一个乡村教师用10年把企业做到年营收超20亿
导读：1998年，当来自安徽的乡村教师林云松北上京城，他无论如何也没有想到，若干年后，自己能成为一个年营收额超过20亿的企业家，全国十四家分公司，手下2300名员工。
1998年，当来自安徽的乡村教师林云松北上京城，他无论如何也没有想到，若干年后，自己能成为一个年营收额超过20亿的企业家，全国十四家分公司，手下2300名员工。
他说这一切有点“歪打正着”。
怎么个“歪”法？
师范专业毕业后，林云松在一个乡村的初中教数学。两年后，在那块巴掌大的学校里，林云松看到了尽头，不甘心的他重学了设计，毕业后一路向北，成为了北漂。
那年是1998年，室内设计的概念即便在北京也不过刚刚兴起，就如2000年的互联网。当年，北京市第一家家装市场在德胜门正式开业，林云松幸运地在行业爆发前夜上车，成为了当年第一批收设计费的设计师。
01
莫忘初心
嘴边的鸭子也得挑着吃
要不是被朋友“撺掇”，他从没想过创业。
林云松两次创业都和室装修有关，第一次是被同事拉，第二次是一个客户愿意成为投资人。
第二次创业时，靠着以前积累的老客户，公司业务源源不断，但业务非常杂，有工装也有家装。林云松坚信“多即是少，少即是多”的辩证关系，与其什么都做，还不如什么都不做。投资人也实在理解不了林云松为什么“放在嘴边的鸭子也不吃”，俩人分歧越来越多。
2005年，恰好有一本风靡全球商界的畅销书《蓝海战略》问世了，全书提倡的“与其在红海厮杀，不如另辟蹊径”的理念与林云松不谋而合。
什么是当时装修市场的“蓝海”？
工装需要更多的人际应酬，林云松不擅长，直接排除；而彼时定位于平层家装的东易日盛已经成立了十年，再冲进去也不明智。盘算了一圈，林云松发现，唯独别墅装饰这块儿还是一个处女地，况且自身服务高端人群的经验也比较丰富。
他显得兴奋而紧张，于是，2006年，林云松自立门户成立了“尚层装饰”，定位于高端居住的别墅装修。
这一定位，尚层从未动摇过。刚开始经常会有以前的一些非别墅客户主动跑过来，但林云松果断推掉，“这的确是赤裸裸的诱惑，但我不是一个八面玲珑的人，只能同时做好一件事儿”。
众所周知，别墅装饰相比其他类型装修流程更加复杂、技术要求更高，不全身心地投入进去根本就不可能做好。
做一家受人尊重的公司
另一本对林云松产生巨大影响的书是《基业长青》，书中那些百年企业成为了林云松想要学习的对象。这一次创业，林云松立志打造一个受人尊敬的公司！他佩服海底捞和顺丰快递，这两个企业都把并非高大上的行业变得高大上，他认为，这才是人生最有价值的事情。
怎样才能受人尊敬？对于员工来说，就是要替他们搭建实现人生价值的平台，而对于客户来说，就是通过服务提高他们的生活品质。
▲ 尚层装饰案例作品
02
对员工，规则与人情缺一不可
打卡是一种修行
作为一个装修企业，尚层有接近三分之一的员工是设计师，一般认为，管理这种创意型人才应以激发为主，管理为辅。但尚层在这方面却非常苛刻，比如每天必须得在九点前打卡。
因为林云松认为，装修行业与其是创意行业，说到底更是服务行业。从设计师、项目经理到工人、工长，这是一个完整的项目组，彼此相互协同性非常重要，按时打卡是为了降低沟通的成本。
当然，作为这个规则的强力推出者，林云松自身要求更加严格，据在该公司已经工作了5年的市场总监王畅回忆，从没见过林云松迟到过。
企业家们这个群体应酬多，作息很难规律，如何保证十年几乎从不迟到？林云松说，对他来说，打卡是一种修行，他把打卡当做最好的一种时间管理方式。
与行业惯例截然不同，又与人性相悖，林云松不怕设计师们接受不了走人吗？
