关注手机行业健康发展 打造“质量+品牌+服务”新模式

导读：随着手机带来的方便，人们对手机的依赖也越来越强，而手机的质量与服务，也成为每个手机用户关注的焦点

随着手机带来的方便，人们对手机的依赖也越来越强，而手机的质量与服务，也成为每个手机用户关注的焦点。8月9日，由中国商报社主办的移动电话质量与服务行业发展研讨会召开，主题围绕如何打造“质量+品牌+服务”模式，促进手机行业健康发展。

对手机服务重视不够成为制约其品牌形象的关键因素。据中国通信协会移动电话质量与服务委员会旗下的手机315网上的数据，截至记者发稿，手机315网今年共收到 3526 个投诉，投诉问题主要集中在手机的质量问题与售后服务不到位情况。对此，中国商报社社长徐舰在研讨会上表示，目前大多数手机行业重视产品的外观，但对手机的服务重视不够。

今年年初，中国商报、中国商报研究院与中国通信协会移动电话质量与服务委员会达成战略合作，徐舰解释称，中国商报之所以与中国通信协会移动电话质量与服务委员会达成合作，是因为中国商报时刻关注与大众日常消费相关的产品，手机就是其中之一。恰恰手机近几年的发展，让很多国产企业在国际领域知名度及地位不断攀升。

“我们发现手机企业的服务领域存在问题，通过中国通信协会移动电话质量与服务委员会了解了很多消费者的声音，同时希望倾听企业和行业的声音，共同为手机行业发布正能量。”徐舰表示。

如何搭建桥梁，使手机用户和品牌商建立直接的联系，更好的服务消费者，成为中国商报社和中国通信协会移动电话质量与服务委员会共同关注的话题。对此，中国通信工业协会移动电话质量与服务委员会秘书长胡继民表示，“在协会与厂商客服间的沟通当中，发现有一些厂商客服解决问题速度快，进展顺利，同时有些不尽如人意。”同时，胡继民希望能够直接听到手机厂家的声音。

会上，联想京津冀分区服务经理乔立彬表示，中国通信协会移动电话质量与服务委员会确实为行业做出了很大的贡献。为响应国家号召，各企业间均在体现工匠精神，注重产品质量，协会网站可以对解决用户痛点的功能和相关服务予以体现，为其他企业提供借鉴。“在座各位与其说是竞争者，不如说是同行，大家可以在协会搭建的平台上实现资源共享。”乔立彬说道。

另外，小米渠道负责人董卫江表示：“非常感谢中国商报社能够提供手机315网给我们的信息反馈，无论是正面的还是负面的都有益于我们对问题及时处理和改进。”他表示，平时收集消费者声音可能相对独立，只关注自己企业的消费者反馈，但是手机315网作为平台让其看到更多其他企业的信息，可以供小米借鉴或自审。同时通过手机315网这个平台，企业可以在发现问题之后集中进行解决，较了解个案解决问题来说要方便许多。

对此，海尔北京大区经理陈永利、华为企业代表姜鹏飞、魅族区域客服经理王金涛、酷派客服部客服经理刘永杰、HTC客服经理陈华峰、三星客服经理李鹏、TCL北区客服经理王敬等都希望多站在用户的角度去解决问题，而不是把利益考虑在第一位。

据姜鹏飞介绍，在售后方面，华为已经考虑怎样为客户提供更优质的服务。目前，华为提供了上门服务，这在业界已经走在了前面。上门服务并不是只解决简单的问题，并提供了服务车，各种检测设备一应俱全，客户不用再因为手机问题，绕道去维修点。

“如今，手机厂商在手机质量方面敢于宣传和对比，但是针对售后鲜有足够自信，可见售后服务有很大的提升空间，因此手机315网如果将售后相关的信息反馈给厂商，对于厂商而言是很有帮助的。”董卫江说道。

记者了解到，中国商报将连同中国通信工业协会移动电话质量与服务委员会，运用中国商报、中国商网、手机315网、手机315订阅号、手机315网服务号，加强与企业和消费者的沟通与交流，发挥各自职能推动手机行业健康发展。