程维: 滴滴不仅是科技企业，更是社会服务企业

导读：7月27日，滴滴出行创始人兼CEO程维受邀参与此次会议并发表了主旨演讲。他指出，企业的大不是规模大，而是责任大，必须承担对用户的责任，对司机的责任，对社会的责任。

7月27日，滴滴出行创始人兼CEO程维受邀参与此次会议并发表了主旨演讲。他指出，企业的大不是规模大，而是责任大，必须承担对用户的责任，对司机的责任，对社会的责任。这个责任也包含了司机对家庭的责任，有超过千万的司机在滴滴上获得收入，每个司机背后都是一个家庭，甚至很多都是家庭的唯一收入来源，这个收入需要支付孩子的教育，需要赡养老人，这背后也包括了滴滴对社会的责任。

程维表示，今天的滴滴不仅是一家科技创新企业，更是一家社会服务企业。在困难时更应该体现一个企业的责任与担当，把好的事情办好，滴滴还任重道远。

程维首先在演讲中回顾了滴滴从创立7年以来的发展历程， 7年前，滴滴怀着让出行更美好的初心出发，从打车软件开始，围绕着用户的出行需求，滴滴陆续推出了快车、专车、豪华车、顺风车、代驾以及共享单车业务，程维称，滴滴每一步的发展都是从用户的需求出发，为用户创造价值的过程。

程维表示，在快速发展的背后，去年滴滴顺风车出了两起安全事件，让滴滴更加深刻的意识到安全对于出行和对滴滴的重要性。“因为我们运载的不是信息，不是货物，而是生命。所以我们要怀着对生命的敬畏，全力投入安全。除了安全的体系建设，安全文化的建设也是非常重要的，现在我们要求所有的员工乘车必须系安全带，也不断的通过宣传和教育呼吁乘客系安全带。”

程维认为，滴滴在发展的过程中对于诚信有一些自己的体会，做企业跟做人一样，都应该诚实守信，自己讲诚信的同时，也要通过实际行动推动建设诚信的出行生态。目前，滴滴用户在叫车可以先下车再付费，如果超时没有付费，滴滴会为司机先行垫付，滴滴旗下“青桔单车”也是从第一天起就不收押金。

在滴滴平台上，也发生了很多与诚信相关的温暖人心的故事。程维介绍，目前滴滴平台上每天都有很多遗失物品找回的故事，成都有一个专车司机周师傅，开车三年捡了38部手机，全都送还给乘客。有很多司机师傅面对几十万的现金不为所动，主动送还乘客。滴滴的客服部门，成立了专门的物品遗失小组，努力地协助乘客寻找遗失物品。2018年全年，物品遗失专组的客服和司机师傅一起成功找过遗失物品113万件，平均每个月超9.4万件物品，通过应用“虚拟号”、“三方通话”、“录音录像”这些技术手段和方法，遗失物品找回率从38%提升至68%左右。

此外程维还表示，滴滴必须是一家开放透明的公司，接受公众的监督，让阳光照进来，帮助滴滴更好地成长。“滴滴召开媒体开放日，发起公众评议会，把我们的很多规则制度，向社会公开的征求意见，比如醉酒乘客容易引发冲突，等不能独自打车?丢东西送回来要不要付钱，未成年人能不能独自乘车。很多这样的问题，我们都希望坦诚地展现出来，跟公众一起讨论。”

程维介绍，滴滴内部的原则是，所有的规则都应该和大家沟通，共同制定规则和标准。滴滴也是第一家加入了国家发改委发起“信易行”项目的企业。

最后，程维总结称：只有坚持让出行更美好的初心，承担社会责任，坚定做一家诚信正直的企业，诚信的面对用户、司机和合作伙伴，面对公众，只有这样，才有可能有发展。诚信不仅是道德要求，同时也能够创造价值。信任可以提高社会资源的利用效率，希望通过我们共同的努力，让诚信变成一种正能量的循环，让出行更诚信，让社会更诚信。

程维是在“德胜门大讲堂”上发表的上述讲话。该讲堂由全国工商联主办，宣传教育部、机关党委、北京市工商联共同承办。第十五期“德胜门大讲堂”以“信誉天下—民企诚信在行动”为主题，来自全国工商联党组全体领导和在京副主席、副会长，全联直属商会会员企业，北京市部分企业家，年轻一代企业家培训班部分学员、工商联机关干部共计约200人参加此次会议。