阿里服务市场十年再启航：数智化转型将成商家服务重要方向

导读：阿里巴巴商家平台事业部负责人齐俊生表示：“希望服务市场在十周年以一个新的起点、新的模式、新的空间、新的机制，真正打造一个最好用的服务体系，去帮助到我们的服务商和商家。”

6月25日，阿里巴巴服务市场于成立十周年之际，在杭州国际博览中心召开了2019年度商家服务生态大会。阿里巴巴商家平台事业部负责人齐俊生表示：“希望服务市场在十周年以一个新的起点、新的模式、新的空间、新的机制，真正打造一个最好用的服务体系，去帮助到我们的服务商和商家。”

阿里巴巴商家平台事业部负责人齐俊生在商家服务生态大会上讲话

成立于2009年的阿里巴巴服务市场在发展初期更多是围绕“商品”来提供工具支持，提高商家的运营效率。历经十年发展，服务市场早已成长为覆盖电商经营全链路和不同人群，通过多样化和高水准的工具服务满足不同商家的个性化需求的服务平台。从商品拍摄、页面制作到直播和短视频，从商品发布、打单发货到数据分析、智能机器人，商家在发展的任何阶段都能在服务市场中找到相对应的解决方案。

从满足需求到挖掘需求，阿里商家服务数字化再升级

从曾经备受消费者追捧的奥利奥定制音乐盒，到去年双11“现象级”的线下AR红包雨活动，一系列让行业感到惊艳的案例背后，是阿里巴巴服务市场上服务商们为淘系商家提供技术、运营、营销等全方位支持的结果。

站在十周年的节点上，服务市场将升级商家赋能的方式，联合更多优质服务商一起创造出更多“奥利奥音乐盒”和“双11红包雨”这样的爆款案例。“我们将围绕商家服务需求的演变，以数据驱动服务能力升级，从而推动整个生态的数智化转型。”服务市场负责人南兰表示。

阿里巴巴服务市场十周年，数智化将成为未来商家赋能的重要方向

近年来，阿里巴巴服务市场也正从一个简单的商家工具服务交易平台，转型升级成为更高效的商业机会链接者。据南兰介绍，升级后的服务市场将充分打通淘系平台数据，“服务市场会根据商家的身份特征和不同维度经营数据来判断背后的经营需求及短板，快速链接到对应能力的服务商，真正帮助商家解决经营问题。”

天猫刚发布的“旗舰店2.0升级计划”也将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，获得持续高速增长。比如，AR和VR技术构建的沉浸式互动可以帮助部分商家解决消费者线上“无法试用商品”的困境。旗舰店系统的升级，会将商家的能力从淘宝天猫拓展到支付宝、闲鱼、饿了么、飞猪、盒马，乃至整个阿里生态。阿里巴巴开放生态创新业务负责人东折表示：“除了商家经营领域的深度和广度变化以外，我们还将全方位升级我们的技术体系，帮助我们的服务商更好地与商家链接，在我们力所能及的范围内，为大家提供更丰富更广阔的服务领域。”

数字化服务迎来新标准，服务市场再现新机会

其实早在2015年，淘宝平台就引导商家根据各自不同的特点进行精细化运营，从而催生出了一批网红店铺、原创设计店铺和以产业带商家为代表的工厂型店铺。随着“旗舰店2.0升级计划”的发布，阿里巴巴服务市场的服务商们也将能以定制化解决方案的形式，为阿里生态中商家的生产力和创造力拓展出更大的空间。

阿里巴巴服务市场将携手服务商们更好地赋能平台商家

今天，在商家服务生态大会，服务市场再次呼吁商业服务供应商们，要用长远的眼光去分析和服务用户，持续拓展服务的深度和广度，要真正成为商家们的经营顾问。 “这也是我们平台会和所有服务商一起努力的方向。”南兰在现场对800多位服务商说到，“服务市场将帮助服务商从满足需求发展到主动挖掘和创造需求，从而放大服务生态的价值。”

阿里巴巴服务市场将联合平台上的服务商重新建立新的服务质量评估标准，从服务领域、服务专业度、服务能力和服务态度等方面全方位评估服务质量，“通过更加合理的机制让优质服务商浮现出来，为更多商家所知”。

淘宝总裁、天猫总裁蒋凡曾经用“简单、普惠、创造”三个关键词定义他理想中的淘宝。阿里巴巴服务市场正是通过升级商家服务来帮助淘系商家降低经营成本、提高经营效率，来践行蒋凡理想中的淘宝生态。而在这个过程中，服务市场也在全方位地提升服务心智，联合生态力量一起打造“一个简单友好的商业世界”。