突破数字出版边界 坚守极致服务

导读：茉莉花茶的馨香在办公室中飘散开来，手中捧一个kindle（电子书阅读器），置身于书海，这是济南易普特数据服务有限公司总经理冯晓梅最惬意的时刻。

茉莉花茶的馨香在办公室中飘散开来，手中捧一个kindle（电子书阅读器），置身于书海，这是济南易普特数据服务有限公司总经理冯晓梅最惬意的时刻。

大学毕业后临危受命接掌公司，冯晓梅并不知晓自己的潜力，而恰恰是多次的“危机”让她逐步成长为公司掌门人，将公司打造成中国数字化加工出版服务业的“隐形冠军”。

危机中练就独门绝技

“我的第一志愿是当一个导游，环游世界。从小跟着父亲走南闯北，很多时候旅行已经成为了一种习惯。”祖籍南昌，大连长大，再到青岛科技大学读大学，冯晓梅如今的坐标定格在了济南。1999年大学毕业后，冯晓梅加入了易普特公司的前身——济南泛太咨询有限公司，后者是中国电信和美国企业中外合资成立的公司。

入职第二年，隶属电信公司的管理团队突然全部撤走，作为项目经理的冯晓梅被破格提拔为总经理助理。面对整个公司700多人的团队，冯晓梅一时无从下手。

“感觉那几年每天都晕乎乎，没有交接，没有人带，完全靠自己摸索，为此还去读了MBA。一步一步，熬到第3年才大概知道怎么去管理。”冯晓梅坦言，这是自己职业生涯中最戏剧化的一段经历，或许人有时候就是这样“被赶鸭子上架”，化茧成蝶需要有一个残酷的历练过程。

2006年，因为母公司业务的剥离，冯晓梅所在的产业项目面临终止的危机。在她与几位高管的坚持下，冯晓梅将公司业务保留下来开始创业。

创业后的冯晓梅与团队进入市场的契机不太好。2007年，公司的主要业务是对欧美XML数据库业务的服务外包，但美元对人民币汇率从8.3直接掉到了6.3，尤其是跨国业务的结款没有那么及时。

“当时国外业务需求量大，录入员工都是三班倒，人力资源成本不菲，加上美元贬值的冲击，公司日子很难熬。”在很艰难的时候，恰逢国家开始推行服务外包政策补贴，这给了冯晓梅的创业公司喘息之机。

“给中国外文局做数字期刊，算是迈出了第一步。”冯晓梅说，承揽了中国外文局第一、二期数字出版输出项目，公司业务步入正轨。

2010年，生完孩子的冯晓梅在家休养，将公司业务交由两个副总，但没想到，不足数月，副总被挖角，公司被架空了。

“从旁观者的角度来讲，他们有新选择是正常的，但作为朋友，这种背叛让我难过了很久。”稍有起色的公司又一次遭受打击，冯晓梅不得不一边带孩子，一边重新挑起公司的重担。

2011年，国内电商平台开始试水电子书销售。凭借商业敏感，冯晓梅深感美国电商巨头亚马逊即将涉足国内的电子书销售领域。她立刻与研发人员钻研起亚马逊的专有电子书格式MOBI。在研发出没多久，亚马逊方面就找到冯晓梅希望合作，这给了冯晓梅很大信心。

“很多人觉得把DOC、PDF这些普通文件格式转换成电子书没什么难的，但作为呈现在流媒体上的多样化、情景化和原版化的阅读体验，需要做的内容却很琐碎。”冯晓梅说，易普特旗下的70多个员工都精通INDD、CDR、方正等多种排版文件格式，一般情况下培养一个熟练工至少需要3年时间。

真正做到N=1

作为服务外包企业，10年的数据服务经验让冯晓梅及团队养成了非常标准的国际化职业素养。通过最前沿的学习到逐步开发自主创新的系统，冯晓梅及团队建立了庞大的电子数据库，可以为任何一家国际内容出版商和平台提供全方位的数字排版、翻译、校对等一系列服务。

因为对产品的要求极致，易普特赢得了行业的尊重和口碑。“在经济学中，会把客户和消费者用N来代替。真正做到N=1，无论服务多少消费者都好比服务一个人，这样对极致的把控，在某种程度上确实需要付出很多。”冯晓梅笑言，不少接包服务商曾暗中提示她，有些订单不必做得如此仔细，反正官方技术部门也不会一页页去检测。但冯晓梅表示，一旦看到一个错别字甚至一个字体用错，自己都会非常不舒服。

凭借丰富的行业经验、先进的科学技术手段和严格的品质管理流程，易普特数字出版的错误率可控制在十万分之三以内，低成本和高质量的最佳组合赢得了国内外客户的广泛信赖。在流媒体中，大众阅读的中文电子书中有绝大部分都来自易普特的数字编辑。

2017年的一天，罗辑思维召开新闻发布会，24小时内出版的数字书籍要正式上线电商平台，这一任务落到了易普特团队的身上。在冯晓梅的带领下，第二天电商平台的电子书准时上线，不仅没有一处错误，流畅的阅读感和颇具设计感的界面让甲方甚为满意。

为应对出版业的数字化转型，兰登书屋与企鹅出版社合并，推出《五十种灰度》系列图书，纸质版、电子版、音频版同步发行，创下了累计出售7000万件，累计收入30亿美元和4亿美元利润。他们似乎已经探索出电子出版的一条明路：通过建立有效的数字途径，抓住忠实的社交网络用户直接面向读者营销和出售，这与纸质图书的销售并不冲突。冯晓梅认为，从这个意义来讲，数字化既是挑战也是答案。

中国每年出版图书超过40万种，超过美国一倍多，位居世界第一。面对90后、00后电子阅读习惯的养成，来势汹汹的数字阅读在中国却仅占到20%。与美国相反，中国在数字化加工出版这一问题上是滞后的，纸质书籍依旧是出版社的主流业务。

“抵制是没有用的，技术浪潮不会改变。当年柯达公司坚持传统胶片，最后霸主地位几乎一夜颠覆。今天出版社也面临这种冲击。在数字出版的大潮下，谁先转型，谁就将在新的市场模式中存活下去。”让冯晓梅遗憾的是，因为苹果数字化阅读与中国官方的对接没有打开，他们失去了接触世界一流数字化出版新机遇。

冯晓梅始终认为，创新技术手段会有更多的可能性。以喜马拉雅为代表的新一轮知识付费浪潮的兴起，让她再次看到了行业新的曙光，即发展情景化、多媒体化、多维的电子书。

在她与团队的尝试下，易普特尝试开发了儿童有声电子读物、带有动画效果的儿童绘本以及加入教学视频的教辅类电子书等，这些尝试还将不断扩展到其他群体，适应更多人群。在移动互联网的普及和发展下，冯晓梅希望数字出版的边界被不断拓展，变得更为立体也更具想象空间。