宜生到家CEO于飞:健康服务是互联网创业下个蓝海

导读：经历过O2O热潮的爆发式洗礼，宜生到家不是唯一的幸存者。对于回归线下的后O2O时代，于飞认为这应该是一个通过互联网改变传统产业的过程，而宜生到家正在做的也是如此。

“计划在北京开出一千家线下社区店，坚定不移的做大用户量，三年内做到每天十万单，平均客单价160元，一天营收1600万。”CEO于飞给宜生到家做出如是前景规划。

经历过O2O热潮的爆发式洗礼，宜生到家不是唯一的幸存者。对于回归线下的后O2O时代，于飞认为这应该是一个通过互联网改变传统产业的过程，而宜生到家正在做的也是如此。

不断积累用户数据，提供专业化的技师培训，通过SAAS管理系统宜店宝提升门店管理效率，拓展标准化线下门店，于飞对于宜生到家的定位很清晰：做健康管理的服务商，解决日常健康问题。

搜集精准数据提供健康服务：用户愿意付费买单

于飞将互联网健康分为如下三个层级：第一是诊疗，以三甲医院为核心资源，主要功能为看病、开药、做手术;第二是专科医院，如口腔医院等;第三是健康服务，目前做的人不多，宜生到家正是处在这一层级。“互联网健康创业都集中在诊疗体系上，我认为正确的或者更好的方向会出现在健康服务。”于飞这样说到。

先生病、后看病，这是一直以来老百姓的固有思维，但是在病前、病后以及生活中如何预防和缓解病症、如何进行日常保养，用户关注的却不多。于飞说宜生到家切入的正是健康服务这个方向，而且他认为用户是愿意为健康服务来付费买单的，因为可以通过宜生到家提供的服务来管理自己的日常健康问题，这对用户而言具有巨大的潜力价值。

宜生到家的健康服务也是建立在海量搜集用户数据的基础之上。于飞以宜生到家的核心业务推拿举例，技师本身就是业务精湛的专业人员，在推拿的过程中通过“望、闻、问、触”就可以收集到用户健康信息，比如身体在哪些方面需要改善、哪些地方已经出现问题亟待解决，同时就可以精准到用户个人去完善他的相关数据结构，在此基础上推出相适合的具体健康管理方案。

每个用户都是一个数据链，所有数据汇总在一起能够非常清晰呈现出有多少用户、他们的健康问题是什么。在此基础上宜生到家将所有数据沉淀在平台上，继而为用户推出相应的健康管理服务，帮助用户维持身体处在健康状态。

定位服务商做中间服务层：快捷酒店的逻辑

于飞将宜生到家定义为服务商，要用行业最好的标准为用户提供相匹配的服务。“宜生到家现在只管三样：一是意愿，通过一套完整的工资绩效算法将技师的努力程度与收入相挂钩，让技师在主观上愿意不断完善自我，为用户提供更好的服务;二是能力，宜生到家有专业严格的培训机制和考评机制，为所有技师提供岗前、岗上培训、提高技师业务能力;三是管结果，通过反馈数据直观接收对于技师的服务评价，用户满意度一目了然。”

宜生到家一方面在不断为用户提供更优质服务，另一方面也同样重视技师的满意程度。宜生到家对技师的抽成比例很低，技师和平台分成由传统的三七分变为现在的七三分，大大提升了技师的收入水平。宜生到家对用户和消费者都提供完善的保障机制，每一单对于用户和技师都有保险，一旦出现任何问题都有追诉办法。

针对线下门店部分于飞指出，在专业推拿这个品类市场上主要有两大类服务模式，一种是高端类会所模式，如传统的富侨门店，另一种是偏低端类的盲人按摩模式，一直缺乏两种模式间的中间层服务，而宜生到家提供的正是这一层级服务，用酒店模式相类比，即为快捷酒店的逻辑。原来的个体老板、单店老板没有能力做研发，门店服务环境也参差不齐，但是通过宜生到家的统一管理而改造升级为标准化门店模式，在能为用户提供专业服务的同时，价格又更加亲民。

在门店内宜生到家要解决的是核心功能是用户的健康需求，不做休闲消费和社交需求，干净、专业是门店的最大卖点，服务标准则全部采用宜生到家的统一标准。传统门店最痛苦的就是很难让做完服务的客人离开，而如今门店就是为用户解决问题，服务结束用户就离开，床位接单量和门店运营效率都有大幅提升。

通过互联网改变传统产业：门店是一个存量市场

宜生到家2016年营收在1亿左右，目前仍在继续扩张标准化线下门店。未来宜生到家计划北京开出一千家线下社区店，基本上方圆两公里内覆盖所有社区，让大家出门就可以找到。

“O2O企业一定会从平台商过渡到服务商”，于飞这样坚定的说到。从线下的富侨到线上的宜生到家，再到如今重新回归线下大力拓展标准化门店，于飞也和很多O2O创业者一样，在O2O时代将战略重心转移到线下。现在这些经历了互联网洗礼改造后的线下门店，将与传统门店有着本质区别，于飞认为，O2O在广义上而言就是一个通过互联网改变传统产业的过程。

于飞举例说到，原来运营一家门店大概需要20人左右，包店长、管理人员、门店收银员、服务员、接待、清洁员等，而现在一家门店只需要2个人就能完成运营工作，因为用户的预约、付费等流程都能在网上完成，大大减少人员需求;另外门店的财务情况也完全清楚明确，每天做多少单、收多少钱都可以即时在APP上看到。

目前门店使用的管理软件正是宜店宝，所有门店是标准化模式，相当于所有服务都是由宜生到家来提供，加盟商则做到提供40%的年收益。今年宜生到家的发展重点就是门店扩张，今年门店预计在两三千万左右，占整个公司总收入的10%，经过未来2-3年的发展，预计到2019年收入将增长到占比70%。

“互联网把这一切都连接起来，我们有软件、人员、体系去串联整个服务链接，提高了效率和质量，同时对结果的把控能力也比原来的生意强太多。”这是于飞对于O2O改变传统产业过程的最大感触。