只有“会玩”才能保持年轻力的优衣库

导读：实体零售回暖，线下零售的价值正在被重估，以保持长远竞争优势为目标的品牌，几乎都在进入闭店止损或升级改造的关键期。在这个期间，品牌该如何与消费者建立有意义的情感连接？又该提供怎样的服务或体验创造差异化，满足消费者的多元需求？

根据尼尔森最新的零售监测资料与中国消费者信心调查显示，线上快消品尽管带动了整体销售额增长近29%，但线下渠道销量仍占全国快消品销售额的74%之多。

实体零售回暖，线下零售的价值正在被重估，以保持长远竞争优势为目标的品牌，几乎都在进入闭店止损或升级改造的关键期。在这个期间，品牌该如何与消费者建立有意义的情感连接？又该提供怎样的服务或体验创造差异化，满足消费者的多元需求？

在这件事情上，优衣库绝对是行家。

在优衣库上海全球旗舰店，你不仅可以欣赏到融合世界潮流与艺术文化的UT展，还可以“看”广播、做瑜伽，在生活美学实验室里亲身体验科技给生活带来的改变……各种文化创意、数字体验、创新技术构建多感官体验计划，为消费者提供多样化的生活选择。

一时间，优衣库上海全球旗舰店俨然成了时尚生活新地标。唤醒多元感官的店铺体验，优衣库做对了什么？

以店铺为舞台 真正销售的是顾客体验

对于创造一个有竞争力的、令人印象深刻的购物体验来说，“零售剧院（retail theatre）”这个概念至关重要。事实上，很多商家也都有践行这个理念，但大多只是形似，仅仅停留在震撼的店内景观而已。

事实上，除了停留在视觉层面的店内景观之外，根据市场的新需求，品牌与顾客之间深层互动才是必备特质。

优衣库由感官到内心，借由美学感受、互动连接和意义交换等方式创建超越顾客期待的新消费场景，在与产品、空间、环境的互动中完成情感连接，达成与其生活方式的价值交换。

1、UT穿越创造力

UT被定位为「新时代 T 恤」，电影、动漫、艺术、音乐等流行文化每年都在UT上以一种新的方式呈现，成为年轻人表达个性、表现自由的最简单的潮流工具。除了提供多渠道的购买方式，UT还拥有借力IP持续制造“爆点”的能力，接连举行UT设计赛、UT展览等等，通过UT产品的感官化体验形成消费者对UT的黏性。

今年4月，优衣库上海全球旗舰店就在店铺打造了UT主题馆及互动体验区域，以T恤为载体，通过展示、互动、拍照等艺术装置和数字体验等触发元素，带领消费者一站穿越艺术、动漫、电影、设计、游戏世界等创造力十足的潮流文化，提升顾客和产品的感觉互动。

展览入口像是穿越潮流文化的时空隧道，让消费者身临其境，穿越到全球经典创意的世界。

活动现场设置了“创造力展示区”、“创造力互动区”和“创造力定制区”，消费者不仅可以零距离感受UT全球经典创意元素，还可以自由选择自己喜欢的文化符号，秀出自我，享受UT多元创造力带来的无限惊喜。

UT主题馆走进旗舰店，让来自不同文化、不同年龄段的消费者在逛店购物的同时充分享受艺术元素给生活带来的全新、美好的体验。这其实是UT最好玩的一点，你既可以将自己最喜欢的艺术、文化、人物穿在身上，也有机会靠着一种更年轻的方式追求个性与自我价值。

2、用科技玩转互动连接

从连接消费者的体验设计层面来说，对新技术的整合也扮演着前所未有的关键角色。但别忘了，对新技术、新科技的合理善用必须回归到人的尺度。

在此基础上，优衣库开展的夏日服装功能美学实验室，通过客观现实与“黑科技”的多维连接带来新的用户体验：在AIRism舒爽内衣区域，消费者可以通过现场顺滑实验，还可以通过实际触摸，感受AIRism面料给肌肤带来的舒适感；防晒衣区域的紫外线照射对比实验，则帮助消费者轻松理解，优衣库防晒衣如何有效阻隔紫外线，保护肌肤舒适健康。

