柏文喜：贩卖“新零售”焦虑感的事，可以休矣！
导读：“新零售”已从几年前的人人谈而论之的状态逐步回归了行业现实与理性。
“新零售”已从几年前的人人谈而论之的状态逐步回归了行业现实与理性。
一、零售业从来都是新的，不存在突然出现的“新零售”。
零售业的历史，可以说伴随着人类生产力发展和进步的历史，生产出现剩余和交换的诞生催生了人类分工和生产效率的极大提高，从而促进了商业贸易的繁荣和经济社会的进步，乃至城市的出现和发展。所以说商业贸易从来都是和生产力的发展互为促进因素，而其中的技术进步又是生产力发展的基础条件之一，同时也促进了商业贸易的进步发展，并从中分化出零售业这一细分行业。
也就是说零售业从来都是与生产力发展和技术进步密不可分、相互促进的。加上零售业是与人的基本物质需要与服务需求紧密相连的，所以零售业从来都是因应社会变革和勇立潮头的，零售业的“潮”便是“新”，零售业的“新”是生存与发展的行业基调，因此从这个意义上而言，零售业从来都是新的。
从历次技术革新对零售业业态和企业组织形态发展演变的影响来看，零售业往往都是较早采用新技术从而改变自身，同时反过来也改变社会生活格局和生活方式的潮头兵。无论是从工业革命带来的日用品的极大丰富，还是从交通物流方式的变革与进步来看，百货业的出现都是工业革命在零售业结出的果实。
而信息技术的进步又让连锁商业获得了突飞猛进的发展，城市化和基于汽车通勤的郊区化，让购物中心如雨后春笋般改变着人们的购物方式和生活与社交方式。近年来互联网从PC端到手机端的快速迭代和物流配送业的迅猛发展，让纯粹的购物变成了非常容易实现的事，同时也给零售业赋予了更多的社交色彩，深刻地改变着零售业形态与社会生活的方方面面。
概而论之，零售业从来都处于和生产力发展水平和技术进步同步发展的过程中，每一次技术革命和生产力的大发展都对零售业都带来了翻天覆地的变化，而零售业的需求同样也推动了技术进步与应用，同时也改变了人们的社会生活方式。也就是说，零售业从来都处于发展与进步之中，是一个动态发展和不断调整、适应生产力和生活方式变革的行业，不存在绝对的新与旧、传统与新型之说。
虽然每一次技术变革和迭代都深刻地影响了零售业“人、货、场”三者的格局与关系，甚至重构和出现了新的业态和企业组织形式，但是零售业以向顾客提供商品与服务来赚取差价和服务费为核心的盈利来源和商业模式却从未改变。
二、“新零售”被过度炒作是有原因的。
之所以近年来关于“新零售”的说法甚嚣尘上，我认为实际上是以IT界为代表的非零售领域的人士为了抢夺话语权的马云式的“营销行为”罢了。他们的目的无非以下两个方面：
第一个方面，他们需要以出位的说辞或者行为来引发行业关注，甚至期望通过“搅乱”零售业的军心来获得“浑水摸鱼”式的介入零售领域的机会，典型的代表比如马云和王健林那个著名的赌约。在那个赌约中，显然是马云输了，但是阿里系却成功地以所谓的技术赋能的说法和在资本市场的高估值借助资本武器“俘获”了不少传统零售业领域的“大鳄”，实现了以虚化实和“洗脚上岸”。
另一方面，他们只不过是在极端夸大IT技术进步给零售业带来的影响以给零售业者制造焦虑感，以便贩卖自己的IT服务业务罢了。而至于他们自己的服务是否真的能够解决零售企业的问题，则是另一回事儿了。也就是说，他们只不过是一个晃船者的角色，企图把零售业者“晃晕”后来趁机兜售自己的IT技术业务罢了。
虽然零售业者经历了这几年的试水已经渡过了对于“新零售”的眩晕期，并正在回归零售业本身，但是这批人现在依然在继续晃船，可是他们的鼻祖马云，却已经借助“银泰、大润发”等大型零售企业登上了传统零售业的大船在对着他们诡笑了。
三、零售业需要抛弃技术浮华回归行业本质