他说不怕。有追求的设计师往往希望提升专业能力，如果平台能帮他们实现，这不就是最好的粘合剂吗？
尚层因此在这方面投入巨大。
比如，对于设计师来说，每年至少两次的出国学习机会，今年四月份尚层有一百多名设计师去米兰设计周学习；
▲ 设计师米兰游学之旅
对于管理者来说，公司会派他们去中欧商学院等一线培训机构学习······
读书治企
除了这种不定期的培训，尚层从诞生之日起，就形成了一个独特的企业文化——定期读书。这当然跟酷爱读书的林云松有关，出生于安徽的他身上自带一种徽商身上贾而好儒的特点。
以前公司小，管理层每个月共读一本书。现在全国有14家分公司，每家分公司有一两百人，很难再把大家聚集在一块儿。形式就更灵活了：
高层每个季度共读一本书，季度见面会上首先要对这本书进行分享；中层是每半年读一本书，必须得写心得和交流，这是他们KPI 的一部分；对于普通员工一级，则要求每个分公司必须定期举行阅读会。
书一般是由林云松自己挑选，内容不仅仅限于商业管理，还包含人生哲学，然后传达到全公司上下，最近在读的书是王东岳的《知鱼之乐》。
读书已经成为尚层保证整个团队获取新知识的一个固定机制。
干部要能上能下
尚层内部有一个不成文的规定，所有提拔都是从公司内部开始，几乎从来不用空降兵。所以进入尚层，只要努力表现，就会有上升空间。
但这种调动并非单向，还可能从上到下。
现任尚层苏州第三设计中心的经理曹宇2009年入职尚层，一年后从基层提拔为北京第四设计中心经理，但上任之后表现欠佳。林云松找到曹宇，委婉建议他从基层再磨炼磨炼。
这种“贬黜”难道不会让员工难堪吗？
但理性战胜了面子。
曹宇清楚记得自己为何会来尚层，当时他的老东家主导了“珠江壹千栋”这个别墅区业务，但“好像一夜之间尚层就杀了进来，碾压了所有的同行。”他被这个新成立企业的成长速度震惊，所以毫不犹豫从老东家经理的位置上辞职“降级”为尚层的基层员工。
还有一个原因是林云松。在曹宇看来，林云松有一种直击事物本质的睿智，在工作中对自己的帮助颇大。
再次从基层干起的曹宇经历两年的磨炼，终于又被重新提拔为了经理，这一干就是五年，且业绩卓著。
借钱回家过年
尽管这么多严格的看似繁琐的规章制度，我在采访时却发现员工的满意度却非常高。
比如，曾经被“贬黜”的曹宇。他在这儿呆了八年，如今尚层也和老东家一样成长为行业龙头，在比较两者不同时，他说是“渗透到企业骨子里的员工关怀”。这并不是一句空话，尚层的福利待遇好是业内出了名的。再比如，曾经有个同事得了白血病，全公司上下24小时内就筹集了全部手续款，这种文化让曹宇觉得“公司也像个家。”
晏为胜是一个在尚层做了十一年的老工长，他总结尚层就三个字“人情味儿”。
在装修行业，年底工程结算时，行业惯例是冻结工程款，但是尚层非但不冻结，还允许工长从公司借款，就为了让工人能保证高高兴兴地回家过年。
林云松常常让管理层铭记于心的是“只要公司对员工重视，员工就会有客户意识”。
03
客户为中心
客户是最好的老师
客户是公司的衣食父母，林云松常常将尚层对标华为，华为的“以客户为中心”的文化是他要学习的对象。
为什么一定要坚持“以客户为中心”？
林云松认为，装修行业本质上是服务业，是为客户服务，只有把客户当朋友，尽全力地去靠近客户，才能不断地有前进的刺激。
这一点，林云松是尝到过甜头的。
他的第二个公司就是客户给他投资的；尚层刚成立的时候，业务全部来自于曾经服务过的老客户······
所以亲近客户也成了尚层的一个硬性规定。
上至林云松本人，下到各个一线业务部门的负责人，每个人必须保证一个季度拜访三个客户，由客服部随机分配。
