白立新：3.0战略的本质
导读：1947年5月15号有一份作战计划，其核心就是“先占领据点，掌握交通，由点控制线，由线控制面”。
白立新
致良知四合院创始人
1947年5月15号有一份作战计划，其核心就是“先占领据点，掌握交通，由点控制线，由线控制面”。比方说，控制了徐州就控制了京沪铁路线，因而也控制了华东至华北地区。这样一个简洁而有力量的军事战略，执行的结果是：国民党彻底退出了大陆。这是国民党的一份作战计划。
1947年3月16日，胡宗南集结了几十万的军队围剿延安。毛主席在离开延安的时候讲了16个字：“存人失地，人地皆存；存地失人，人地皆失。”只要有人在，就不怕暂时失去土地。一年之后，共产党赢得了全面胜利。
几十年前，那是一个英雄辈出、也是一个大浪淘沙的时代。今天中华民族伟大复兴最关键的30年，同样是一个英雄辈出、大浪淘沙的时代。得民心者得天下，得客户者得市场！有真知，才有真能，才会有真行，这是知行合一的本质。
军事战略的核心就是“突围并占领高地”。这个高地不仅是物理上的高地，更是人心灵的高地。上甘岭不仅是一块地理上的高地，更是人性的高地。在一两平方公里的土地上演绎了人类历史上可能是最悲壮也最伟大的一场战争，这叫“山高人为峰”。
从军事战略延展到商业战略，商业战略核心应该是“直达并成就客户”。服务客户只会成就一家好的公司，而真正伟大的公司一定是成就客户。与客户建立良善而持久的关系，与客户建立心与心的链接才是根本。我们在多大程度上理解和明白这颗心的奥妙，决定了我们能成就多大的人生和事业。
阳明先生有言“圣人之道，吾性自足”。学习了“心-道-德-事”四部曲之后我们明白，圣人之心、圣人之道、圣人之德，乃至于圣人的事业，都是吾性自足。我们心中拥有无尽的宝藏，我们每个人都有机会成就波澜壮阔的一生。
“人心是天渊”，心灵宝藏是最重要的战略资源，然而，对于这样一份战略资源，“鲜有人知，少有人得；却又取之不尽，用之不竭”。每一个人都拥有这份宝藏，但这份宝藏被不明和贪欲层层遮蔽。深刻明白并体悟了四部曲之后，我们就可以将它开发出来。这个宝藏不仅仅是勇气、仁爱、智慧、胸怀、能量，还有与客户所建立的关系。《道德经》有言“虚而不屈，动而愈出”，我们跟客户共同建立的是一个彼此心与心链接起来的能量场，这也是宝藏。所以，由内而外，我们心中的世界以及现实中的世界都是宝藏。我们可以遵照圣贤的教诲，与民众建立良善的关系，为自己将来更伟大的事业奠定基础。
战略设计
第一，一个秘而不宣的前提。
传统的战略设计中有一个秘而不宣的前提：企业家的格局和境界是既定的和稳定的，因而也是不变的，难以提升的。但事实上，企业家的格局和境界是可以提升的，这是企业最大的战略。
第二，一个避而不谈的真相。
很多企业的关注点是客户的口袋而非客户本身。是否真正关心客户，是一般企业与卓越企业的分水岭。看起来如此细微的差别，却形成了一个分水岭，天壤之别，失之毫厘，谬以千里。就差这一点点，但大家却视而不见、避而不谈。
第三，一个显而易见的道理。
什么样的人成就什么样的事。从士人-能人-君子乃至于圣贤，有什么样的心就呈现怎样的格局和境界，就拥有怎样的仁爱、智慧、胸怀、能量，因而就能成就怎样的事。所以，要成就一项伟大的事业，首先确保我们拥有一颗高尚的心灵、拥有一个伟大的人格，这是一个如此显而易见的道理，但我们选择往往会视而不见。
第四，一条简而易行的路径。
成就伟大的事业需要伟大的人格，需要足够高远的格局和境界。如果没有圣贤的指引，格局和境界提升一个小小的台阶，都极其艰难，而今天我们拥有了这样一个简而易行的路径，这就是“心-道-德-事”四部曲。
