宜家全面布局电商业务 配送体验待考

导读：宜家中国零售副总裁宋颖爱在8月16日于上海举行的2019财年媒体发布上宣布，将于2018年内上线电子商务服务，预计年底覆盖149个城市。

宜家中国零售副总裁宋颖爱在8月16日于上海举行的2019财年媒体发布上宣布，将于2018年内上线电子商务服务，预计年底覆盖149个城市。

宋颖爱表示，庞大的用户群是全面布局电商的基础。宜家中国2018财年商场访客数量达9830万人，官网访客量达1亿人次。中国消费者早已习惯通过电商购买包括家居商品在内的各种物件，但家居对物流、仓储条件要求较高，过去宜家面临着运费昂贵、无法大规模配送全国的问题。此次宜家中国全面布局电商将大幅下调电商配送费用，并陆续将电商配送覆盖至全国149个城市，线上可购买超过9000种产品。在配送价格上，5000种左右的大件家具配送费用均为69元（无重量限制）；近5000件小件家居用品与配饰的配送费用均为9.9元。宜家表示，希望将电商变成与消费者沟通、了解消费者行为偏好的平台。同时，宜家此次还与微信合作建立“IKEA 宜家家居快闪店”小程序，将于8月27日正式上线。小程序将在未来9个月中以快闪店形式不定期售卖限量概念套装。

宜家早在2013年启动电商业务，于13个国家内开展，2016年9月，宜家在中国上海试运行电商业务。2017年3月，宜家在北京五棵松华熙开设3000平方米的“袖珍店”，这是继温州之后，宜家在中国的第二家提订货中心。当时被行业内看作是试水电商的探路。

虽然宜家为进军电商已筹备多年，但这条道路走起来并不容易。从外部环境来说，宜家的竞争对手颇多，包括阿里巴巴旗下的极有家频道、网易旗下的严选品牌都有类似风格的家居产品，还有许多互联网家居平台也在逐渐分流宜家的消费群。此外，宜家线下门店数量有限，目前在全国仅有25家店，且二三线城市渗透率较低，与线上消费者的接触面依然非常窄。

在物流方面，宜家曾经与亚马逊、新兄弟物流等第三方物流有过合作，虽然配送价格在原有基础上有所下降，但覆盖品类只有5000种，小件快递服务3天内才能送达，货车配送服务则可能需要7天。相比于本土强大的菜鸟系和京东物流配送能力，宜家的物流体系并不算灵活，若出现配送体验的不佳，可能降低消费者的购买欲望。