所谓高情商，就是懂得好好说话
导读：在与他人谈判的过程中，我们应当如何对待这些情绪（对方的以及自己的）？今天教你一招，面对自己和他人的情绪，你将不再感到束手无策，谈判也会变得更加顺畅和高效。
我们的日常生活离不开各种谈判——
这个买卖到底值不值这个价钱？
该如何解聘某个员工？
我们的内心也充斥着各种情绪——
开心、满足等正面情绪，
愤怒、失望等负面情绪。
在与他人谈判的过程中，我们应当如何对待这些情绪（对方的以及自己的）？今天教你一招，面对自己和他人的情绪，你将不再感到束手无策，谈判也会变得更加顺畅和高效。
1
情绪可以成为谈判胜利的绊脚石
就要签协议了，客户又提了个苛刻要求，威胁你不答应就不签；
买车之前全程笑脸的4S店员，在车出问题时跟你冷冷地说对不起这个不在质保范围内；
2月的某个寒冷清晨，家里11岁的女儿告诉你，她绝不穿着外套去学校。
在这些情境当中，你的血压会升高，焦虑情绪也会油然而生。
这时，有关如何谈判的合理建议通常很难听得进去。尽管你希望自己依然达观理智，但你脱口而出的可能是这样的句子：
“别这样对我。如果你终止这份协议，我的饭碗就保不住啦！”下载APP 阅读本文更深度报道
“别这样对我。如果你终止这份协议，我的饭碗就保不住啦！”
“你们怎么这么龌龊啊！赶紧把发动机修好，不然我们就法庭见！”
“我的大小姐！不管你喜不喜欢，你都得给我穿外套出门！穿上它！”
或许，你没有当场发泄情绪，但是它必定会吞噬你的内心，影响这一天剩下时间的心绪。如果你的老板让你牺牲周末时光，完成她尚未着手去做的事情，你是不是会满口答应下来，但是整个周末都止不住恼火，满脑子想的都是是否就此辞职？
无论你是否阐明上述这些想法，你都将被情绪所左右。
你的举动很可能导致协商失败、损害双边关系或者让你蒙受重大损失。
该怎么办？
沃顿商学院最受欢迎的谈判课教授斯图尔特·戴蒙德认为，谈判之前，无论条件准备得多周全，策略设计得多严密，最后的关键，都还是个人的心理需求。
哈佛大学谈判组负责人、白宫外脑、世界著名的谈判大师罗杰·费希尔也表示，双方对话不仅需要运用头脑，还需要运用直觉。理智和情感，一样都不能少。
2
情绪的五大核心需求：赏识、归属感、自主权、地位和角色。
赏识，就是对方的想法、感受或者行为得到你的承认。同样，你也需要得到对方的认同。
这一点在职场和亲子教育中特别有效。有一些老板，就是没有认识到赏识的重要性，遇到下属做得不好劈头盖脸就骂，忘了平时下属是怎么卖命的。把“你怎么这么笨”换成“你平时都做得很好，这次在哪里哪里需要改进一下”，难道不是效率更高的沟通方式吗？
所谓高情商，就是懂得好好说话
归属感，把对方拉入同一个阵营，消除谈话对立的博弈感。大多人直观上觉得，所有聪明的人在说话时，都会把对敌对关系变成同盟关系，把你我之间变成咱们俩。用 “我们”替代“我”，是构筑归属感的利器。
自主权，就是在商量时要让对方有充分的参与感，就算决策最后是对自己有利的，也尽量让对方提出来。每个人在心理上都有认知失调的情况（为自己的行为找借口）,所以越是重要的对话，越要尊重对方的自主权，这样你才会赢得更多的尊重。
地位，摆正自己的位置，这是很影响情绪的一个因素，职场上、商场上总有人习惯用地位来压人；生活中总有人把自己的姿态摆的特别高，一副高高在上的样子。所有人要谨记：除了武力和品德，用地位压人从来都是愚蠢的。
角色，我们生来扮演很多角色，只要把每个角色的部分做好，生活是不会为难你的，这也是对话中被忽视的一项。之前有个网友，平时跟上司玩得很好，像哥们一样，有次上司让他把数据汇总一下，他随口说了句“就一行数据还让我做，懒死你得了”，就被开除了。
小伙情商低，低到混淆了角色。
我们和他人在生活中难免有角色交叉，什么场景拍什么戏就要进入什么角色，不然平行宇宙也救不了你。
所谓高情商，就是懂得好好说话
3
善于倾听和洞察是谈判的关键
日常生活中，我们常听到：“我根本不是这个意思！”“你能不能让我把话说完？”
很多时候，我们不能理解对方的意思，是因为我们表达内心诉求的意愿太过强烈。
倾听并不是被动接受信息的过程，而是需要主动觉知，从对方的观点中找到可取之处，将谈话有效地继续下去。
在某个聚会时，男主人可能看了一眼手表，说：“今天实在是太高兴了，没想到已经这个点儿了。”对此，绝大多数人都能迅速get到主人的意思是该散场了。这在沟通中被称为“元信息”，也就是我们俗话里讲的“说话听声，锣鼓听音”。
“元信息”通常能够暗示某人对所谈论话题的态度，是支持的、模棱两可的、或者是持反对意见的。我们可以通过对方语调上的重音来捕捉说话者的关注点。
我喜欢这个提议。（但是其他人不喜欢。）
我喜欢这个提议。（我非常支持这个想法。）
我喜欢这个提议。（比起其他提议，我更喜欢这个。）
我喜欢这个提议。（这仅仅只是个提议，我并没有做出任何承诺。）
充分了解各种“元信息”，能让在场的各方都觉得舒服。
所谓高情商，就是懂得好好说话
当负面情绪来袭时你可以这样做
生气时，先数到十再说话；如果特别生气，那就先数到一百。
——托马斯·杰斐逊
通过抚平正在升级的情绪，你将能够集中精力仔细思考情绪向你传达的信息，以及你应该如何应对。
你该如何应对有失控风险或者已经失控的情绪？在盛怒之下或者在挫败感来袭时，请试着使用这种自我安抚方式：
慢慢地从10倒数到1；
连续做三次深呼吸，用鼻子吸气 、嘴巴呼气；
停顿一下，允许自己以舒适的姿态坐下来，安静地思考一会儿，并问自己当前的厉害关系；
适度休息（洗个澡或者打个电话）休息的时候尽量放松自己，想一想如何才能顺利推进谈判流程；
想象令人放松的场景，比如沙子细腻的海滩、阳光照射的森林或者舒缓人心的音乐会；
转移话题，至少暂时换个话题；
采用令人放松的姿势，尽量往后靠；
把令人不安或者冒犯性的语言当做耳边风，让它们随风飘散。
愿我们每个人未来都能在沟通时关注双方的核心需求，激发良好的沟通气氛，构建友好的关系。毕竟，人生就是一场谈判接另一场谈判啊。
END
编辑 | 褚嘉霓
本文节选自中信出版集团《高情商谈判》一书，有修改。
文中部分图片来自giphy，图片授权基于CC0协议。