3、创新的消费场景放大空间感受

一个消费场景如何才能给人超越空间的感受？会玩的优衣库用创造力跨越藩篱：把广播间搬进旗舰店、把健身、瑜伽等健康体验搬进旗舰店……创意、设计、灵感共同构建了优衣库的创造活力，放大了消费者的空间感受。

其中携手FM105.7上海交通广播而搭起的“探享夏日服装功能美学 直播间”，不仅邀请到上海知名电台主持人任重与各行业专家潮人，为消费者提供夏日穿搭舒适时尚小tips，把基本款穿出潮流风；更通过能“听”能“看”的双重体验，构建新场景下用户体验的完整解决方案。

在优衣库，极致的体验是核心。它所创造的不只是消费空间，更是用愈加丰富的要素重组带来极致感受体验的空间。

闷热的夏季，人们似乎更需要减压养心，修身养性。优衣库顺势把视线锁在了“健康体验”这个接触点，邀请专业健身教练，带来拉伸、心肺有氧、冥想、亲子瑜伽等形式多样的健康体验课程。通过更加情景化、动态化的创新场景流放大空间感受，构成整个购物体验的爆点，让消费者和优衣库的关系更加紧密。

实体店竞相将筹码压向“体验式服务” 优衣库如何脱颖而出？

如今零售业竞争愈演愈烈，越来越多的实体门店将筹码压向了“体验式服务”，但事实上，并不是所有品牌都知道如何让体验这剂良药充分发挥药效。同样做体验，为什么有的店收效甚微，而优衣库却能把门店打造成汇集新生活方式的时尚地标？

1、建立在顾客需求之上的参与式体验

优衣库思考的维度不是创造什么体验，而是在具体的生活场景里，消费者究竟需要什么样的体验服务。

比如顾客都晓得基本款百搭，但很少人知道该怎么不费力地搭出时尚，在此需求之上，优衣库才把时尚课堂和广播台搬进店内，如此建立在真正需求之上的体验才能调动顾客的参与，提升顾客对你的好感度和忠诚度。

再者不管是去年大热的优衣库Jump 50周年联名UT，还是前段时间热卖的Kaws联名款UT，越来越多传统意义上已不再归属“年轻人”范畴的消费者，选择用自己喜欢的图案表达个性。这种超越年龄、职业、身份界限的年轻态，正在成为当下和未来生活的重要趋势之一。在这样的洞察之上推出的UT主题馆，正正契合了所有年龄群顾客多元体验+张扬个性的多重需求。

2、以人的连接为中心，调动多元感官的沉浸式体验

我们都爱看电影，电影的成功不仅需要跌宕起伏的故事，其中的灯光、道具、音效等因素带来的感官体验也不容小觑，同样的道理，放在实体零售一样适用。

聪明的优衣库融入生活的切入点，无论是丰富视觉享受的UT展、释放声音魅力的“探享夏日服装功能美学 直播间”、调动触觉体验的科技实验室、还是健身瑜伽等等，都是以人的连接为中心，调动多元感官让消费者的体验更投入。毕竟，一种体验感觉的调动越有效，这种体验的感受就会越难忘。

无疑，优衣库的创造力消费场景的叠加与变化为消费者带来了时间沉浸感，它不再简单的是购物场所，更是顾客度过美好时间、形成美好回忆的场景。

结语

马云曾爆料，自己最佩服的两家企业，一家是星巴克，另一家就是优衣库。

优衣库是个颠覆者，它追求“更具有普世价值的简约原则”，把优质的服装卖给所有人，而不是一小部分人。而完成这一切的，离不开其对“LifeWear 服适人生”品牌理念的坚持。

或许，我们可以把优衣库当成一本故事书，它会带着我们走上一趟这样的旅程：这本书的封面写着“LifeWear 服适人生”；它用高性价比改变了日本基本款休闲装的常识；用艺术、时尚、科技和健康等等更生活化的语言让“服适人生”这样一个反复被提及的概念变得可感可知；同时从消费者的实际需求出发升级店铺体验等等，不断编织出整个故事的一段段美妙篇章。