“心-道-德-事”四部曲讲述了人生重大秘密和重大真理，揭示了生命焕然一新的奥妙。我们只需要回到源头，通过明心、净心直接在心上下功夫就能建设心灵品质从而开发心灵宝藏主宰行为作用。我们的格局和境界得以提升，就能成就别人无法成就的事业。
众所周知，建设高管团队，让高管与董事长同频共振极其艰难。而今天，高管来到四合院，21天的时间，乃至于15天、10天的时间，他们的生命就可能焕然一新。这是一个简而易行的路径。在心上用功，一切都变得简单了。
这就是中华文化最大的魅力之所在。中华文化博大精深又大道至简，绝妙无穷又可学而至。圣贤对我们每一份教诲都是可以实修实证的，包括圣人之心、圣人之道、圣人之德、圣人之事都是可学而至。
所以，唯有建设自己，才能切实解决我们生命的问题，让我们的生命和事业焕然一新。这里所说的“建设”是20个字，这20个字在《文化自信与民族复兴》这本书中，特别重复了60遍，就是想让大家深深地印在自己的心上：建设心灵品质从而开发心灵宝藏主宰行为作用。在致良知四合院深度学习的企业家很少抱怨，也很少慌张，因为他们内心有足够坚定的信仰、信念和信心。孟子曰“学问之道无他，求其放心而已矣”，建设心灵品质就能主宰我们自己的生命。
长城物业的3.0战略
物业公司面临的一个重大问题就是服务品质与成本间的矛盾。提升服务品质，成本就会随之增加；降低成本，服务品质就会下降。长城物业的性价比一直维持在一个比较稳定的水平，因而成为了社会化物业公司的领军企业。但当他们希望经营能上一个台阶时，突破性价比就成了一个严重问题。
第一，突破瓶颈。
2017年4月15日-4月16日，通过在四合院两天的学习，长城物业董事长陈耀忠突然发现：所有的问题都是心的问题，性价比的困境折射的是心的困境；当我们真的把业主装在自己心中的时候，当我们和业主坐在同一条板凳上的时候，复杂的事情就变简单了，难事也变成了易事。客户和业主一条心的时候，服务成本降低，服务质量反而随之提升。
陈耀忠董事长因而突破了瓶颈，他突然看到了，原来一切都是自己的问题，不是客户的问题，也不是行业的问题。他看到的是自己并没有真的爱业主，甚至自己也并没有真的爱自己的员工，因而以往只是在一个相对好的水平上去做事情。深入地思考才发现，其实，功夫用错了地方，没有跟客户建立良善而深厚的关系，不能成为业主值得托付的人，生意自然做得越来越艰难。
第二，发现蓝海。
改革开放40年，城乡结构及人们的居住方式发生了巨大变化。全国大概有几十万个社区，在这些社区中，“远亲不如近邻”的熟悉感消失了。虽然住在上下楼、左右邻居，但不再像以前那样彼此熟悉、彼此信任，一些温暖和感动人心的邻里故事越来越少。
因而，今天我们大多数人都生活在陌生人的社区，一个陌生人社区的物业管理是复杂而且困难的。在这里，长城物业看到了一个巨大的蓝海——把陌生人社区变成熟人社区。当我们和客户坐在一条板凳上，整个商业格局就会发生变化，客户关系的质量就会得到实质性提升，这就是蓝海。
第三，直接抵达。
长城物业建设了数百家“向东时光”。向东时光是一个窗口，把中华文化、圣贤思想以及四合院老师和企业家的生命体悟分享给长城物业所管理每一个社区居民和业主。通过向东时光，物业与业主建立起链接和信任，此时不仅仅是让业主之间彼此熟悉，更重要的是让阳光、让圣贤思想的光辉照进社区、温暖业主的心灵。
↑ 长城物业董事长陈耀忠和致良知四合院秘书长立平老师共同为第一家“向东时光”揭幕
第四，良性循环。
