阿里巴巴CEO张勇：百货要被重新定义
导读：“百货终将会回到本源：对货的理解、对货的运营和与人的运营、与客户的运营的高度结合。”
张勇。来源：被访者供图。
“百货终将会回到本源：对货的理解、对货的运营和与人的运营、与客户的运营的高度结合。”
2017年5月，在阿里和银泰商业集团创始人沈国军177亿元联手私有化银泰商业后，阿里巴巴CEO张勇给银泰派出了集团的空军部队——新商场团队。
这是马云在2016年云栖大会上首次提出新零售概念后，阿里开启的零售业旧城改造的关键一步，银泰百货被作为阿里新零售战略的“自留地”和“试验田”，开启了与阿里系的全面融合。
“两年前提出新零售概念后，阿里的各个业务线都在全面地贯彻新零售的战略，在各个方面寻找突破。”张勇今日（9月21日）在云栖大会的视频演讲中表示。
到今年4月完成对饿了么的收购，阿里新零售的八路大军集结完毕，包括天猫及线下一体化运营的品牌店大军，与银泰打造的新购物体验和购物零售业态的百货大军，与苏宁合作的从城市到农村的数码电器大军，与天猫超市结合的食品快消领域大军，口碑与饿了么的餐饮大军，打通城市和农村双向供应链和消费链路的村淘大军，以盒马和以大润发为代表的快消百货大军，社区的智慧小店和以居然之家为代表的家居生活类场景。
作为银泰商业集团的董事会主席，张勇在演讲中特别提到了新零售中的百货行业。“我们坚信新零售预示着线上线下的高度融合，商业因新零售而不再有互联网和线下实体门店的区别，只有已经数字化的门店和还没有数字化的门店的区别。”
而行业内对电子商务部门和线下实体商业部门的界限也愈加不明晰，据张勇透露，银泰的客户群和以天猫为代表的电子商务客户群体已高度重合。
张勇还预测了传统百货模式的终局——在大商场里租小商场或小柜台的联营扣点模式，一定会走向尽头。“数字化绝对不是我们今天的百货新零售改造的终点。百货终将会回到本源：对货的理解、对货的运营和与人的运营、与客户的运营的高度结合。”
“探索的过程会非常艰辛。”张勇说。而将在明年接棒马云成为阿里巴巴董事局主席的他，也将组队完成这场新零售改造。
以下为张勇在2018云栖大会银泰商业大会上的视频演讲内容：
我相信大家来到阿里云栖大会，一定也会关心新的技术和新的商业的结合。这次大会，我们有很多这方面的展示，很多新零售的技术在各种商业场景中的运用，我相信也会给大家带来不一样的感受。
自从在两年前，我们提出新零售以后，得到了社会的广泛的反响。那么，阿里的各个业务线都在全面地贯彻新零售的战略，在各个方面寻找突破。
银泰，自从加入阿里大家庭以后，也在不遗余力地探索在百货的场景下，新零售的改革方案、变化模式，在过去的一段时间里，已经取得了很多方面新的进展。我们坚信整个新零售预示着我们线上线下的高度融合，商业因为新零售而不再分为互联网和线下实体门店的区别，只有是不是已经数字化的门店和还没有数字化的门店。
未来，无论是线上的网店还是线下的实体化门店，都可以是一个数字化的、依靠大数据驱动的一个高度智慧的门店。对于这个方向，我相信业界已经得到了广泛的共识，我也相信我们的客户朋友们也都认可这一点。
那么在这个过程中，如何来重新定义“百货”业态，我觉得也是我们银泰和我们所有客户朋友们一起努力的结果。我自己的观点，百货需要被重新定义，数字化毫无疑问是重新定义的前提。
为什么要做数字化？我相信通过数字化以后，我们才能够通过订单、交易、客户、营销、货品等各方面，对客户有更深的洞察，更多的了解，通过他们的行为也更多地了解他们没有被满足的需求。这都是基于数字化这一前提。
但毫无疑问，数字化绝对不是我们今天的百货新零售改造的终点。
数字化以后，我们要去尝试的事情是，如何和我们的客户来重新构建基于对货的理解、对消费者洞察的前提下的新的合作关系。
未来通过在大商场里租小商场或小的柜台的联营扣点模式，一定会走向尽头。百货终将会回到本源：对货的理解、对货的运营和与人的运营、与客户的运营的高度结合。在这一点上，我相信银泰团队也有高度的认识、也有高度的共识，包括他们也在开始进行各种商业模式的创新，从一部分客户开始，我也期望在这个过程中能够得到所有客户伙伴们的帮助、理解和支持。
今天看银泰的客户群和以天猫为代表的原来的电子商务客户群体已经高度重合。越来越多的客户不再区分所谓电子商务部门和线下实体商业部门；越来越的客户，已经开始把数字化和电商部门作为赋能整个企业走向数字化的核心部门，去推动销售、营销、客户管理到供应链、商品企划，到新品的设计、制造，全过程的数字化的运营。
在这个过程中，百货如何能够找到自己的定位，一定要切入到货本身，一定要切入到在实体的商场和虚拟的商场融合的环境中，实现人、货的高效匹配。百货以此建立不可取代的独特价值。
这个探索的过程会非常艰辛，我相信只有当我们对货有更深的了解，对货不仅是陈列，同时对货品的设计、对货品的制造、对供应链的快速反应程度都有高度的驱动的时候，货和人的高效匹配才能完成。在未来的过程当中，这是我们银泰和我们的商业伙伴们必须去共同面对的话题。
文 | 《中国企业家》记者 谭宵寒