百度42亿放弃外卖后：100家代理商亏2亿，“想死的心都有”

导读：农民徐文峰在他39岁的这一年，遭遇了一场几近毁灭性的“中年危机”。

农民徐文峰在他39岁的这一年，遭遇了一场几近毁灭性的“中年危机”。

今年3月，徐文峰抵押了老家唯一的房宅，又向亲戚借了钱，加盟百度外卖成为河南省某县的代理商。几个月的时间，赔进全部身家。消息在小县城不胫而走，他连门都不敢出，“抬不起头”。

与此同时，根据易观发布的2017年第三季度中国互联网餐饮外卖市场分析报告，今年8月24日宣布合并的饿了么+百度外卖，市场交易份额总占比达48.8%，超过美团外卖的43.1%，位列市场第一。

11月27日，百度外卖代理商发表致全国工商联求助信，信中控诉，“为了在谈判时卖一个好的价格，百度外卖要求部分城市代理商通过各种方式在短时间内冲刺订单”，且在6月底与饿了么交易达成之后，“在未披露出售实情的情况下在全国疯狂招商”，致使全国超过100家代理商严重亏损，“累计亏损将近2亿元人民币”。

同时，信中表示，在代理商代表与百度集团数次沟通后，“得到的最终结果是感谢代理商的付出，但因为没有法律依据，所以代理商诉求不予理会”。

媒体报道，在求助信发出前几天的11月21日，饿了么及百度外卖的运营主体拉扎斯集团举行“未来物流”战略发布会，饿了么CEO张旭豪对百度外卖代理商亏损问题作出回应，“会全面地梳理和融合，最大的原则是公平和公正”。
搜狐财经了解，11月6日，50余名代理商曾赴百度总部大厦维权，百度副总裁王路与其进行对话。在代理商提供的现场录音文件中，搜狐财经注意到，一位代理商询问是不是“把百度（外卖）交给拉扎斯（饿了么运营主体）之后，所有代理商的问题由拉扎斯解决”，王路回答“是”。

对此，12月7日，搜狐财经联系到饿了么的公关人士，对方表示：“公司对这个事情没有回应，代理商和大百度的分歧我们不便发表意见。”

百度外卖在《“渠道合作商问题”相关情况说明》中称，百度外卖及饿了么相关部门，正在加班加点汇总、整理合作商们提出的各类问题，“会在合法合规的前提下，公平公正地处理每一位合作商提出的每一个问题”。

“我想死的心都有”

当初决定做百度外卖代理的时候，徐文峰把心一横：“拼一把！”

跟一些代理商数百万、上千万的亏损数额相比，徐文峰的亏损算不上多。从今年3月签约代理开始，算上5万元的保证金，徐文峰前后投入总共30万元左右。

但这30万元，是徐文峰的全部身家：家里唯一的房产——老家宅基地抵押贷款20万元，向亲戚借款5万元，再加上自己这些年打工攒下的积蓄。

今年39岁的徐文峰，在家中排行老四，上面父母80多岁，三个哥哥有的在老家务农，有的在外务工。19岁那年，徐文峰离开家乡来到北京打工，断断续续北漂了十来年。直到2015年初，为了照顾两个孩子，他才回到老家，和妻儿租住在县城，一边打零工，一边踅摸着做点什么生意。

“大儿子15岁，刚上初三，小女儿7岁，小学二年级。需要‘大钱’的时候还在后面呢！”徐文峰苦笑了一声，无精打采。

今年年初，徐文峰跟一位在美团做骑手的亲戚聊天，对方告诉他，外卖是一个“朝阳产业，可以考虑做”。当时县城上已经有美团和饿了么两家外卖入驻，徐文峰辗转找到百度外卖的招商电话，对方听他说明来意后告诉他，县城所属的市里已经有代理商，他需要从市里的代理商处加盟。

“本身就是农民，没有其他的生意做，冲着‘百度’二字才敢加盟。”徐文峰跟市里的代理商签了协议，交了5万元保证金，成为县城的代理商。

签约之后，徐文峰见到了百度外卖的城市经理。“当时他讲，你看这个外卖三者并立，如果你要想做超过人家，你得砸钱（做市场）。我问砸到什么程度，他说七、八、九月是旺季，砸到那个程度，之后你就可以赚钱了。”徐文峰回忆。