在2018雁栖湖企业家论坛上，陈耀忠董事长讲述了一位普通司机，深深影响以及改变一个重要客户生活习惯的故事。这个客户以前在手机上看连续剧、看小说、网络文学等等，长城物业的这位司机通过几天的接送，完全改变了他的习惯——他回到家后，开始看《文化自信与民族复兴》等经典著作。他的家人还有很多朋友，都曾想改变他的习惯却没有做到。一个普通司机为什么可以做到？这是因为，长城物业过去一年多的时光，在推动3.0战略的过程中，中华文化的光芒从上到下照进大家的心里。当心中拥有温暖、拥有光明的时候，就随时随地能利益和链接他人。
通过长城物业的案例，我们可以简要概括一下：
1.0战略是线性战略，针对主打产品建立市场优势。
2.0战略是平面战略，经营多个产品线并实现经营的集团化。从1.0到2.0是一个巨大的飞跃，取决于企业家格局和境界的提升。
3.0战略是立体战略，企业家不断提升自己的格局和境界，使得企业经营地久天长。
接下来，我们详细阐述3.0战略路径。
3.0战略路径
第一，突破瓶颈。
通过明心和净心十大要点，提升心灵品质，进而提升格局和境界，切实地突破瓶颈。一般而言，我们会在外面寻找瓶颈，比如市场的空白点、突破性技术、没有被满足的客户需求等，这些都是我们可以把握的机会。但真正的瓶颈其实是我们心上的瓶颈，是指我们的格局和境界。如果我们的心没有打开，就没有办法把民众、客户装在我们自己心里。突破了瓶颈，就相当于从三楼站到了六楼，就可能发现前所未有的蓝海。我们用围棋选手的段位来打比方，段位代表着我们的格局和境界。
对于一个六段的棋手而言，三段棋手聚集的地方到处都是蓝海。所以，企业最大的战略就是企业家提升自己的段位，即提升自己的格局和境界。
第二，发现蓝海。
发现蓝海有四个重要的机会：
第一，人群聚集的地方。人越多的地方，人们内心的向往和渴望所形成的能量场就越强大。所以当我们有机会向其中注入温暖和光明，把圣贤的甘露分享给他们的时候，我们就有机会建立与众不同的竞争优势。所以在人群聚集的特别是服务行业一定有机会建立起3.0，建立人与人、心与心的链接，形成全新的竞争优势。
第二，问题集中的地方。有问题才有机会，问题越大，机会就越大。
第三，挑战巨大的地方。有些问题已经很长时间没有人去触碰，因为太过于艰难，挑战巨大，没有人解决。企业家提升了自己的格局和境界，就有足够的仁爱、智慧、胸怀和能量，去解决他人解决不了的问题。
第四，信任缺失的地方。在信任缺失的领域，一些行业的客户满意度仅有10%，一般人会说这个行业还不成熟，客户太挑剔，问题太多，可能就避而远之。而对真正的学习中华文化的人而言，这就是最大的机会。
所以，我们建设了心灵品质，能量、智慧随之提升，突破了瓶颈，因而就可以解决别人解决不了的问题，做别人做不到的事情。
这个世界不完美，有许多要解决的问题。所以，真正的企业家就是为问题而生的。此前，也想解决这些问题，可是没有路径和办法。而今天，通过学习圣贤文化，我们可以突破瓶颈，发现蓝海。这是一个英雄辈出的时代，也将是大浪淘沙的时代，大浪淘沙的地方就是英雄辈出的地方。
在今天，企业家的格局和境界就是竞争力。市场不相信眼泪，市场不听任何抱怨。这个社会始终都会存在问题，小平同志讲过“发展起来之后的问题，不会比不发展的时候少”，40年前我们会想，如果我们富裕了，那该多好？今天我们的富裕程度已经远远超过当初的设想，但是我们仍然面临着极其严峻的内部和外部的问题，有问题，才有解决问题的机会。
第三，直接抵达。
发现蓝海之后不要懈怠，要直接抵达你的蓝海。直接抵达要借助两种力量：
一是董事长的力量。企业做得越大，企业家距离客户可能就越远。那么遥远的距离，唯有董事长才有如此大的能量、威望以及影响力，穿越层层障碍直接抵达客户和用户。
