商业银行转型聚焦大零售战略 消费金融成发展重点

导读：中国银行业协会今日在京发布《中国银行业发展报告(2018)》。报告显示，2017年，商业银行纷纷聚焦大零售战略，不断深化金融科技在零售业务中的应用，加强组织机制的敏捷化建设，提升客户体验，零售业务实现快速发展，收入贡献持续提高。

中国银行业协会今日在京发布《中国银行业发展报告(2018)》。报告显示，2017年，商业银行纷纷聚焦大零售战略，不断深化金融科技在零售业务中的应用，加强组织机制的敏捷化建设，提升客户体验，零售业务实现快速发展，收入贡献持续提高。

《报告》指出，伴随中国经济转向消费和投资的“双轮”驱动，大众消费和理财需求迅猛增长，财富管理、消费金融及小微金融等领域逐渐成为大零售战略的发展重点。从主要上市银行零售业务数据来看，2017年零售业务营业收入占比平均接近40.8%，较2016年提高2.2个百分点，其中大型商业银行零售业务营业收入占比为36.4%，较2016年提高1.1个百分点。

《报告》分析，在金融科技的驱动下，商业银行零售业务初显智能化转型趋势，呈现出客户服务精准化、业务平台化、渠道综合化和组织机制敏捷化的特征。商业银行的经营能力开始了从面向客群到服务个体、从“千篇一律”到“私人定制”的优化升级，金融服务初步实现从产品体系向服务平台的转型，物理网点智能化水平和线上渠道移动化水平不断提高，组织机制运行效率进一步提升。

《报告》指出，我国商业银行零售业务转型取得了一定的效果，但零售业务发展仍面临较多挑战。从市场外部环境来看，随着利率市场化的深入推进、银行财富管理业务多样化发展，以及其他非银行类金融机构进入理财资管市场，商业银行获取低成本负债的难度越来越大。从市场竞争环境来看，互联网金融机构不断蚕食零售业务市场，在理财、贷款、支付等多个领域，对商业银行零售业务造成了较大冲击。从风险防控来看，金融科技与零售业务的不断融合，也使得零售业务风险更加复杂，对商业银行的风险防控能力提出了更大的挑战。

《报告》建议，未来商业银行要利用好金融科技这把“双刃剑”，加大智能化大数据应用，借助金融科技提升客户管理能力、加强产品创新能力、促进体制机制转型、改善渠道运营能力、强化风险防控能力，给零售业务全流程赋能，改善客户体验，不断深化零售业务智能化转型。