普华永道：《欧洲的远程医疗市场研究》（附送HIMSS19课件一份）

来源：Steven Chao 数字医疗　发布时间： 2019-04-25 15:44:06　编辑：夕歌

导读：本研究的目的是调查欧洲的远程医疗市场，并了解决定其发展的诸多因素。

本研究的目的是调查欧洲的远程医疗市场，并了解决定其发展的诸多因素。该研究分析描述和展示了远程医疗的应用和解决方案，以及适用的技术标准和指南；它还描述了市场动态和限制远程医疗解决方案更广泛部署和采用的潜在障碍。最后，本研究评估了在当前和未来市场条件下大规模部署远程医疗的成本效益，为决策者提供了广泛部署远程医疗的建议和应考虑的问题。为了达到研究目的，对一手数据和二手数据采用定性和定量分析方法。前者包括对远程医疗市场生态系统中主要相关方的调查和访谈；后者是指科学期刊和研究报告以及统计数据。该研究承认，欧盟政策制定者已经采取了一系列成功的举措，以促进远程医疗的采用。支持远程医疗的更广泛部署和采用的其它干预措施包括：提高公众对远程医疗好处的认识，支持可以测试和评估远程医疗好处的大型项目，以及解决远程医疗在欧盟采用的障碍的立法干预措施。

本研究的目的是根据目前的情况，对远程医疗的应用和解决方案的市场进行全面的分析。所收集的数据、分析和结论将有助于为决策者制定远程医疗政策提供信息和依据。具体而言，本研究报告主要有如下四部分内容构成：

1、全面概述现有解决方案及相关技术标准及/或指南，并与北美（美国、加拿大）和亚洲（日本）的远程医疗市场进行了比较；

2、分析这类解决方案的市场，包括一般市场和一些特定的子市场；

3、描绘阻碍更广泛实施远程医疗的障碍，以及欧盟范围内的可能的解决方法或解决方案；

4、对现有解决方案和潜在的大规模部署进行最有效性分析。

如需要普华永道2018年10月发布的《欧洲的远程医疗市场研究》（英文，共132页），请在本微信公众号中赞赏（点喜欢或稀罕作者后打赏）后发来email地址索取。

此外，今天还会随邮件送上2019年2月11至15日在美国奥兰多召开的HIMSS19大会的一份演讲课件，题目是《呼叫中心转变为患者邀约的战略性引擎》。

大多数患者都会在他们的健康旅程中的某个时刻给医疗机构打电话，那么，为什么医疗机构不优先考虑消费者和患者与呼叫中心接线生的交互体验呢？不幸的是，尽管这类互动在整个患者体验中起着至关重要的作用，但它们常常被忽视和低估。美国宾夕法尼亚大学医疗集团通过数字化运动已经聚集了1万多名患者。这是一个将呼叫中心转变为患者邀约的战略性引擎的机会。宾夕法尼亚大学医疗集团现在提供即时的、高度个性化的互动，同时提高了从营销线索到患者的转化率。通过从过去的互动、活动参与、主动提醒和应答脚本中获取的可行信息和智能，可为接线生提供前瞻性经验，从而促进和优化与来电咨询者的对话质量。呼叫中心不是一个成本中心，而是一个重要的患者体验接触点。