2019年，连锁零售企业要抓住哪些新机遇
导读：当前是整个经济转型时期，也是整个零售行业大变革时期。企业制定19年的发展战略必须要以变革的思维，创新的思维推动企业创新发展。
19年，对连锁零售企业来讲确实面临诸多挑战。
从宏观层面看：19年中国经济增长不会好于18年。整体的经济发展还在转型摸索之中。19年企业的调整力度会加大。并且从资本市场的情况看，股市低迷、投资谨慎。整体社会商品零售总额预计将在10%以内运行。
从行业情况看：预计行业继续呈现“冰火”两重天的格局。一方面传统企业、传统业态将继续面临比较大的发展压力，甚至继续行业洗牌的格局。一方面还将继续呈现新零售创新发展的活跃局面。但是创新会更加回归理性。同时，线下企业的创新变革会更加活跃。
当前是整个经济转型时期，也是整个零售行业大变革时期。企业制定19年的发展战略必须要以变革的思维，创新的思维推动企业创新发展。
美国零售业数字转型战略家乔·韦曼说：当前，零售业迎来了重生的良机。最先适应环境和最具创新活力的企业不仅能够生存，还能获得更加蓬勃的发展。但有一点需要铭记：无论线上、实体还是混合的数字化解决方案，只有在创造了独特的客户价值，让竞争差异化，并和零售商整体商业战略一致的情况下，才能带来改变。
19年，企业既要看清当前的整体经济环境面临的问题，更需要关注目前面临的行业转型这个更加重要的课题。
转型一定会为企业带来新的发展机遇，迈入更加蓬勃发展的新时期。就像二十年前，凡是转型了现代连锁新业态的零售企业都获得了一轮的大发展。
但是转型是要用新的理念、模式、方法，打破传统的理念、模式、方法。转型就是革命。只有打破旧模式才能带来新机遇。
19年，企业需要在以下方面探讨转型创新，抓住转型创新带来的新机遇：
抓住数字化转型新机遇
数字化转型是本轮连锁零售企业转型面临的一次最大的历史性机遇。
认识数字化转型，就像上一次的企业信息化转型，也就是企业用计算机信息化管理手段替代以往传统管理模式。如果企业没有完成信息化转型，靠传统手段不可能有今天的发展。
上一轮的企业信息化转型，改变的不只是企业效率，更是企业流程和运行模式的重构。
为什么要转型数字化？就是当前的互联网特别是移动互联网的快速发展，创造了一个新的网络化的社会环境。在这样的网络化社会环境下，整个社会逐步变成了一种在线化的生活方式。中国的网民数量已经近十亿，平均周在线时间达到44个小时以上。
在线化带来的是什么？彻底改变了传统的社会效率。这已经是我们每一个国人充分感受到的。即将到来的5G时代，不仅是人的在线，还将实现几十亿级的设备在线。不仅是人与人的在线链接，还将实现人与物的实时在线链接。
企业的信息化与数字化的根本区别是什么？就是在线化。在互联网特别是移动互联网时代，所有企业必须要借助数字化手段实现企业的在线化。
作为连锁连锁零售企业来讲通过数字化实现在线化，重点要实现四个在线（四个方面的数字化）：顾客在线、商品在线、营销在线、组织在线。
面对数字化社会，所有企业都必须要完成数字化改造。这是适应当前社会环境的需要，否则就会被环境所淘汰。再是企业只有完成数字化改造才会带来更进一步的效率提升。
19年，连锁零售企业需要尽快展开企业的数字化改造行动。通过数字化改造把企业经营管理所有动作推向在线化。
抓住挖掘顾客价值经营理念转型新机遇
当前零售企业的经营理念需要尽快做出一次大的调整：由经营商品转型经营顾客。
不能泛泛的讲以顾客为中心，现在需要实实在在的去经营顾客。