▲ 每年11月全国尚层进行客户感恩拜访
尚层的客户主要是高端人士，很多人却成为了朋友。比如，有一个知名IT业的客户管理大咖，甚至免费帮尚层做服务培训；胡军、吴若普、王学圻、陈建斌等这些明星，只要家里房子装修都会只选尚层，甚至尚层年会也会来参加。
话说，为什么尚层能俘获这么多高端人士的“芳心”？
服务行业最关键的就是细节，这也是尚层做得非常好的地方。
在施工过程中，为了保证对客户房子最大程度的保护，几乎在所有能贴的地方都贴上保护膜，尚层内部有一句话，“装修完了，什么都不要给客户留下，哪怕是地板上的一个脚印”。
再比如，工程交付的时候，一般都会进行24小时候全管道8公斤压力的闭水测试，但是尚层将这个时间延长到48小时，就是为了确保客户未来的生活滴水不漏。
就是凭着这种一点点死磕的工匠精神，尚层才在业界积累了零差评口碑，迅速扩张，一举成为了高端别墅装修市场毋庸置疑的领头羊。
04
未来战略
一厘米宽 一公里深
从今天看，尚层十年前的高端战略无疑是非常有前瞻性的，也是今天能成为行业龙头的关键因素之一。但是小众市场意味着原有的市场空间是有限的，尚层如何突破市场的天花板？
林云松又一次面临一个战略关键点。
怎么办？
这次他开的方子叫“一厘米宽，一公里深！”——虽然高端人群的数量是有限的，但是高端人群的需求是无限的，还是那四亩三分地儿，但是深耕市场，挖掘客户们更多的潜在的需求。尚层现在主打的是硬装，硬装之后的软装、软装之后的保养与维修也都一个无限想象力的市场。要知道，保养一栋别墅可比保养一辆车难多了。未来，装修不过是尚层装饰服务的一个入口，而是一个中国高端家庭的运营商。
为什么不做“互联网+”这种更时髦的转型？
没人会忘记，就在两三年前，几乎所有的传统企业都试图证明自己和互联网的关系。事实上，当初的企业百分之九十都死掉了，但尚层没有掉进坑里，坚定地做“传统”那部分，因为林云松深信“互联网工具论”——互联网无法代替装修工人、设计师，也无法改变行业本质。家装行业归根结底就是服务业，不管什么技术的到来，都不会改变这个本质，但企业也不能对“互联网”闭目塞听！林云松说，客户去哪儿，企业得跟着去哪儿，现在几乎所有的客户都在互联网上，企业若还不触网，怎么抓得到客户？！
05
创始人的理性与克制
乌龟能否追上龙飞船
十一年前，勇敢地从红海市场中抽身而退，在一个细分市场精耕细作，终成龙头；
三年前，不为互联网遮蔽双眼，坚持做好分内之事，继续夯实护城河。
看似幸运，其实是企业创始人背后的理性与克制。
一方面，出生于安徽的林云松非常喜欢读书，常年的读书习惯让他能够看清本质，不被外界左右。
另一方面，数学老师出身的林云松逻辑严谨，且极度自律。他的自律在全公司成为一种影响全员的力量——从不迟到、不发怒、坚持跑步、即便座驾也是开了将近十年······
他相信，工作和生活没有界限，都是人生的一种修行。
对话中，林云松特喜欢把自己比喻为乌龟，因为精力有限，做不了更多的事儿，只能老老实实地把一件事儿做好。
▲ 林云松出差到哪儿跑到哪儿
他最推崇乌龟精神，“乌龟在所有的动物中不是先天条件最好的，但却是最能熬的”。因为知道自身的不足，就趴着不动，做最擅长的事儿！他说尚层也是，尚层从一出生目标就很明确，只做高端别墅，任何与此无关的事儿都是分散精力。
巧合的是，任正非也称“华为就是一只大乌龟，爬呀爬，爬了二十多年，全然没看见路两旁的鲜花”。
29年后，华为成为了全球通讯行业无可争议的老大；11年后，尚层也成为了高端装饰行业毋庸置疑的领头羊。
“乌龟”走得虽慢，但是稳，或许有一天真追上“龙飞船”。