优酷爱奇艺等网站注册容易注销难 专家:侵犯用户权利

导读：在互联网和我们日常生活深度结合的今天，不管是订机票、订餐、看视频，或者用电子邮箱收发邮件，用户使用网络平台提供的服务，首先要注册一个账户，登录后才能进行操作。“

谁动了我的注销权？网站注册容易注销难 个人信息恐泄露

在互联网和我们日常生活深度结合的今天，不管是订机票、订餐、看视频，或者用电子邮箱收发邮件，用户使用网络平台提供的服务，首先要注册一个账户，登录后才能进行操作。“注册”已经成为了人们习以为常的动作，而与之相对应的“注销”，是不是也同样简单呢？上海的王先生就遇到了一件糟心事。

上海的王先生两年前注册了优酷的付费用户，但没多久他的账户被盗，密码被修改，后来他通过验证信息重置了密码。今年王先生的账户再次被盗。因为在优酷的空间里上传了多段个人视频，王先生考虑到隐私的安全，就向网站的客服拨打了电话，网站的客服告知王先生账户不能注销。

在优酷的官网站上，王先生也没有找到“注销”账户的选项。用户真的就无法自行来决定优酷的账户注销吗？王先生在优酷的《用户协议》中发现，第11条第1款注明：“用户有权在满足平台网站公示的账户注销等清理条件时，通过网站注销账户”。既然《用户协议》中明确了用户可以注销账户，但优酷为何没有提供给用户注销的渠道呢？ 王先生先后四次致电优酷的客服，最后才进行了删除。

记者发现，跟王先生这样有着类似遭遇的并不少见。有网友表示，由于网站没有向用户提供明确的“注销”功能以及相关的提示，当用户不再使用账号时，依然被网站扣费。北京的大学生小刘今年注册了爱奇艺的付费会员，因为该网站推出的“包月自动续费看视频”的功能比单次按月购买会员有优惠，她就选择了“自动续费”的功能。

小刘告诉记者，今年她已经有连续三个月被爱奇艺自动续费，而当她向网站的在线客服提出注销的申请时，却被对方拒绝。

 

记者在爱奇艺的《用户服务协议》中发现，仅在第3条第7款中表示，“当用户连续六个月未使用账号、通过非法方式获取账号和违反用户协议的账号进行永久注销或收回”，并没有明确用户能否自行注销或者提出注销的申请。究竟注册的付费用户能不能注销，小刘又拨打了爱奇艺的客服电话。

小刘：开通了会员也不可以注销吗？

客服：抱歉，您有会员的话，是无法进行注销的，请问您想注销账号的原因是什么呢？

小刘：因为那个手机号码不用了，我就想把那个手机号码开通过的东西想注销。

客服：那个您可以放心，如果那个手机号码不再使用了，那个账户您不管它就可以了。

网站注册容易注销难

在网上注册账户容易，但注销账户却困难重重，究竟是网站的设计功能缺陷，导致了用户需要注销的意愿被忽视，还是因为其它什么原因呢？

记者登录腾讯视频的APP，在其设置界面中并没有提供“注销”的通道，当记者拨打其官方提供的客服电话联后，发现电话提示中并没有解决腾讯视频用户注册和注销的选项，人工转接也无法接通，而在腾讯视频的官网中记者见到了这样的提示：达到“LV6及以上的会员才享有人工服务”；记者随后又通过腾讯视频的在线客服进行咨询，但得到的都是电脑机器人(19.150, -0.10, -0.52%)的固定回复，始终没有得到如何注销腾讯视频账号的回复。而记者在搜索腾讯视频的《用户协议》后发现，该协议没有明确用户享有注销账号的权利。