在小县城的人们眼里，徐文峰也算是一个“小老板”了。他干劲十足，发动身边的亲戚朋友，很快招来了15个骑手、一个站长、一个业务员，忙的时候还要加上5个兼职骑手，再加他和妻子，20几个人的小团队，买物料、做活动、搞推广，干得有模有样。

从4月份正式开站，到7月份，徐文峰从百度公司的统计数据上看到，当时县城的外卖市场份额占比为，“美团50%，百度外卖35%，饿了么15%”。

那一时期，外界盛传百度外卖将与顺丰展开合作，徐文峰盘算着，合作之后“物流配送我们能占很大优势”。他觉得“信心很大”，8月之后“生意就能赚钱了”。

8月24日，饿了么宣布合并百度外卖，合并完成后，百度外卖成为饿了么的全资子公司，仍以独立的品牌和运营体系发展，百度外卖品牌保留18个月给饿了么使用。媒体报道，此次收购价格约42亿元。

消息传来，徐文峰措手不及。“百度外卖马上不存在了”的消息，被有心人迅速在县城的餐饮商户间传播开去，徐文峰接到好多商家打来的电话，他一遍一遍跟人解释：“没问题，我家是这里的，坑不了你们！”

单量还是直线下滑了，从8月份的平均每天400多单，到现在平均每天三五十单。

徐文峰找到市里的代理商，对方表示自己也亏损近200万，“你跟我去北京维权，北京（百度总部）退我钱，我就退你钱”。

家人责怪，外人冷语，为了维权又不敢贸然停下外卖生意，眼看着钱还在一天天地往里亏，20万的抵押贷款每天都在产生利息，徐文峰39年的人生从来没有如此艰难。

“当初你们让我砸钱打市场，一个老百姓，30万，你让我从何翻身啊？！”徐文峰黯哑的嗓音里带着些哭腔，“什么都没了，说句实话，想死的心都有。”

“总部指令只一个：抢市占、冲单量”

百度外卖河北某市的代理商李欣，从2016年9月签约至今，已亏损120多万。李欣很庆幸自己“醒悟得早”，否则亏损数额绝不会只有这些。

做外卖生意最初是李欣弟弟的提议：“他有个朋友做的美团（外卖），做得还不错。”

李欣家里还做着别的生意，因为对外卖市场不太了解，对于这件事也算是谨慎。签约之前，李欣特意去了一趟北京百度外卖总部，跟时任百度外卖副总裁、负责百度外卖渠道业务的陈锦晖聊了一个多小时。

“陈总当时的承诺是，我们只需要把办公室和人员找好，然后直接做业务就行。会有城市经理培训指导，市场补贴和推广的费用，都会有百度外卖承担。”李欣一想，自家原本就有管理经验，在河北当地也有一些资源，“做这块没多大问题”，双方很快签订了协议。

后来李欣跟其他代理商聊起来，才知道那会儿百度外卖已经基本没有什么补贴了。

百度外卖2014年5月上线，也曾是百度集团的“宠儿”。

彼时饿了么和美团外卖正在高校市场酣战，百度外卖则另辟蹊径主攻白领市场，在不到一年的时间里迅速与饿了么、美团外卖形成三足鼎立之势。2015年7月，百度宣布3年砸200亿做O2O。随后，百度外卖正式拆分独立发展。看上去，前途一片大好。

然而不到一年的时间，2016年6月，李彦宏在接受《财经》杂志采访时表示，对O2O业务的成绩“不能说完全满意”，“如果真的做不过，就不做”。

从2016年下半年开始，百度外卖大幅度降低补贴。

广东某市的代理商刘宇从2015年4月签约代理百度外卖。在刘宇印象中，“补贴最疯狂的时候（比例）达到1：3”，补贴率超过30%。但到2016年8月的时候，补贴率忽然下降到1：8，即12.5%。

“感觉趋势不对了。”刘宇说。

李欣从2016年10月下旬正式开站，11月中下旬的时候补贴率大约有5%。但此后的三个月，市场补贴下跌到百分之零点几，之后就再没有补贴了。

江西某市的一位代理商从2016年11月签约百度外卖，至今已亏损300万。

“签合同前说补贴能达到营业额的12%，合同签订后后说政策调整到2.5%，实际给的才1%。”该代理商表示，“今年8月公布收购消息后，城市经理还一直对我们说这是个利好，让我们加大投入。8月我们光市场补贴就贴了26万多，城市经理说我们能拿到20多万的市场激励，等10月份市场激励到手，实际才2万。”