为什么要调整经营理念？流量见顶了。线下早已见顶了，线上也已经见顶了。并且从目前的中国人口变化下降趋势看，未来的流量越来越少了。但是，中产阶层的崛起，已经有一批人成为更具消费潜力的人。同时，目前商品极大丰富的时代，仅靠商品去影响顾客越来越难。更重要的是，以往没有在线化，没有数字化链接企业无法经营顾客，目前有了这种数字化的链接手段，完全可以帮助企业实现准确经营顾客。
所以，基于以上四个方面的重大变化，企业必须要调整经营理念。
当前，零售企业面对的主要问题是来客数的急剧下滑，家乐福五年时间流量减少了50%。面对如此严重的问题，如果不赶快找到一条有效应对策略是不行的。
解决这一问题，建立顾客链接是手段，最主要的是理念要变，就是由经营商品转型经营顾客。
必须要明确：永远是顾客为企业创造价值，不是商品。商品只是企业有效经营顾客的一种主要手段。
现实来看，零售企业的顾客价值（顾客对企业的贡献）太低了。大体估算很多企业年度顾客贡献平均不足千元。
未来衡量零售企业经营能力的主要指标应该是：企业的价值顾客有多少，顾客价值有多高。不是看坪效，需要看人效。
同时，顾客价值代表的是顾客信任，顾客依赖。
目前电商好一点，京东会员可以做到近4000元，盒马可以做到7000元。
企业转型经营顾客的新理念是一次重大的变革，必将给企业带来非常关键的历史性发展机遇。
企业转型需要企业整体模式的变革，特别是企业理念、组织、经营体系的全面变革。
抓住全渠道发展的新机遇
最近和一个专家聊天，他的一个观点很重要：顾客在哪里，企业的资源必须要配置到那里！
互联网时代，顾客已经在线了，企业必须要把主要的经营资源配置在网络上。
关于全渠道很多零售企业在开始尝试：大多是在借助第三方平台做，有的企业在积极全面应对，有的企业在有选择的做，有的企业在预防着做，害怕被第三方平台控制。
出现这些情况大多是企业对全渠道的认识还需要进一步深化。
连锁协会裴亮会长的观点是：未来五年，零售企业到家占比要达到20%。冠超市林永强总的分析：一般的店要达到20%，有的店要达到50%以上。
这里面关键是要看到：未来的零售，到家必然是非常重要的构成部分。即便是20%也是非常重要的一部分。未来一个完整的零售模式，必然是到店+到家。
到家能带来什么？从顾客一端讲，这种购买的便利性太强了。从企业一端来讲，用见福便利店张利总的观点：可以帮助企业一是把商圈做大，二是把品类做宽。所以到家成为非常重要的零售构成从各个方面来讲意义都不一般。
企业只要是把认识问题解决了，怎么做就好说了。
我的观点：做全渠道要从两个方面去认识：全渠道获客，全渠道交易。重点是全渠道获客，企业需要用这种全渠道手段，用在线化的方式建立与目标顾客的链接，用实时连接的方式去激活顾客。
所以，做全渠道，不只是开了个线上店，不只是对接了第三方平台就是全渠道了，需要建立起一套全渠道的经营体系。这套体系是以经营顾客为重点。
做全渠道是需要企业首先完成自己的数字化经营体系改造，完成企业的商品体系、运营体系改造，完成企业营销体系、组织体系改造，特别是要完成基于到店+到家变革之后门店功能的改造。
当前零售企业需要结合数字化改造，结合全渠道调整，对企业的整体经营体系进行全面变革。用目前的以到店为主的体系做全渠道存在很多问题。
对接第三方平台的核心是要借助第三方平台获客。因为每一家平台都覆盖了不同的用户体系。不应该有选择，更不应该防，但是确实需要讲合作策略。其实，每一家平台与零售企业的合作也在摸索之中。
抓住B端市场发展机遇
长期以来，零售企业定位就是只做面对消费者的市场，不太关注B端市场。
但是目前来看B端市场在很多领域已经成为非常大的市场，譬如小店、餐饮、企业消费等。
面对B端市场，零售企业有先天的优势，特别是在品牌优势、供应链优势方面，都是得天独厚的。同时零售企业切入B端市场，对企业整体的发展将会带来重要的帮助。