国美的新零售关键词：经营思维 B2C商业价值再造

导读：随着“新零售”一词的出现，零售板块呈现涨停潮，“新零售”受尽万千宠爱，大大小小的零售商都在吹捧自己是新零售的践行者。可如果真要较真一番，又有谁能真正明白什么是新零售？新零售绝不是简单的渠道搬家和覆盖，更深层次的东西是什么？

随着“新零售”一词的出现，零售板块呈现涨停潮，“新零售”受尽万千宠爱，大大小小的零售商都在吹捧自己是新零售的践行者。可如果真要较真一番，又有谁能真正明白什么是新零售？新零售绝不是简单的渠道搬家和覆盖，更深层次的东西是什么？

阿里与国美，一个是互联网公司，另一个是实体零售企业，这两家公司思维不同、规模不同、优势不同、模式不同、路径不同，却是殊途同归的新零售。

马云所谈论的新零售本质核心是让自身基础业务，包括大数据、云计算、电商平台与支付系统以及互联网金融业务，与更多的实体零售相连接。其内涵，实际上以平台思维，通过数据再造，促进B2B式的效率提升。

而国美提出的新零售，是供应链能力与数据技术推动的线上线下融合，是典型的自下而上、从后台到前台的新零售模式。其中有三个核心点：第一，前台与用户的交互能力，不管是线上还是线下，前端的用户交互是产品销售的关键；第二，供应链能力，也就是说要具备足够的产品和服务能力，商品要为消费者带来更多的价值，后服务要比同行做的更好；第三，实体门店和互联网真正变成一个融合的整体。

因此，国美新零售的内涵，实际上是以经营思维，通过场景商品体验服务的全面升级，实现B2C式的商业价值再造。这里面同样有三个关键词：经营思维、零售产品升级、B2C商业价值再造。

首先，所谓经营思维，指的是 1700家门店经营、上万SKU商品经营、前端后端服务经营是国美作为零售型企业的优势，为实现新零售提供了充足的弹药。

国美新零售的核心依然是人，目的是满足人对场景、体验、商品、服务的需求。也因此，门店推广能力、销售人员推广能力、交易后服务能力，被认为是自下而上的新零售模式必备的三大能力。

门店推广能力，反应在商品与场景两个方面。商品经营能力，由供应链能力支撑，直接表现为商品的品类和品质、价格和价值；而场景经营，则是创新购物体验的探索，直接表示为商品摆放、商场动线以及体验场景。

而营业员、导购人员的推广能力则体现在服务专业性。相较于线上的沟通，线下与消费者面对面的沟通，成本更低，效果却更好——专业的推广能力将更能得到消费者的信赖。

同时，国美新零售延长了交易行为，更加关注后服务所带来的价值。零售，从原来的一次性交易，变成商品全生命周期的交易。商品全生命周期中的维修、养护等服务，将为企业创造更多的黏性和价值。

第二，场景商品体验服务全面升级，指的是国美新零售将所有优势产品化，用市场化的方式运营每一项资源。

新零售让电商和实体零售站到了同一起跑线，线上和线下的边界越来越模糊，零售行业的竞争终于回归到零售的本质：谁能更高效更优质地服务消费者。

Amazon GO概念视频的刷屏，说明通过体验变革培育消费者将成为未来的零售趋势。这两年，国美建设了大量的商品应用场景，厨房烘焙、VR影院，甚至是网咖电竞，家装家饰等场景的产品化运营，将培育和满足新的消费需求。

在商品升级的表述中，国美将更加注重高端化、智能化、品质化。而服务产品化，包括但不限于金融服务、家电售后管理服务、家装设计服务，则是新零售服务升级的应有之义。

此外，线上线下融合，实现消费者全渠道融通，也为消费者创造了不同的、可穿行的消费场景。消费者在任何时间、任何场景下，想在哪购物，就在哪购物。这些既是场景，也是体验。

第三，B2C式的商业再造，多年来，前台和后台的整合、优化、改造，实现了商业再造，为消费者创造了更好的消费体验，并直接受益于新零售。

正如当年电子商务红极一时，有人彻底转型互联网，在前端形成关注点，也有人在后台耕耘，用后台的供应链能力支撑一切零售商业体系的运作。只不过大家的选择不同而已。

国美选择的是零售商业模式的梳理和再造。正如，7年前，国美选择了供应链优化， 1年前，国美选择了体验场景，现在，国美又选择了新零售的风口。

在国美的思维里，零售行业无论怎样改变，都离不开供应链再造，通过互联网技术工具的应用，最大化交易效率和生产效率。“不论是前台交款，还是手机付款，门店下单，亦或是通过APP在线下单，这只不过是下单的路径不一样，但零售行为归根结底还是买什么商品，付多少钱。”

说到底，国美新零售的核心，还是前端与消费者的交互能力、供应链能力、以及线上线下融合的能力，是商品、场景、体验和服务的消费过程。

曾经电商平台一定程度上破坏了中国的实体消费需求，线下体验线上下单，导致了零售行为的割裂。在国美新零售的概念里，将还原一个完整的消费行为，让消费者直接受益于新零售。