顾国建：社区店要围绕社区居民的生活原形去打造

导读：6月21日，以“大爱商业，独善社区”为主题的2019中国社区商业大会在山东济宁隆重启幕。本次大会共吸引近千名行业专家、企业高管以及零售精英们，共同就社区商业带来的机遇和挑战进行研讨论道，共商共促中国零售业的全新发展。

6月21日，以“大爱商业，独善社区”为主题的2019中国社区商业大会在山东济宁隆重启幕。本次大会共吸引近千名行业专家、企业高管以及零售精英们，共同就社区商业带来的机遇和挑战进行研讨论道，共商共促中国零售业的全新发展。

会上，上海连锁经营研究所所长顾国建作了题为“社区店不是近邻力，而是商品力和服务力”的精彩演讲，在他看来，中国零售业到了用文化和艺术价值来提高商业价值的转折点，零售要赋予商业价值中的的文化和艺术内涵。同时他也认为，我们的社区店一定要围绕着社区居民的生活原形去发展，去打造。

以下为顾国建演讲金句（经联商网编辑）：

1、中国零售业到了用文化和艺术价值来提高商业价值的转折点，零售要赋予商业价值中的的文化和艺术内涵，这是零售的新起点，也是零售业跨越式发展的机会!没有文化的价值，没有艺术的价值，我们走不远。

2、从某种意义上来讲，零售业历史上是没有“社区店”这个业态定义的。实际上，社区店无非是我们零售业在选址当中的一个要素，而中国人把它可以做的这么专业，单独成为一个业态。

3、消费者实现购买的意愿是多渠道的，比如说邻近的便利性，比如商品的性价比，比如服务的体验和亲和力，品牌的美誉度和信誉等等。所以我们今天要转变一下对社区店的概念，不要以为我们靠近居民近了，我们生意就会好起来，没有这件事情。

4、社区店思维要把重点放在社区的居民研究、分析研究，居民的人口研究、消费研究，而不要把我们的关注点只放在靠近地理性的界面。

5、因为消费者是靠嘴巴去实验的，所以你做的好不好，一定不要去骗人，你骗不了人的。商品力是关键。

6、不要一概而论大卖场这个业态行与不行，可能在一二线城市，在业态集中的时候它碰到了问题，碰到了挑战，在走下坡路。但是在有些地区不一定，它还有一个空间存在这里。

7、不管你做什么，社区店也好，中超也好，便利店也好，你要提高商品力，核心的一点就是要改变你的交易制度。你不要把盈利模式建立在收取通道费用的基础上，这是要害死人的。你要变，你要提升自己的经营能力，没有这种变化，所有的这些都是零。

8、在商品力提高基础上面，我们必须要懂得品类管理是工具与手段。一定要把自己公司和货架上的商品先分成消费者关注的类比，把商品分好类，然后再做供应链的变革。你做品类管理一定要懂供应链的，也就是说是要调整企业内部利益链的敢不敢做，这才是关键。

9、我们今天要给到消费者的商品性价比，基础是什么，基础一定是符合这个商品价格当中的价值体系，一定是往好的品质走。我这个品质在这个价格带当中是没有人挑战我的，这是我的商品性价比的关键。

10、你的商品迭代速度就是你的创新速度，不要认为创新是一个什么奇思怪异的想法，其实常态工作的新变化，就是创新。

11、不管你外面有多少大的变化，那个菜店永远在那边好好的。为什么?亲和力，每一个走过的路人，你是谁，叫什么，家里有什么事情，有几个小孩，今天谁回来，他都会清清楚楚，一本账记在心里面。今天要为你留什么，明天是不是要什么，这种亲情是很难被打破的。什么原因，这就是中国文化。

12、我们走到新零售的店，和走到传统的老店里面去，会感觉到一个非常大的差别，我们的人具有亲和力，而他们的人比较适宜在网上的沟通，而不适宜在线下的沟通。这个优势我们如何把它发挥出来，是需要注意的。也就是说要通过亲和力来增强消费者的黏性，这些方法我们要学会。

13、你们所有的服务承诺都是需要明明白白的，仔细的告诉消费者。服务许许多多，消费者都不知道，履行没有。所以社区店要抓住顾客，很重要的就是提高认知度和履行力。

14、所以临近的力量到底有没有，有多大，要思考。也就是说一个我们要往网上走，第二个我们要知道这个东西如果从物理条件配送角度是最近的话，如果要打动这部分人的心智，也必须是好东西。

15、我们没有互联网的思维，没有互联网的技术等等。所以现在，未来，肯定是O2O的，未来肯定是线上线下融合的。因此我们一定要走，一定要改变自己。不要寄希望人家打不死的。现在是我们还在第一线，买菜的第一线，到时候转换了怎么办，必须要做好这个准备。

16、我们一定要把社区店变成社区的四个站点，就是要把我们的社区店既是商品的销售站点，也是社区服务站点，也是社区信息和社会信息交互的站点，更是商品物流的配送站点，往这个方向去，是一定的。所以需要提高你们信息部门的能力，提高你们的战略定位，以及对信息系统加强投入投资，这是我们的未来。

17、我们的社区店一定要围绕着社区居民的生活原形去发展，去打造。