快递企业一季度业务量再创新高 顺丰京东满意度居首

导读：近日，中通、圆通、顺丰、百世等上市快递企业纷纷交上了一季度成绩单。总的来看，顺丰、三通一达和百世第一季度的业务量合计达到了93 05亿件，占全国快递服务企业业务量的76 5%，继续保持快速增长。

近日，中通、圆通、顺丰、百世等上市快递企业纷纷交上了一季度成绩单。总的来看，顺丰、三通一达和百世第一季度的业务量合计达到了93.05亿件，占全国快递服务企业业务量的76.5%，继续保持快速增长。

这与之前国家邮政局发布的《关于2019年一季度邮政行业经济运行情况的通报》情况基本一致。《通报》显示，一季度，邮政行业业务总量和业务收入分别增长25.3%和19.5%，快递业务量、收分别增长22.5%和21.4%，全行业总体保持平稳快速发展态势。

分企业来看，中通以18.6%的市场占有率大幅领先其他快递企业，而韵达和圆通相当，分别为14.7%和13.6%，百世和申通也较为接近，分别为11%和10.5%，顺丰则为8%。

各快递企业的财报摘要显示，第一季度的业务量、净利润双超市场预期。以中通为例，一季度，中通快递的业务量完成22.64亿件，同比增长41.6%，超出行业平均增速19.1个百分点，保持了在快递行业增速和增量的领先；净利润为9.66亿元，较上年同期7.57亿元增长27.6%；第一季度经营性现金流为6.33亿元，较上年同期增长195.7%。

业内专家表示，一季度中国快递行业继续保持了稳定的增长，业务量平均增速达22.5%，主要得益于普惠且公平透明的网络政策，以及平台、网点和快递业务员之间的协同与连接，从而实现了整体业务量的高速增长。

中通快递集团董事长赖梅松表示，2019年开局，中通的经营业绩表现稳健，这与中通平台和所有网络合作伙伴的协同努力密不可分。截至2019年3月31日，中通快递分布在全国的网点约29800个，直接网络合作伙伴逾4500家。一季度，中通持续建设、优化全网的收派标准体系，赋能网络合作伙伴；快速铺建驿站，加快末端资源部署的进程；持续加码基础建设投入，不断释放经营效益；扩大技术创新与应用，打造数字化运营和智能化管理。

快递企业成绩亮眼，公众的满意度又如何呢？从国家邮政局发布的关于2019年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果来看，2019年第一季度，用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比基本持平。在快递企业公众满意度方面，顺丰速运、京东物流得分超过80分，邮政EMS、三通一达和百世均处在76-80分之间，而德邦快递得分较低，仅在75-76分之间。

从消费者申诉情况来看，几家上市快递企业的表现也不尽相同。德邦快递在申诉率和有效申诉率上，都明显高于其他上市快递企业，而圆通的申诉率和有效申诉率则均高于其他加盟制快递企业。

再来看看区域公众满意度排行榜。得分在79分以上，表现较好的主要区域是吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁，而西藏和海南的表现均在75分以下，要加油了哦！

总的来说，快递企业业务量的不断提高，表明快递已经成为我们生活的重要组成部分，而要赢得消费者的信赖，快递企业还要不断提高服务质量，创新服务模式，丰富服务品种，这不仅是人民对美好生活向往的需要，也是快递业高质量发展的要求所在。