看日本工匠，悟“工匠精神”

导读：日本长寿企业京都地区居多，京都一企业的座右铭耐人寻味：仿造其他公司的产品，还不如跳楼自杀；解雇一名忠诚的员工之前，社长先自尽；只有技术员出身的员工将来才能当社长。

导 语

超过1400岁的日本企业金刚组，其第40代当家人金刚正和说：“等到两三百年以后，把这些建筑物拆开的时候，人家负责拆房子的木匠会想起我们这些匠人来的。他们会感叹说，瞧这活儿，干得真棒！”

最近， “工匠精神”成为热词。但是，我认为，热炒“工匠精神”实际是对工匠精神的不尊重和不理解。就其实质看，工匠精神反倒是更加强调“板凳一坐十年冷”。

工匠精神
源自“活干不好，丢不起人”

到底什么是工匠精神？我理解，工匠精神包括以下信念：

▷ 热爱自己的工作，绝无高低贵贱之虑；

▷ 每临工作现场，必有庄敬之意；

▷ 长期探寻此业之精髓，力求达到更高之境界；

▷ 产品和服务讲究品质，质量是生命也是道德和人品；

▷ 以业为生，但不为钱而放弃标准；

▷ 一旦结识高手，必敬慕之，学习之；

▷ 祈望自己的所为对后人的价值超出价格，作品能比自己的寿命更长。

全世界最长寿企业、超过1400岁的金刚组，从日本飞鸟时代（公元600－710年）世代传承下来，小川三夫的《长短木头的组合》记述了金刚组第40代当家人金刚正和说过的一段话：“等到两三百年以后，把这些建筑物拆开的时候，人家负责拆房子的木匠会想起我们这些匠人来的。他们会感叹说，瞧这活儿，干得真棒！”

日本神户有一位工匠，冈野信雄，30多年来只做一件事：旧书修复。在别人看来，这件事实在枯燥无味，而冈野信雄乐此不疲，最后做出了奇迹：任何污损严重、破烂不堪的旧书，只要经过他的手即光复如新，就像施了魔法。在日本，竹艺、蓝染、铁器、金属网编等领域有无数的冈野信雄。

千疋屋是一家专卖高档水果的店铺。卖甜瓜有说明书，写有几月几日几时吃能享受到最佳美味。当然价钱也很贵，一个甜瓜1.3万－1.5万日元。有人曾形容“千疋屋的水果，能让顾客们品尝到天国的味道”。于是，传说到千疋屋的人会被吓两次：第一次是因为价格，第二次是因为味道。

日本职场用得最多的一个词是本分，把手头正在做的事做透是应份的，必须的。日本福田金属的第十一代掌管人福田诚治说：“一成不变始终贯穿福田金属的，我想可能是一种恪守本分的思想吧。绝对不可以偏离自己的核心使命。”在一些没有精神追求的企业看来，办公司和做产品都只是一笔生意，不过都是挣钱的手段而已，尽善尽美是不可能的，也是没有必要的。

工匠视质量为道德和人品

 苏州德胜洋楼公司认为，质量是道德，是修养，是对客户的尊重。一句话，德胜公司把对质量的认识提高到了精神层面。我理解，这才是符合工匠精神的。

“仁心应扩展至所有生物物种。”有此家训的龟甲万一直抵制生产化学合成酱油，包括战时和战后困难时期。龟甲万为了推广纯酿造酱油，将技术和专利都免费公开。没有精神概念的企业，无法理解。

工匠的传世箴言

➤    福田金属创业300周年，副总经理福田诚治很平淡地说：“在外人看来，也许会觉得创业长达300年的确了不起，但实际上对我们来说，这只是一种结果罢了，一天一天，年复一年，累积起来就成了300年。我们并没有刻意去考虑传统的问题。”

➤   高岛屋是日本大型百货商场之一，其经营理念即为：“好东西要在不亏本的情况下贱卖，这对顾客和我们都有好处；如果商品有瑕疵，一定要在顾客发现之前如实告知，绝对不能隐瞒。”既如此，只要百货业存在，这样的商场就不容易倒闭。

➤    经营虎屋的黑川家族秉承的家训中有一条：“对顾客，不能做出不满的表情或动作。”这似乎很普通，但家训继续强调“就算是休息日在路上碰到顾客，也要恭敬行礼。”这就不是那么容易做到的了。

➤    近江商人在日本国内被称为“毒商”，即中国商人“为一分利跑遍全国”的意思，近江商人被日本人称为“商人中的商人”。近江商人提出：如果你没有钱就拿出智慧，如果你没有智慧就拿出汗水；“钱”有给人带来财富的“金”，也有夺走人命的“戈”；准时还款能提高你两倍的信誉。无一不是经典之谈。

➤   日本长寿企业京都地区居多，京都一企业的座右铭耐人寻味：仿造其他公司的产品，还不如跳楼自杀；解雇一名忠诚的员工之前，社长先自尽；只有技术员出身的员工将来才能当社长。

京都商道有“33诫”之说，抄录几条共享之：

▷ 要把你眼前一名不起眼的顾客当成一万名顾客来对待；

▷ 在给顾客介绍产品的时候不能扬长避短，要准确地给顾客描述产品的优点和缺点，而且要对所有的顾客一视同仁；

▷ 千万不要手握两支箭矢，因为你会总想着还有一支，所以第一支往往不会射中目标。