互联网泡沫时期有一则笑话，是关于两个人一起喝啤酒的故事。因为大家都说泡沫丰富的啤酒才是好啤酒，说的多了，说的人和听的人好像都信了。然后，说这话的人自己喝了杯子里的啤酒，把泡沫给了听话的人。而这说话的是卖路由器以及有真实盈利模式的那帮人，而听话的却是那些懵懵懂懂被互联网大潮胁裹和泡沫破裂时连底裤都没有穿的人。
其实所谓的“新零售”也一样，真正以零售业为基础，采用互联网思维和互联网技术重塑零售业业态、组织与格局的才是真正能够喝到杯底啤酒的人，而那些炒作所谓“新零售”概念、恨不得把“新零售”说成已不属于零售业，又酷又炫到几乎不食人间烟火的那些人，只不过是一些毫无零售业概念的纯技术派们想附体零售业不成之后的故弄玄虚罢了。这些人和被他们“晃船”晃晕的人，喝到的注定是“新零售”的泡沫。目前，功成身退的“新零售”大师和骑手马云马老师已在站在传统零售业的船上暗自窃笑了。
正因为如此，“新零售”喧嚣过后行业已逐步回归应有的理性。无论是互联网、大数据，还是云计算，只不过如同改变零售业和重塑零售业，并赋予零售业新的生命的那些过往的技术变革与理念一样，只要对商品和服务的基本需求还在，且这种商品和服务无法直接到达需求者手里，那么零售业就会生生不息一直存在，技术进步和理念革新所带来不过是“人、货、场”三者关系的重构与变化，但并不会改变零售业在生产者与消费者之间提供居间触达服务并赚取差价为生存与发展依托的核心盈利模式。
所以无论那些非零售业的“晃船者”们说的“新零售”有多新多酷多炫，但是白马依然是马，而不是“新”到能够白马非马的地步。这一点，正是鉴别那些口口声声讲述新零售的人是不是属于忽悠的基本判别标准。因此，零售业自身也需要抛弃技术浮华来回归行业本质。
四、贩卖“新零售”焦虑感的事可以休矣。
太阳底下没有新鲜事，零售行业自产生以来就一直随着生产力和技术发展以及社会形态、生活方式的改变而改变，从来都是最“潮”的行业之一。从古典的杂货、百货不断分离并形成了各种各样的专业店、集合店、概念店以及顺应城市化、汽车化、信息化生活而出现了都心型和郊区性的购物中心、连锁商业、电子商务、社交电商等等，天翻地覆的的零售业的背后是技术进步和生活方式演变与零售业业态和组织形式、盈利模式的发展变化的相互促进与互为因果。
只不过这次被广泛炒作的所谓“新零售”，是借助了移动互联网、大数据、云计算、物联网等技术进步的契机而已，也许这些技术变革会带来零售业的行业与格局重构，但是古老而新潮的零售业被新技术重构和改变的次数还少吗？对于零售业自身而言，它一直在进步、在革新、在变化，没有绝对的新零售和传统零售之说，因为零售业一直处于发展变化和进步之中。
那些借助此次以移动互联网、大数据和云计算技术进步而过度炒作所谓“新零售”、张口闭口就将零售业斥之为“传统零售”，并将自己与所谓的传统零售进行切割而恨不得说自己所作的“新零售”就不属于零售业的人，只不过是在借机来制造零售业的焦虑感罢了。而在制造焦虑感方面，还有超过马云和罗永浩的吗？可是马云已经上岸并“金盆洗手”、罗永浩也已经破产成了失信人了，以“新零售”来贩卖行业焦虑感的人可以洗洗睡了。
其实，类似被人为制造的焦虑在国内是周期性的，而且近10年来新旧焦虑交替的频率明显加快，移动互联网、互联网思维、O2O、虚拟现实、机器学习、人工智能，都曾让中国人以及中国零售人感到十分焦虑过，担心会被技术的大潮所淹没。但是实践证明，曾经让零售人十分焦虑的O2O也不过是一个对零售企业而言的从线下到线上、从线上到线下的全渠道概念而已，大潮过去零售业还是要回归挖掘需求和服务需求的这一本质上去。就所谓的“新零售”而言，事实上也不过同样如此。
贩卖“新零售”焦虑感的事，可以休矣！