爱客多房淼：团购思维是商业面向未来的思想武器

导读：10月11日在京东社区团购联盟大会上，山东爱客多董事长房淼分享了爱客多做社区团购的经验和认识。他表示，创业二十二年以来从来没感觉到哪一个商业模式，能够像社区团购一样用这么快的速度和这么低的成本获取大量用户。

爱客多是中国三四线城市社区店的代表，也是一个关注创新生态圈的企业。

今年4月8日，爱客多启动社群拼购，“爱客优选“正式上线。凭借爱客多在当地群众中积累的良好口碑，借助近100家爱客多门店和100名社区团长的点位布局，一个月多月的时间，爱客优选粉丝数量就超过20万。

10月11日在京东社区团购联盟大会上，山东爱客多董事长房淼分享了爱客多做社区团购的经验和认识。

他表示，创业二十二年以来从来没感觉到哪一个商业模式，能够像社区团购一样用这么快的速度和这么低的成本获取大量用户。

社区团购的获客成本之低、模式之轻是前所未有的，房淼认为其也带来了诸多变化：

以前不让员工玩手机，现在我们鼓励员工要好好的玩手机；

雇佣关系发生了变化，以前与员工的是上下级的关系，现在是合伙人；

可以更精准的营销、采购和分货；

供货商没有了后顾之忧，周转从以前的二三十天变成现在的三五天，结账周期也大大的减少了；

能让商品主动来找成千上万的用户；

没有地段好坏、排面优劣之分；

可以抢夺电商流量，用低成本获客，实现用户数增长。

在社区团购里，为什么是用户，而不是客户？

房淼表示，做实体店以前都叫客户，客户在店里选购商品，出来门店后就会与其失联，没有什么连接，那么在社区团购里就不会失联，就会成为用户，用户既是买手也是卖手，带有传播效应，可反复触达。

爱客优选的用户百分之三十是新客户，百分之三十五的用户到店后还会进行二次购物。

爱客多在每个月27日、28日，打造爱秒节，同时还请来了全国的当红明星助阵。

房淼认为，在群里，一定要有社群文化，做得好的发在群里分享，做的不好的，及时道歉，要求是顾客不满意，60秒以内把钱退给消费者。

而继与爱尔眼科医院、雷丁电动汽车、中国石化、美年大健康、唐乐等各行业知名企业合作后，爱客多也与麦德龙强强联手，把一线城市最好的商品，以最快的速度、最低的价格带到消费者身边。

在房淼看来，实体店里到处有社区团购的影子，已经没有线上线下之分了，社区团购在本地服务方面还有很大的上升空间。

房淼总结了爱客多做社区团购三个阶段：

第一阶段：寻找“破洞”

如果说爱客多做社区团购就像一个桶，知道上面有一个洞，但是不知道在哪里，就往里面灌水，现在就找到了那个洞，寻找“破洞”用了半年时间。

第二阶段：修复完善

在接下来的半年时间，爱客多会把发现的问题进行修复完善。

第三阶段：用健全的体系来增长销售及利润

爱客多计划2020年销售超过十个亿，并希望在2021年、2022年社区团购的销售占比会达到整体销售的60%以上，甚至实现社区团购销售总额超过实体店。

房淼认为，区域连锁店与社区团购的差别不是工具的距离，而是思维的差异，社群思维、团购思维、拉新思维将是商业面向未来的思想武器。