记者在摩拜单车APP的设置界面中也没有找到“注销账号”的通道，当记者联系摩拜单车的客服后得知，注销是需要用户自行申请，但是如何申请，平台并没有提示。

网站“潜规则”：为用户量屏蔽注销

有的网络平台在《用户协议》中明确了用户可以注销账户，但是用户却发现找不到注销的渠道；有的网络平台的客服人员口头表示用户可以注销账户，但平台也并没有白纸黑字去告知用户到底该怎么去注销。面对用户的“注销”，互联网平台表现出遮遮掩掩的态度，到底是为了什么呢？

11月15日，记者来到位于北京市朝阳区的一座写字楼，这里的一家经营网站和APP平台搭建的公司，声称已经为上千家用户搭建了网站平台，“5分钟上线一家网站”的广告十分惹眼，技术人员给出的建议，是在网站搭建的后台设置中，禁止用户进行注销，如此的做法究竟是为了什么呢？

某网站搭建技术人员：用户他的相关信息禁用以后他的信息还是在我的数据库里，除非你是想彻底删除，等于他的量在那个地方对不对，包括他的个人资料，他的这个联系方式都有。

平台为了最大程度利用用户的账户，可以通过后台的设置，关闭用户的注销功能。曾经为多家大型互联网平台进行过程序设计的程序员也向记者证实了注销功能被平台屏蔽的操作。

网站程序员 伟伟：你注册了以后，网站就留下了你的信息了，现在一般这个互联网的话你有多少活跃用户，你有多少用户，这都是一种相当于对外宣传的指标。比如有些平台推广一个活跃的用户过来，它可能要花几块甚至几十块的用户才能拉一个用户来到我的平台上登录的，然后你这样退出删除的话，我几十块钱也白花了。

用户即使不再使用账号，但是账号和数据还要一直留在网站平台，如此的做法，存在用户隐私被泄露的风险，前不久北京的廖先生新注册了一个手机号码，当他通过“某旅游网站”购买机票时，发现自己用新号码可以直接通过“发送验证码”的形式登录携程网账户，而他的账户信息里记录有他人的证件信息。

廖先生拨打该旅游网客服后得知，账户里的护照等信息是他新换的手机号之前的用户遗留下来的。

专家：忽视法律规定 注销难涉侵权

“注销难”的现状目前普遍存在于大大小小网站平台，用户究竟有没有权利来自行决定账户的去留呢？

中国政法大学传播法中心副主任 朱巍：账号表面上是一个虚拟财产，是一个账号，但是实际上是用户的数据权的一个集合，那么数据权属于咱们国家法律规定中隐私权衍生出来的隐私权，是用户的一个基本权利，是一个绝对权利，那么当然注销权也应当被作为一个基本权利。

用户的基本权利却面临着被网站屏蔽的现实，也凸显出互联网平台忽视相关法律法规的约束。在2013年9月1号正式实施的《电信与互联网用户个人信息保护规定》中第九条明确规定：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。而一位在北京多个互联网平台从事网络设计的工程师告诉记者，对此项规定并不知情。

今年8月，国家网信办、国家标准委等四部委专门针对多家用户众多的互联网平台的用户隐私政策进行了评审，用户的“注销权”是否得到保障引发了社会关注。

在用户注销权无法得到保护的情况下，信息安全的风险也大大增加。记者发现，一些视频网站的会员账号密码花钱就可以在网上购买，更有一些论坛直接分享被窃取的用户账号。

有法律学者指出，我国《网络安全法》已经正式实施，用户对自己信息安全有法可依，而互联网平台屏蔽用户的注销功能将面临法律问责。

中国政法大学传播法中心副主任 朱巍：《网络安全法》中的平台的责任主要包括几大类，第一大类它要在技术方面要做好防护措施。第二大类要在制度方面要做好防护措施。第三大类要在这种伦理告知义务上，要做好相关的措施，所以这三种义务如果平台没有履行，导致用户相关信息泄露的平台要承担《网络安全法》上的责任，以及民事法律上的责任。现在的平台的做法是不仅要提供畅通的注销权的渠道，而且要明确的向用户告知行驶注销权的相关程序和相关渠道，必须要畅通这个程序和渠道。