拼多多创始人黄峥：山寨问题比假货严重，将重点管理电器、奶粉
导读：“拼多多出售假奶粉、过期奶粉的报道，均与事实严重不符。
“拼多多出售假奶粉、过期奶粉的报道，均与事实严重不符。在婴幼儿奶粉上，拼多多平台从未出现假奶粉或是过期奶粉”，“拼多多上市当天，创维未做任何沟通突然下架全部商品”……7月31日，拼多多召开媒体沟通会，拼多多创始人黄铮、联合创始人达达等负责人就外界关心的电商平台是否应该售卖“临期奶”热点话题作出回应。
上市前后，这家饱受争议的社交电商平台，始终处于“冰火两重天”的局面中。一面是3年内把市值做到近300亿、聚集3.44亿活跃买家和百万商家等令人瞩目的强势增速，另一面持续陷入舆论“漩涡”之中。
拼多多股价受到影响一路下滑，目前约249亿美元的市值，较上市日最高峰近300亿美元，下跌了近50亿美元。但在黄峥看来，在“井喷式的舆情”压力下，平台的销售业绩并未受到显著影响，“销售额可能还上升了，因为关注度明显高”，不过面临客户投诉的增多，拼多多下一步将以电器和奶粉商品为管理重点，推出相应优化方案。
拼多多创始人、CEO黄峥回应奶粉和电视机售假问题：两者性质不同，不能混淆而言
与创维合作在先为何遭遇突然下架
7月28日，“创维电视”通过官方微博发布严正声明，称近期“拼多多”购物平台出现大量假冒创维品牌的电视产品销售，严重侵害了消费者和创维品牌权益，要求其停止所有假冒产品的展示与销售活动；29日，“童话大王”郑渊洁在社交媒体上曝光拼多多销售盗版皮皮鲁图书，侵犯其著作权。近期又有知乎网友表示，拼多多上所销售的标注售价为7.5元的“贝因美”奶粉，对应的产品实为菊花晶（可兑于牛奶中、或作清凉饮料饮用）。
对于上述问题，拼多多方面分别给出了理由。联合创始人达达透露，创维曾在拼多多上线官方旗舰店，并与拼多多建立合作关系，但在拼多多上市当天，创维未做任何沟通前提下，突然下架全部商品，导致了网络上舆情的发生。此外他还提到，“白牌机”（小厂商生产的无牌产品）的存在是行业的固有的问题，类似产品在淘宝等其他平台上同样存在。拼多多创始人黄峥提到，未来愿意携手中国所有品牌电视机厂商彻底梳理电视机“傍名牌”现象治理方案，以及联合中国白牌电视机产业带，探讨品牌化发展策略。
不过针对这一回应，创维CTO王志国表示，创维之前确实有和拼多多合作，“我们会找各种流量通道合作。”不过王志国强调，因为拼多多上面有很多仿冒产品，特别会仿冒创维的，“我们之前在6月份就一直跟拼多多那边沟通让他们下架盗版产品，但是一个月时间的沟通他们都没有下架，那么我们只能自己下架了。而且我们也没有采取任何措施，仅仅发表了一个声明。”创维方面称，现在也不抗拒与拼多多继续合作，只要他们把盗版产品下架了就行了，“没有相互尊重的合作不长久。”
“临期商品和假冒商品是两回事”
针对于7月29日盗版书销售的指控，拼多多表示，平台已关闭销售店铺、将其列入黑名单，冻结资金，并责成盗版书商向中华慈善总会捐款，“拼多多平台分众多品类，例如书籍等都有专门投诉渠道”。
至于奶粉问题，达达对南都记者表示，平台从未出现假奶粉或是过期奶粉，7.5元的标价实为商家引流时使用的菊花晶的标价，平台上的低价奶粉很多只是临期商品，此类商品安全、可食用，但由于中国父母习惯以新鲜与否作为奶粉质量判断标准，一定程度上带来了“临期奶粉”与“假奶粉”、“过期奶粉”几个概念在认知上的混淆。拼多多方面称：“会率先在行业更新更高的标准，在罐体图片上强制以醒目方式添加"此为临期奶粉，请谨慎购买"字样。”
事实上，拼多多在上市前提交招股书之际，也曾经卷入一场海外诉讼中，据报道，一家叫“爸爸的选择”的中国公司向美国联邦法院提交诉讼申请，指控拼多多在明知是假冒商品的情况下，仍然销售印有该公司商标的产品。针对该事件，拼多多法务负责人表示了对该企业曝光动机的质疑，声明存在多个语焉不详的表述，似乎存在“蹭热点”之嫌。
“山寨问题比假货问题更为严重”
价格低、假货多、商家准入门槛低……这是电商平台拼多多成立三年以来留给外界最多的印象，但这似乎并未妨碍他们高增长的步伐。
此前拼多多招股书披露的数据显示，其活跃买家数从2017年第一季度的0.68亿快速增长至2018年第二季度的3.44亿，活跃商家数则在一年间增长了约930倍；用户端，基于其拼团砍价等社交电商销售模式，微信小程序对拼多多的引流甚至超过了通过APP的访问下单；此外，拼多多营销投入从2016年的1.69亿元猛增至2017年的13.45亿，2018年一季度的营销投入几乎就已达到去年全年投入总额，其“烧钱”式的广告营销投入，也为自身带来了充分的曝光度。截至目前，拼多多活跃买家平均消费额已从674元增至763元。
但基于微信的低成本获客模式和近乎“零门槛”的商家准入，也为拼多多培育了“山寨产品”和“假货”滋生的土壤。对此，拼多多也采取过一系列措施，如设立专门的打假部门，扩展到商家管理、风控、知识产权侵权处理等多个领域；将“假一赔十”写进平台协议，通过大数据自动识别虚假交易、延迟发货等损害消费者权益行为，违规商家必须履行承诺赔付消费者；借助大数据分析、机器学习等技术建立产品鉴别体系，成立“志愿者买手”队伍，鉴定产品真伪。
在媒体沟通会上，拼多多给出了这样一组数据：自成立至今，已下架1070万件问题商品，拦截4000万条侵权链接，主动删除商品量是权利人投诉的125倍，联合400余品牌取证打假，并设立了1.5亿元消费者保障基金。
“今天其实是把山寨问题和假货问题混在一起了”，黄峥并不讳言平台售假问题的存在和打假能力的不足，但他提到，“从销售比例上面来讲，真正假货、能够被定义为假货的量肯定比媒体想象的要少。因为它很大程度上是客单价决定的”，相比而言，山寨的问题更为严重。他对记者坦言，“当舆论进一步提高的时候，把所有的商家问题都变成了假货问题。”
拼多多创始人黄铮
黄峥以具体的产品进行比对解释称，纸巾品类、拖鞋、衣服等非标品山寨问题较少，品牌集中度低，但电器品牌山寨问题却十分显著，主要在于其较高的品牌集中度，令山寨问题进一步凸显，他表示，希望在未来一个月之内，针对电器、奶粉等类目，制定出初步的解决方案，并将打假予以持续推进。