中国国贸物业总经理魏凯：国贸优质物管的重点在于安全运营和人性化服务

导读：近日，中国国贸物业董事总经理魏凯接受聚焦园区采访，分享国贸物业关于中国国贸的物业管理服务理念和实践。

地处北京商务中心区核心地段的中国国际贸易中心（以下简称“中国国贸”）是我国规模最大的综合性高档商务服务企业之一，随着国贸三期B的竣工，中国国贸总建筑面积达110万平方米，是目前最大的世界贸易中心建筑群之一，由中国国贸全资子公司国贸物业酒店管理有限公司（以下简称“国贸物业”）负责物业管理。近日，中国国贸物业董事总经理魏凯接受聚焦园区采访，分享国贸物业关于中国国贸的物业管理服务理念和实践。

“关于中国国贸的物业管理，我们主要强调四点：安全运营，优质服务，节能环保和经济创收。”魏凯表示。

“北京是我国的政治文化中心，国际活动相对比较多，中国国贸是集办公、住宿、会议、展览、购物和娱乐等多功能于一体的高端综合体，国贸的地理位置决定了它的一些功能定位，中国国贸不仅是众多跨国公司和商社在京办公的首选之地，同时也承接不少国际、国内重大会议及大型商务活动，接待许多国家的国家元首、国际组织负责人以及国内外商界领导人等重要人士，所以对我们而言，安全运营是第一位，也最重要。”

“我们有一个安全原则，就是预防为主，处理及时以及群防联动。预防措施是管理水平的一个重要体现，我们在预防工作上做了非常多的人防和技防相结合的工作，而一旦发生突发事件，我们要求不能把小事变成大事，要及时处理，重点解决，关于突发事件和安全隐患的处理，我们也制定了一套措施，并且会定期进行应急演练和安全检查。与此同时，我们还讲究群防联动，一方面要求各部门之间要相互配合，安全工作不只是安全员和安保的工作，全体员工都应该关注，另一方面我们还要求要和租户联动，这也是我们管理的重点和难点，在租户入驻国贸时，我们会检查和执行一系列的安全措施，同时每年都会联动租户组织不少于4次的消防演习。”

魏凯介绍，中国国贸在一期阶段时，入驻企业100%都是外资企业，目前中资企业占比约40%，大部分都是世界500强，对入驻空间的软硬件环境都有高要求，中国国贸具备很多物业都不具有的条件。

“一是双电源供电。中国国贸是真正的双电源供电，有些写字楼物业宣称的双电源供电，其实是同一个电站发电，只是通过变电站发出来而已，而国贸三期A总设计就有五路进线，分别来自两个不同的11万伏电站，是真正意义上的双电源供电，而且大厦内也是双路线。此外，国贸各期建设中都配置了高压发电机，一般情况下写字楼都会配置发电机，但通常都作消防使用，例如解决火灾、电梯故障灯问题，而我们配置的高压发电机同时还保障客户服务器不断电，持续供电，我们拥有5个自备发电机和电池储能。”

“二是自建通讯光纤电缆。写字楼开发运营商为了减少前期投资，通常都会和三大运营商的其中一家合作，对方投资电缆，然后和运营管理方进行分成，对方都会要求独家。而我们是自己投资自建电缆，让移动、联通和电信三家运营商同时为客户提供电讯服务及解决方案，保障信息传输的可靠性，租户可以自选运营商，我们通常都会建议租户一备一用，有备无患。”

“三是空气净化。为了给客户提供一个优质的工作环境，我们在环保方面也非常重视，如雾霾是北京比较严重的一个环境问题，国贸就因此建立了租户空调PM2.5解决方案。”

“四是传统服务与现代科技相结合。国贸物业还保留了一些比较传统的服务，例如总机，很多大厦的总机都已经用自动拨号机替代，但我们一直使用总机，强调人性化的服务，而不是机器对人的服务。我们还强调无打扰服务，我们追求看不到保安但很安全、看不到保洁但很干净，安全舒适，尊重客户的个人空间。此外，我们也希望客户能够享受现代科技服务的便捷，因此打造了智慧物业，我们基于国际领先的资产设施管理软件ArchiBus，自主开发了SaaS化的运维管理平台，并建立国贸圈服务平台，进一步提升我们的服务效率和质量，一方面通过基础物业服务+互联网增值服务，服务好人，另一方面通过规范流程、整合信息、降低成本以及提升效率，管理好物，借助互联网工具高质量服务人和管理物。”

国贸物业不仅为中国国贸提供优质、专业的物业管理服务，同时也对外输出国贸品牌。据魏凯介绍，国贸物业成立近20年，管理过的项目高达300多个，目前外管项目80多个，管理面积上千万平米。

“我们现在主要有两个任务：一是打造智慧国贸，高品质服务客户；二是输出国贸品牌，服务社会。针对外管项目，我们将统一使用自主开发的运维管理平台和智慧国贸圈平台，通过SaaS模式进行运营管理，服务对象只需要花很少的钱就能达到一个先进的物业管理水平。”魏凯最后说道。