二是互联网的力量。互联网为我们提供了这样的机会，我们可以随时去观照、体会自己的内心，然后通过互联网和客户建立直接的链接。
能够直接抵达客户，我们与客户就建立了前所未有的链接。立白集团董事长陈凯旋，来到四合院，在三个小时的时间里，就找到了立白集团3.0战略方案。随后，他起草了一封写给消费者的情真意切的信，如此，直接抵达了他的顾客。
在2018年雁栖湖企业家论坛上，他呈现了10月1日到10月28日这28天的时间里，直接抵达消费者给他的企业、给他生命所带来的变化。
第四，良性循环。
在良性循环的机制当中，特别重要的一个环节就是赢得客户。让自己的企业有突破性地成长，才能彰显中华文化的伟大力量。
好的企业经营就像找到一个黏黏的雪球，然后把它放在一个长长的雪坡上，这个雪球会自然地滚动，在山角你就可以期待一场暴风雪。那么如何构建这个雪球？如何使这个雪球开始滚动？
3.0战略路径的16个字，呈现出的一幅画面就是：当我们独上高楼，会看到前所未有的一片景象，那就是蓝海。然后，我们借助互联网直接抵达那片蓝海，收获事业的成就，真正地赢得客户，不仅仅是赢得客户的订单，更是赢得客户的心。
我们赢得客户心的前提是：我们自己提升了心灵品质、开发了心灵宝藏、主宰行为作用。只有我们格局和境界的提升，才有机会赢得客户和市场。
在互联网领域，流量多大都是暂时的，流量没有黏性，技术也没有黏性，只有人心才有。唯有和用户建立了广泛而深厚的心与心的链接，才会有真正的黏性。直接赢得客户，客户直接激励公司，粘性的雪球就开始滚动。
3.0战略的基本特征
第一个特点，大道至简。
过去的十年间，移动互联网的发展，让我们和客户沟通的效率提升了十倍、一百倍，但是我们扪心自问，我们和客户关系的质量又有多少提升？事实上，几乎没有实质性提升。
所以，我们和客户关系的质量不是技术和效率的问题，而是心的问题。我们对客户的爱不够。因为爱不够，所以彼此间的关系仍然停留在一张纸，而这一张纸很容易被撕扯，一阵风过来，我们的业务就可能开始飘摇，危机重重。
3.0战略就是让企业与客户建立心与心的链接，将客户关系从一张纸变成为一本书。
第二个特点，立竿见影。
在致良知四合院，21天的“未来之星”深度研修班可以让许多人的生命焕然一新，可以激发高管的生命能量，与董事长同频共振。
明白“心-道-德-事”四部曲的奥妙，真正领会明心、净心功夫的时候，就会发现原本“难于上青天”的事情会变成小事和易事，这就是中华文化的伟大。
第三个特点，道法自然。
一颗纯粹的出发心就是雪球，客户内心对美好生活的向往与渴望就是雪坡。一个是我们自己的心，一个是客户的心，我们的心放在客户的心上，一个雪球就开始在雪坡上滚动。
为什么我们在创业初期往往能够突破重重障碍呢？因为，那时候我们有一颗纯粹的出发心，后来企业越来越大，功成名就，人就变得傲慢，就开始不把客户放在眼里了。出发心开始消失，那个雪球就掺入了杂质，越滚越大的时候就容易崩溃。
所以，雪球取决于我们一颗纯粹的出发心，而这个雪坡就是客户内心对美好生活的向往和渴望，真正伟大的企业一定是满足客户内心的那份渴望，所以利益人心、利益客户的心灵才是最大的机会。客户才是商业最根本的驱动力量，而客户的内心是所有力量的源泉。
所以，所谓的“道法自然”就是和客户的内心相应，顺应客户的需求，让客户来拉动我们业务的增长，让客户的心所形成的这个雪坡、形成的拉动力，让我们这个雪球自然地滚动。
成大事易，做小事难。做小事意味着我们都是被小我包围，不去关注客户内心的成长，因而就没有这个雪坡。有时，是很辛苦地去推雪球，但不经意之间地用力，雪球就崩溃了。比如，股东之间稍微有一些分歧，公司就可能出现危机。
第四个特点，充满力量。
