社交电商赛道之争：小程序成焦点 客户留存问题待解

导读：当下社交电商爆发的背后，亦是小程序之火。

当下社交电商爆发的背后，亦是小程序之火。

当拼多多、唯品会、每日优鲜借助小程序获得出乎意料的发展效果时，小程序赫然成为后电商时代的“新物种”。2018年以来，包括LOOK等小程序电商平台纷纷获得资本投资，有企业喊出“All in 小程序”的口号时，有行业预测，小程序在2018年会有大规模的爆发，小程序上线量会突破300万。

“社交电商有机会复制一个淘宝的体量。”3月底刚刚投资了小程序电商平台LOOK的峰尚资本创始合伙人柯烨乐在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，微信和其他社交网络一定会快速切走一大块电商市场份额，不仅是已有的电商存量，更多会是增量。而这里很大部分是基于小程序带来的机会。

无独有偶，金沙江创投朱啸虎在4月底的一次公开演讲中也直言：小程序将颠覆PC互联网和移动互联网中的巨头。他认为，小程序流量红利或许就是今年一年，将至少有几百亿投资在小程序。

社交电商核心赛道之争

QuestMobile数据显示，随着微信小程序的应用与场景的逐步形成，微信小程序月活跃用户规模呈爆发式增长已突破4亿，2018年3月在微信中的渗透率为43.9%，未来增长空间巨大。而小程序之火，不仅在于催生了一大批新创业公司，同时还引来了传统电商巨头的战火。

4月底，京东宣布搭建微信社交生态“超级联盟”。据《每日经济新闻》记者了解，相比较早之前社交电商的生态布局，京东此次发力主要立足于小程序。而实际上自2018年开始，京东就开始在微信小程序上不断发力。目前，京东不仅上线了京东购物、京东拼购、京东手机、无人超市、京东好物街等小程序，并且拥有微信的一级购物入口。

业内人士认为，随着京东开普勒小程序平台推出，京东在微信生态内基本完成了社交与零售场景打通的赛道构建。京东此举在于以小程序为立足点，争夺社交电商生态的核心赛道。

“社交电商模式已经证明了其在获取流量方面的巨大优势，京东这样的传统电商平台已遭遇流量上的瓶颈，加大传统流量获取的投入可能也无法提高行业竞争力。在与腾讯深度合作的前提下，利用小程序的方式入驻微信社交平台，应该是有进一步打开社交媒体流量入口的考虑。”电子商务研究中心网络零售部助理分析师吕昊泽对《每日经济新闻》记者分析表示。

除了京东外，包括拼多多、每日优鲜等都是在小程序的基础上进行模式创新和推广，唯品会、蘑菇街等在内的电商平台都从中获得了APP之外的海量新客户。QuestMobile数据显示，拼多多微信小程序累计活跃用户超2.3亿；京东、唯品会等部署小程序后同样发展迅猛。在借助小程序激发App之外的流量过程中，小程序俨然成为社交电商竞争中绕不开的一个赛道。

在电商平台抢滩小程序市场的另一面，资本也在向小程序靠拢。3月20日，小程序电商平台LOOK宣布获得2200万美元A轮融资，GGV、峰尚资本领投。4月19日，礼物说宣布完成1亿元人民币C1轮融资，资金也将用于小程序的发展。除此之外，有赞、微盟等依托微信生态的公司不断传出上市、融资的消息……

小程序电商平台LOOK是峰尚资本在该领域投资的第一家公司，柯烨乐向《每日经济新闻》记者表示，公司在2013年第一代微商兴起时就开始持续关注社交电商的各种模式，而选择在今年出手，是因为监管环境、消费者习惯、微信等平台的开放态度等条件都发展到合适的阶段。同时她强调，未来公司会加快在该领域的出手速度。

“淘宝现在覆盖的人数是3亿多，而运用各种社交网络的用户比这个翻倍还要多，考虑到转换率和社交习惯的养成，未来社交电商将超过淘宝现在的体量。”柯烨乐告诉记者。

而小程序带来的新风口，也让许多一线创业者感受到了资本的“涌动”。夺冠魔方联合创始人陈淼向《每日经济新闻》记者表示，公司作为一家为商家提供小程序技术支持的平台，最近已经接到多家投资机构的联系。

小程序用户留存仍是问题

轻量、低门槛、即用即走……小程序的社交电商基因得到了多位业内人士的反复提及。吕泽昊表示，传统电商竞争激烈，流量成本高，转战线下做新零售也是想开拓新的流量空间。相比于传统电商，扎根于社交平台微信的小程序推广速度快，难度小，获客成较低。小程序电商是小程序+零售，以手机为端口，联通线上线下，从其性质上看也属于新零售。

不过，愈发拥挤的赛道及资本的涌入，无论是对已有还是现有玩家来说，似乎都能感受到无限的压力。

柯烨乐认为，从资本角度看，微信的小程序电商目前才是发展的早期，也是红利期，在已有玩家的基础上，已成规模的电商企业也正在积极争抢微信小程序电商的红利，但传统电商公司各有既定的业务模式和组织形态，不一定比新兴的玩家更有优势。小程序电商肯定会伴生出一些新的电商平台型公司。

但是另一方面，也正是因为小程序的“操作便捷、随用随走”等特点，让用户留存成为小程序一直存在的问题，阿拉丁发布的小程序白皮书中显示，小程序的平均次日留存在13%左右，但是双周留存骤降到仅有1%。朱啸虎也公开表示，投资人最为关心的是能否把用户留下来。如何处理小程序的用户留存问题，或为接下来投资人看中及小程序相关企业发展的关键。