相比市场补贴的缩水，更让李欣困惑的是：“自从接了百度（外卖）以后，总部所有的指示就只有一个，不顾一切抢市占（市场占有率）、冲单量，但就是不提让你盈利的事。”

刘宇则在2016年底明显感觉，总部的政策越来越模糊，甚至没有政策。“只会给你下KPI，我要新用户，我要市场份额，但他不会像以前一样告诉你，这个季度我们应该怎么去做，我们的思路是什么。”刘宇表示。

比达咨询发布的2016年中国第三方餐饮外卖市场研究报告显示，2016年国内外卖市场整体交易额达1761.5亿元，较2015年增长361%，饿了么占整体市场份额的34.6%，美团外卖、百度外卖分别以33.6%、18.5%的份额位居第二和第三。

订单越多，亏损越厉害。李欣问城市经理，对方回答，你还得往上冲单量。李欣愈发觉得，生意不是这么做的。

2017年春节之后，李欣开始着手调整此前总部给的方案，包括用户补贴、配送费优惠、人员储备、薪资结构等一系列全由代理商买单的政策措施，这才慢慢止住巨大的亏损漏洞。

被收购后，仍“大范围招商”

在前述百度副总裁王路与代理商的对话录音中，搜狐财经注意到，王路对代理商表示，百度外卖与饿了么完成交割是在“6月30日之前”，早于官方宣布的日期近两个月。

11月6日，百度副总裁王路在百度大厦与代理商进行对话 

多位代理商告诉搜狐财经，6月30日之后，百度外卖仍“在全国大范围招商”，许多新代理商在不知情的情况下进入。
广西某市的代理商赵泽明今年7月底与百度外卖签订代理协议：“总部要求我们以最快速度配齐所有岗位工作人员和办公设备、服装、宣传广告物料等，并要求签约商户数量在15天内必须达到150家以上才能开站。开站前后按总部要求做了大量的宣传、地推活动，同时线上做大满减、半价优惠活动，这些都是代理商自行承担。”

不到一个月的时间，媒体报道百度外卖被收购的消息，赵泽明的订单量直线下滑，许多商户表示“百度（外卖）已经卖了”，不愿意再继续合作。目前赵泽明的亏损已近50万元，亏损额还在不断上升。

西南某地区的代理商唐娅涵今年8月中旬与百度外卖签约，该地区与她同一批签约的代理商还有5人，她见过其中2人，知道有人代理了两个城市。

“8月初我看到的招商网页，反正全国各地都在招商。”唐娅涵说。8月底得知收购消息的时候，她已经签完了商家，“箭在弦上，不得不发”。

唐娅涵给搜狐财经算了一笔账：“假如顾客点一个20元的餐，商家做个满20减15的活动，其中我们补贴5元，最后顾客实付5元。这5元我们哪怕提成20%，也只有1块钱，这一单我们要亏4块。但百度外卖要从我们提成的1块钱里抽佣10%，我还要给它开这1块钱的增值税专票。”

10月份，唐娅涵月底系统账号上的余额为负3000元，但“我还得给他们（百度外卖）开两万块的发票”。目前，不算保证金，唐娅涵已亏损30余万元。

李欣告诉搜狐财经，百度外卖对代理商的抽佣，第一年是10%，第二年是20%。

一位7月份签约，不愿透露地区的代理商表示，自己不堪几十万的亏损，已于11月初申请关站，但截至搜狐财经发稿前，仍未收到近20万元的保证金。

另一位今年6月份开站运营的内蒙代理商余飞告诉搜狐财经，“城市经理不让我们参与维权，说参与维权的代理商保证金不给退了”。目前余飞已亏损近百万元。

“总部要求我们前期三个月要进行大力度的投入，三个月至少投入16万的运营费用进行补贴和宣传。”运营一个多月后，余飞从竞争对手和一些舆论消息中听到收购的风声，去询问城市经理，“给的反馈是不可能，并且让我们继续加大投入，态度特别蛮横，不由分说也不让质疑。”