商业最根本的力量来自于客户，3.0战略充满了力量。我们直接抵达了客户，我们和客户建立了直接的链接，客户会成为激励干部员工的力量，并且客户对于干部员工的激励十倍于公司内部的激励。
什么时候才能让我们的干部员工真正燃烧呢？就是让他们去攻城略地，让他们不断地拿下一个又一个的订单，让他们赢得一个又一个重大的客户，拥有开疆拓土的成就感。去年康恩贝执行“十大品牌战略”，给干部员提供了平台、舞台，让他们生命得以燃烧。
长城物业3.0战略的升级
确定战略路径有两种方式：
一种是“能做”，去做我们的资源禀赋支持我们做的事情；
第二种是“该做”，去做我们该做的事情，虽然我们资源还不具备，但这是我们应该做的事情。
“从能做到该做”，这是长城物业董事长陈耀忠最大的突破。他从一个舒适的、“能做”的区域，开始进入一个“该做”的可能充满挑战但同时也会激发大家创造性和想象力的领域。
他有三个抵达：
第一个，直接抵达C端（业主）。陈耀忠董事长的亲笔信是让他物业公司的业务代表直接送达业主的，前所未有。作为一名普通的业主，人们会收获到怎样的一份惊喜？
第二个，直接赢得B端（客户）。到目前为止，长城物业作为社会化物业公司的龙头，主要业务是来自于比较成熟的社区，一些物业管理不尽人意，长城物业就能接过来。长城物业有实力，能做别人做不了的事情。但是，每年有那么多新开的楼盘，那么多新的物业项目，这些新增客户，我们不去竞争，不是眼睁睁地错失机会吗？
所以，陈耀忠董事长决定，直接赢得B端，进入主航道。进入主航道就是进入排在前一百名的房地产公司所开发的新楼盘。一些房地产公司有自己的物业公司，但是对于多数房地产开发商而言，他们并不想拥有物业，如果有一家物业公司可以为他们分忧，并且能够让业主生活得更幸福，那许多房地产开发商肯定会乐见其成。
第三，直接点燃A端（员工）。直接点燃管理层，让干部员工拿到新的客户、新的订单，让他们有机会建功立业。
在项目进入运营阶段后，我们需要把平凡的事情做好，这需要有相当的耐力。只有具有极其深厚功底的管理层才能耐得住寂寞。事实上，许多人更愿意去做开疆拓土的事情，我们不能剥夺他们的机会。作为董事长，既然拥有了如此澎湃的能量，就要展现中华文化的力量，要把企业做大。做大、做强、做精、做久，这本来就是企业家的目标。
长城物业所做的几个步骤归纳起来就是：把已经建立起来的文化软实力转变为战略硬实力。如何体现为战略硬实力？就是到市场上攻城略地，通过一个一个的订单来证明我们心的力量，来彰显中华文化的力量，让开发商遇见长城物业这样的公司后，再也没有其它选择。因为业主们一旦了解了长城物业这样的公司，他们会举双手欢迎。比如，就在最近，一个比较成熟的物业业主委员会投票，全票通过选择长城物业来接管自己的社区。
长城物业战略的升级，本质上就是陈耀忠董事长个人的格局和境界的升级。格局和境界的提升，使得仁爱、智慧、胸怀、能量也得以提升。
如果业主们、开发商了解了“从陌生人社区到熟人社区”的经营实践，会是多么的欢喜！
一个值得托付的物业公司，多么值得期待！
↑ 长城物业董事长陈耀忠在2018雁栖湖企业家论坛上分享《向东时光，让社区变得更美好》(点击图片查看)
长城物业已经拥有了文化软实力，通过战略设计、战略路径，使之变成战略硬实力。阳明先生的战略硬实力是什么？就是龙场悟道之后所拥有的那颗心，所向披靡、势不可挡。同样，我们企业最大的战略硬实力就源于文化软实力，进一步讲，企业家的格局和境界，就是企业最大的战略硬实力。
3.0战略势不可挡
践行3.0战略的企业具有势不可挡的优势：
第一，赢在新时代。
看清大势、读懂大局，就不会有抱怨。无论外界环境好与坏，我们都可以把它变成自己前进的动力。
