把这里当做一个社交场所，在场景中浸润自己的情感。

上半年完成了花园式广场的修建，音乐喷泉、百米林荫路、花坛休息椅......带给都市闹中取静的一抹清凉。灵动曼妙的外立面也于上半年竣工，入夜的新百流光溢彩，仿佛时光的护城河讲述着一间百货与一座城市的光阴故事，成为石家庄地标性建筑。

创新美陈设计，让商品说话，用美为消费者传达生活理念，用专业的知识、以人为本的设计，不断为消费者创造美的商品陈列，踏青节的油菜花海、鞋博会的栀子花开、五一节的网红柠檬精、儿童节的气球城堡、集团庆的岁月留声艺术展......

无不吸引着众多年轻潮流消费者驻足打卡、分享传播。用创意美陈增强艺术观赏性和互动性，提升消费者的参与感，在有限的空间里为消费者创造更多美的体验，留存更多美好的生活方式场景。

团队专业化、创新化，打造“有深度”的商业。

新百广场历经70余年风雨仍屹立不倒，那是几代新百人不断革新自我、适应市场变化的结果。

一个企业的运营和文化离不开管理团队，作为商业零售企业的管理团队更需要充分解放思想、打开眼界，发散思维，需要有变革意识，需要有专业人才，认真洞察消费者及市场竞争变化。

卖场的健康发展决不能简单依赖于调改，更多的是需要系统发力和组织驱动的结果。上半年，新百广场进行了一系列组织架构和管理体系的改革，完成了42项内控制度的编制，根据架构的调整完成了8项流程的修改。

建立全员培训考核机制，干部能上能下。

借助外脑对管理人员进行专业培训，中高层培训8场，各级培训58场。提升一线经理综合业态的认知能力和管理能力，以快速适应未来竞争发展的需求。

打造场景化的服务，建立环境管理闭环。

极致的物业设施和管理细节是卖场高品质感的体现，新百广场时刻把卖场当做随时能拉开帷幕的剧场，对消费者所能触达的环境及物业设施进行全面优化。

每周固定全员清洁日，解决扶梯、步行梯的泥尘、死角问题。规范各级人员的着装、仪容标准，规范保洁管理制度，细化到清洗工具、清洗步骤，制度上墙，点对点区域分工、目标责任到人，加大巡查力度。

建立卖场环境提升群，卖场发生的所有问题都可以发到群里，专人盯守，迅速解决，让消费者感知到这里的音乐、气味、光线、一草一木、一桌一椅所有细节都是经过精心设计，这里的每一个人都是故事的主角，演绎着对生活的热爱，让消费者感受到新百由内而外的时尚和精致，发自内心的为新百广场点赞。

树立大服务观，深化“三个满意度”。

提升消费者、供应商、员工满意度。二线处室由管理职能向服务职能转变，如物业管理处改为物业服务中心，从考核角度的转变，带动工作重心和服务意识的转变。对供应商、主任、店长建立完善的奖励机制。

维护合作伙伴的利益，实现双方的互惠双赢，建立供应商服务中心，对优秀供应商实行快速结款绿色通道。

转换主任岗位角色，从简单的管卖场转向商品的深度管理，每一个主任负责5-8个品牌的深度联营和指标任务，绩效挂钩，让主任真正从商品层面和管理服务层面协同发力。

发现新种子，培养生力军。组织见习经理、大学生主任，到北京、上海、郑州等标杆店学习，以学代培，让年轻人得到快速成长。对优秀店长和主任每季度进行一次团建活动，增强团队凝聚力，让老企业始终焕发着青春活力。

承载一城芬芳，定义一城美好！拒绝重复和平庸，崇尚创新和前行，新百广场始终用前沿的商业思想为顾客找到体验感和幸福感，用爱和深情拥抱着这座城市，不断推动着城市商业的繁荣发展。