“你不要脸，我还要为员工生计负责”

刘宇和他的合伙人总计已经投入600多万元，他个人亏损300多万元。在维权的代理商中，今年37岁的刘宇是比较理性和冷静的一位。

300万对刘宇来说不算一个小数目，但相对于失去的金钱，他更愧疚于失去的时间。

在代理百度外卖之前，刘宇原本在做别的生意，妻子女儿在北京，他在广东。那时候虽然也是两地跑，但没那么忙，大部分时间他可以在北京照顾家庭。

代理百度外卖的这两年半时间，刘宇放弃了之前的生意，把几乎全部的时间和精力都投入进来。原本答应女儿每个月回京一次，但事实上，一家人三四个月才能见上一面，还常常是妻儿到广东看他。

“女儿跟我都不亲了。”女儿今年5岁，他错过了孩子很多的成长。

用两年多的时间做这件得不偿失的事，其间唯一让刘宇感到些许安慰的是，自己解决了当地很多人的就业，“相当于做了一点善事”。

11月6日，50余名代理商赴百度集团总部大厦维权

对于百度外卖代理商的集体维权，刘宇分析，诉求无非有三种：“第一种是，希望谈一个好的政策和好的合作框架，继续往下做；第二种，我不想干了，那你能不能给一个合理的退出机制，相对平静和完善地解决这件事情；第三种，你百度（外卖）卖了42亿，这些市场份额里有多少是代理商的付出，占多少价值，总得有个说法，不能说你卖了跟我没关系。”

李欣和其他一些代理商聘请了律师团队，打算走法律途径。但刘宇对比并不十分乐观，虽然律师提出了一些可以去打的点，比如霸王条款、未经代理商许可私自同步商户数据等，但就合约层面来说，合约本身不足以支撑代理商的很多诉求。

而对于像徐文峰那样根本没有与百度外卖直接签约的代理商来说，处境更是尴尬。徐文峰加入了一个300多人的维权群，在群里问了问，跟他一样的情况的人有，但不多。他私下找律师看过自己和市里代理商签的协议，对方告诉他，上面没有百度外卖的公章，“废纸一张”。

群里一位领头的代理商向徐文峰建议，为维权保险起见，最好不要关站，“赔钱也得做，有多少单送多少单”。

徐文峰一方面寄希望于大代理商们维权成功，自己也能“分点汤”；另一方面又感到无计可施，只能跟市里的代理商闹。

止损、善后，是现在更多代理商在做的事情。

徐文峰还剩下三个骑手和一个业务员，工资照常发。他觉得，作为老板，他不能赶员工走，也不能亏待他们。

唐娅涵准备从12月4日开始做完最后一周的活动，就申请关站。活动是之前就跟商户谈好的，商户已经批量进购了食品，宣传物料也已备好。90后的唐娅涵觉得，即便会增加亏损，自己也必须信守诺言。

刘宇算着广东自己代理的两座城市还剩下不到100名骑士，他计划跟美团、顺丰等供应商谈一谈，看能不能把这些人妥善安置：“别人跟着你干了一两年，你不能不为他们的生计负责，是吧？”

“你（百度）不要脸，我还要脸。”他说。

之后，刘宇打算把能打包的业务打包出去，只留下必要的人员维持基本运营，哪怕继续亏钱，也要保留代理商的身份，“名正言顺”地申诉。

“即便明知不可为，我也要去争取一下。我不希望助长（百度）这种行为，太野蛮了，明目张胆地‘打劫’。哪怕这次维权没有任何结果，我也要让更多人看到这种大公司的面目。”刘宇说。

12月8日，百度外卖方面向搜狐财经发来一份《“渠道合作商问题”相关情况说明》。声明称，对于主动提出结束合作关系的合作商，百度外卖会按照相关协议约定和业务流程，及时返还其“运营保证金”和“质量保证金”。

“我们表示深深的歉意和自责。”百度外卖称，其与饿了么相关部门的工作人员，始终在加班加点汇总、整理合作商们提出的各类问题，“一定会在合法合规的前提下，公平公正地处理每一位合作商提出的每一个问题。”

声明还称，希望百度外卖的合作商，能够理性表达自身诉求。