学习十九大报告之后，我们的结论就是四个字——“不要错过”。不要错过十九大所开启的新局面以及未来30年的局面。
在大局、大势面前必须保持清醒。社会上会存在着许许多多的问题，这些问题恰恰是彰显我们与众不同的机会，当别人抱怨恐慌时，即便我们没有足够多的资源去整合，但至少我们可以保持定力。我们可以建设自己的队伍，把足够多的干部送到“未来之星”学习。
你能走多远取决于你与谁同行。读不懂这个伟大时代的人就会完全与这个时代擦肩而过。在过往的40年，世界上主要国家的领导者，都对中国的发展态势做出了战略误判。今天中国已经接近世界舞台中央的时候，他们才意识到这个事实。之所以出现战略误判，就是因为他们读不懂中国。他们按照自己的标准、用自己的尺子来衡量中国的发展，他们的是一个直尺，可中国是一个球，一个直尺怎么可能量出弧线的长度？
为什么说不要错过这个伟大的时代？伟大的时代具有三个特点：
第一个特点，它有充分舒展的空间。过去的二三十年，我们生命舒展的程度远远超过自己的想象。第二个特点，有足够多的挑战让我们去应对，足够多的挑战来彰显我们的与众不同。第三点，有圣贤的指引。如果没有圣贤的指引，我们面对诸多的问题时，即便想突围出去，也找不到路径。我们已经学习了许许多多的知识和学问，做了很多的努力，可是我们的格局和境界没有实质性的提升。今天圣贤教导我们有一条垂直攀登的路径，让我们的生命可以全然的展开。
在这个伟大的时代，以及未来的十年、三十年，都是千载难逢的机会。对于经济学家而言，经济学皇冠上的那一颗明珠，就是解释，为什么工业革命会在英国发生。到目前为止，经济学家都没有办法给出一个圆满的答案。同样的，为什么改革开放在中国会取得如此大的成功？
从1895年中日甲午战争到1945年抗日战争全面胜利，中华民族最悲怆的历史无非是50年。今天，我们重新回到历史舞台的中央，也只需要50年。从1978年到2028年50年的时间。有谁能够解读这50年？只有中国人自己。只有我们自己切身践行了，我们才知道中华文化的伟大力量。
我们市场上存在着各种各样的问题并不稀奇，这些不过都是发展中的问题。正因为有足够多的问题，所以才给了中国企业家前所未有的机会。
第二，驶入主航道。
驶入主航道就要当仁不让，并且当之无愧。驶入主航道，就是要进入最主流的市场，当仁不让。我们学习了中华文化，已经建设了心灵品质从而开发心灵宝藏，当我们能主宰自己行为作用的时候，就要当仁不让，在这个时代建功立业。
未来十年真正的领导者在哪里？就在真正践行中华文化，真正领会了圣贤思想根本宗旨的企业家之中。这些企业家不仅仅在中国，他们会走向世界，展现中国企业家的与众不同。
我们不仅仅是履行订单、服务客户，更在于赢得订单、成就客户。在这个时代不放手一博，更待何时？
客户可能会拒绝任何事情，但“没有人会拒绝你真诚地对他好”。我们如何才能真诚？真诚代表着一种极高的品质，这份品质需要建设。因此，建设心灵品质才是我们人生最大的战略。作为企业家，建设心灵品质就是企业最大的战略。
所以，中华文化大道至简，我们只需要建设自己，只需要把他人装在心中，我们自然就会心生万法。
我们本想拥有一颗硕果累累的苹果树，如今却拥有了整个森林，这就是四部曲的奥妙。
我们本想通过学习中华文化让自己的企业做得好一点、大一点，做得更久一点，而事实上，遵循四部曲，每个人的生命都可以变得舒展，更庄严、更真实，也更纯粹，我们人生的有形价值和无形价值可以被若干倍地放大。如此，我们就能实现人生真正的成功——以健全的心灵品质，依道而行，达成目标，同时拥有幸福自在乃至圆满觉悟的人生。
