零售企业数字化转型的关键是“换脑袋”

导读：当前环境下，零售企业数字化转型“换脑袋”有三层含义，如果做不到绝对快、相对准，可能就注定会被市场所淘汰。

当前环境下，零售企业数字化转型“换脑袋”有三层含义，如果做不到绝对快、相对准，可能就注定会被市场所淘汰。

零售企业为什么必须数字化转型？

第一、主力消费群体发生了变化，泛8090后成为主力消费群体。泛8090后年轻客群成了目前及未来很长一段时间内，零售行业追逐的主要客群。

第二、主力消费群体的消费能力与消费意愿超越了上一代，有力推动了消费升级，分层化、小众化、个性化特征明显。

第三、主力消费群体的消费习惯发生了变化，线上购物成为一种常态。泛8090后年轻客群是移动互联网重度用户，高度重视线上线下高效协同以解决消费痛点，获得更好的消费体验。

这些趋势是不可逆的，是大势所趋，是不为人的意志所左右的。

数字化转型“换脑袋”的三层含义

第一层含义是：换脑袋不换人，即改变观念、转换思想，能够充分认识到新环境下的零售经营之道，勇于突破固有经验，积极拥抱变化。

第二层含义是：通过换人实现换脑，即淘汰固步自封，守着老一套不求上的人，勇于启用积极拥抱变化，突破自我的人才。

第三层含义是：如果一个企业无论如何都无法有效实现数字化转型，那么就不用再找其它原因了，一定是这个企业的第一责任人这个“脑袋”出了问题，要想改变的话就必须把这个“脑袋”换掉。

数字化转型需要什么样的“脑袋”？

零售企业数字化转型要换脑袋，很多人都能理解，也能接受，除了当事人以外;但是却又对到底需要什么的“脑袋”一脸蒙圈，以至于仁者见仁、智者见智，最后还是没有等到好的结果。

笔者总结了行业上的几家优秀样板企业，概括出以下几点供参考；如果你相信，并坚持按以下所说去做，我想最终的结果会告诉你我是对还是错。

零售企业数字化转型需要的“脑袋”有以下几个重要共性特征：

1、以“绝对快、相对准”为数字化转型的思维

零售企业数字化转型落地的核心思想就是要做到绝对快、相对准，不求绝对完美，但求先于对手行动；在信息技术更新迭代日新月异的今天，晚一年，慢十年。

2、以“人”的数字化为底层逻辑

未来的生意一定要围绕“人”的数字化来开展，未来的一个人就像一个移动的数据包，这个人的交际圈、亲戚朋友、兴趣爱好、消费偏好等都在大数据平台上体现，真正做到“比你更懂你”。

“人”的数字化是将人从人拓展为唯一识别和可触达的Uni-ID，从单纯买卖交易历史轨迹识别拓展到对基盘和高价值顾客量、关系深度和活跃度等角度的全息洞察。

具体包括全触点收集用户信息，建立统一的用户数据资产平台，即用户数据中台。“人”的数字化将会是最大的趋势或市场。

3、以“货”的数字化为变现手段

“货”的数字化是将货从货品拓展为货品携带的数字化触点、按需求定制的货、服务、数字化内容等，从顾客视角推进品类和SKU的全生命周期管理、规划和升级。

传统意义上的货只是单一的销售产品，并未从顾客视角看待，当人的需求融入到货的概念里面，就出现了诸如定制化货品，这时的货就能与顾客的需求进行精确的对接，因此变现就自然而然地水到渠成。

4、以“场”的数字化为服务延伸

从门店商场拓展为能深化不同细分顾客的运营和提高不同货品链接度的营销、内容和服务场景，比传统物理空间具有更大可链接性、扩展性和发展空间。

从传统意义上物理场的运营延伸到了虚拟的场景，融合了更多突破物理空间的概念，可随时随地满足顾客因时间碎片化形成的服务需求。

零售企业数字转型就是要实现线上线下两个“场”的高度融合：不论是线下实体门店的体验价值，还是线上消费的快捷便利，以及与平台企业的高度融合，扩展更大的消费空间，为消费者带来了更好、更丰富的消费体验。

综上所述，今天移动互联网带来了很多变化，我们需要用互联网的技术和思想去重新构架人、货、场的关系，重新在这中间寻找新的机会和产生新的效率。

整个商业的发展在走向新零售，在围绕着人、货、场进行重构，特别是人、货、场当中所有的商业元素在进行重构。

只有数字化才可以解决传统零售企业最大的痛点：对消费者不可识别、不可触达、不可洞察、不可服务。

作者：联商高级顾问团成员 云栖居士