旅游开始迈入私人定制时代 商业模式获得市场与资本认可

导读：2016年国内旅游总收入呈现两位数增长，同比增长11%，出境旅游人数1 22亿人次。国家旅游局预计，到2020年，中国旅游市场总规模将达到67亿人次，旅游投资总额2万亿元，旅游业总收入达到7万亿元。

旅游开始迈入私人定制时代

2016年国内旅游总收入呈现两位数增长，同比增长11%，出境旅游人数1.22亿人次。国家旅游局预计，到2020年，中国旅游市场总规模将达到67亿人次，旅游投资总额2万亿元，旅游业总收入达到7万亿元。细分数据发现，2016年近半的旅游创业集中在个性化定制游这个领域，过半数的旅游业投融资新闻更是集中在这个领域。

随着国人生活水平的不断提高，旅游产业发展向好。但随着消费升级带来的游客需求品质化、个性化变革，以及90后成为旅游市场主体，传统旅游产品迎来全新的挑战。

据介绍，细分领域、精准定位式的定制旅游越来越受到消费者的欢迎。同样，这种模式也受到资本的认可。去年以来，近半的旅游创业集中在个性化定制游这个领域，过半数的旅游业投融资新闻更是集中在这个领域。

定制旅游兴起

“两个家庭，7个人，旅行社根据我们的要求，不走寻常路线，注重亲子游，价格也不高，但玩得特别开心。”刚从海南旅游回来的刘女士告诉记者，这是她第一次选择定制游，感觉特别贴心。

据了解，定制旅游是指以客户需求为中心，满足旅行者个性化体验需求的一种旅游方式。旅游企业通过与旅行者进行“亲密无缝”交流，让旅行者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产，由专业的定制师因人而异、因地而异、因时而异地设计出符合旅行者的高品质游玩方案，并在一定程度上进行模块化设计和生产。

“跟团游，从一个景点带到另一个景点，就是走过场，时间不合理，行程不合理。”随着旅游活动的普及，不少人对常规旅游线路已经不感兴趣，开始选择充满个性的定制旅游。刘女士表示，今后将舍弃传统的旅游方式。

相关数据也显示，2012年之后，传统跟团游业务所占比重每年以25%~30%的速度递减，旅游市场完成了从卖方市场到买方市场的转变。

“细分产品定位，这样才能找到突破口。”福州一家小型旅游社的负责人说，虽然目前定制旅游所占份额不大，但可以预见，旅游品质更有保障、利润更高的定制旅游方兴未艾。“多数定制游都具有较高的性价比，定制游在团费普涨之后获得更多消费者的青睐。”

记者了解到，福州的一些旅行社为了吸引人气，也推出了一些类似定制旅行的旅游产品。近年来，各种细分领域精细化运营的公司平台开始崭露头角。业内人士指出，中国旅游业正处于转型升级的分水岭，当传统旅行社开始依据市场需要细分产品定位，当个体或小团体出游方式成为一股不可小觑的力量出现时，这标志着旅游市场的一只脚已经迈入了私人定制时代。

规模和效益成为瓶颈

业内人士指出，伴随着消费升级及产业专业化程度和效率的提升，定制游所占的份额将进一步增加。定制游极有可能成为继出境游之后，增速最快、潜力最大的旅游板块，释放万亿级的市场潜力。

然而，在蓝海面前，不少传统旅行社还没准备好。长期从事旅游业的汪榕明告诉记者：一方面，定制游进入门槛不高，创业公司扎堆，竞争较为激烈；另一方面，由于定制的个性化要求高，因此成单率普遍不高，难以通过规模来打开市场。

“虽然客单价和毛利率相比传统旅行社高出很多，但客人的体验很随机，企业的形象、服务标准和流程难以统一。”汪榕明认为，规模和效益一直都是定制游行业发展最大的瓶颈。

此外，定制游的另一大痛点，在于旅行社人才培养的周期较长，而且经常出现花费高成本培养出来的人才，要么跳槽要么离职创业。

据了解，定制游作为旅游市场的新生儿，传统旅行社、海外地接社、OTA甚至文化创意类公司同台竞技，但尚无一家独大的领军企业，目前上十亿年营收规模定制游企业只有屈指可数的几家。

差异化商业模式

定制游看上去是一个金矿，但不是每一个入行的公司都能掘到黄金。采访中，不少业内人士表示，定制旅游用户需求是非常个性化的，因此要进一步细分市场。

业内人士表示，在创业创新的驱动下，旅游业的市场主体越来越多元化，对于旅游创业者而言，其关键在于踏实做好产品，服务好用户，旅游企业要把上下游资源、渠道以及服务能力协同起来，铸造自身真正的核心竞争力。

“对旅游消费者而言，旅游只是一种媒介，精神体验才是最终目的。定制游的专业度很重要，但作为服务行业，旅游企业要更加注重人的因素，提供更好的服务体验，才能满足用户新的需求。”汪榕明认为，要踏实做好产品，打造差异化商业模式，根据不同的受众群体制定多元的产品。提高旅游消费者的满意度与忠诚度，进而提升企业的行业竞争力。

可以预见，未来定制旅游的专业化分工会逐步清晰：定制游公司专注产品研发和客户服务，技术平台专注系统工具提高行业效率，B2B供应商专注整合上游资源。定制旅游行业，将形成新的生态平衡。