双11蓄水池消费反思：专家称消费者应理性消费

导读：2017年“双11”已经过去一周多，围绕双十一的话题却仍在发酵。

2017年“双11”已经过去一周多，围绕双十一的话题却仍在发酵。

一方面，2017年“双11”期间全网交易额达到了2539 ．7亿元，天猫、京东等电商创下“双11”销量新高；同时，虚假折扣、先升后降、物流末端难以为继等是困扰消费者的难题。

有观点认为，“双11”本质是人为制造交易洪峰，先修大坝，鼓励商家把十几天或者几十天的交易量集中在一天爆发，到11日开闸。

南都记者在“南方都市报”微信公众号上投放的调查问卷显示，经历多年双十一促销后，越来越多的人更倾向于理性消费。

双11全网交易额超2500亿

据星图数据监测显示，2017年“双11”期间全网交易额达到了2539.7亿元，同比增长超过45%。其中，天猫今年“双11”最终成交额达到1682亿元，京东交易额达到1271亿元，超过今年“6·18”期间18天的总额。

与之对应，今年“双11”快递业务量创历史新高。根据国家邮政局监测数据显示，主要电商企业“双11”全天共产生快递物流订单8.5亿件，预计11月11-16日快递业务量超15亿件。

对比过去7年数据来看，2010年“双11”全国物流快递业务量仅为1000万件；2011年“双11”全国物流快递业务量为2200万件；2012年“双11”全国物流快递业务量为7800万件；2013年“双11”全国物流快递业务量为2亿件；2014年“双11”全国物流快递业务量为5.4亿件；2015年“双11”全国物流快递业务量为7.8亿件；2016年“双11”全国物流快递业务量为10 ．5亿件。业务量的大幅增长给电商物流和快递企业带来巨大的考验。

消费者：感觉优惠力度并没有很大

“双11”期间商家销量可喜，消费者的购物体验却各有不同。

首先是促销规则复杂。其次，质量参差退货多、终端物流跟不上等是消费者诟病较多的问题。此外，商家先涨价后打折的情况在今年“双11”期间依旧突出。

南都记者注意到，某电商平台一款进口品牌面膜长期售价99元，“双11”期间，产品售价依旧保持99元，但是标注的是“4折”“限时特价”。原来商家将该商品的原价标为248元。另一电商平台则是将“双11”前夕7折出售，总标价77 ．3元的2本图书，在“双11”优惠期间涨价到97.9元，同时该2本图书享受活动期间“满100元减50元。尽管最终价格低于“双11”前，但消费者告诉南都记者，感觉优惠力度并没有很大。

中国电子商务研究中心主任曹磊认为，“双11”产生的高交易额并不能代表当天的真实消费，其中还包含了消费者前期累积的消费、下单未支付金融、大量不确定的退货金额，一定程度上可称为“伪需求消费”。每年的“双11”狂欢过后，价格问题、发货问题、安全问题等都会成为消费者的投诉热点。此外，“双11”在直播天价成交额的同时，很少有人关注之后的退换货，而如果扣掉“双11”后海量的退换货所产生的货值，“双11”交易就要打折扣。

专家看法

应对蓄水池促销

还要注意品质与服务

事实上，“双11”不只是各大电商企业间的“斗争”，也是不同购物促销模式的竞争。

一种是天猫等平台采取的“双11”前夕支付定金参与预售，“双11”当天全民齐“剁手”；另一种是京东等平台将促销时间拉长，打造购物季模式，每天都有不同品类的优惠活动，商品价格在这十一天内也要保持不变。

不过，南方都市报此前调查问卷统计情况显示，56%的受访者并不在乎“双11”的促销模式是哪种，“实惠最重要”。

中国电子商务研究中心主任曹磊告诉南都记者，预售模式是指提前将订单汇聚起来，在某个时点进行集中的爆发，从而使交易量暴增、报表美化。对预售模式应当一分为二来看，曹磊指出，它最早是商家在商品还未上线时，为了提前汇聚资金以销定产，减少库存积压而来的，这种做法本身是利大于弊。但是后来，预售模式做着做着就变味了，商家明明有商品还开展预售，让销量在最后时刻集中爆发。

曹磊也指出，从某个节点上来讲，购物量在一天集中爆发，也有自身的吸引力，更能显示出优惠的能量和威力。

曹磊建议，消费者在购物时只选择自己想要的，不要被低价诱惑和贪小便宜，导致捡了芝麻丢了西瓜。消费者真正理性的、品质的消费不应该只是价格敏感型，而是品质驱动型、服务驱动型。