洗衣O2O创业为啥这么难 那是因为你不知道这些内幕

导读：为啥互联网会看上O2O呢？线下比线上复杂多了，涉及消费者和服务者，还有监管者等各种关系链，利益链错综复杂。但O2O本质还是抢流量，因为互联网还是流量生意，线上流量已经被巨头垄断，价格太不便宜了。

为啥互联网会看上O2O呢？线下比线上复杂多了，涉及消费者和服务者，还有监管者等各种关系链，利益链错综复杂。但O2O本质还是抢流量，因为互联网还是流量生意，线上流量已经被巨头垄断，价格太不便宜了。

一个活跃的app用户的成本已经相当高了（注意不是注册用户），剩下还有哪儿流量便宜呢，当然是从线下找。于是就有了以外卖和打车为代表的O2O热潮（高频的线下流量现已经被BAT收编，其他低频流量已经没有价值）。

O2O风潮来得快，感觉去得更快。互联网已经成功的连接信息、人、产品，但为啥连接服务却这么水土不服呢？以洗衣O2O为例来带大家看看为啥连接线下服务不简单。

有人问为啥滴滴和uber连接线下这么成功？

很好的问题，这是因为这个行业已经很成熟了（除了出租车，还有广大野的），熟练的司机很多（供给侧很成熟），每天打车的人就更多了（消费侧更不须要教育），从城市中的A点到B点，除了绕路和堵车，实在很难出现什么幺蛾子，即使出现了车祸，车一般都买了保险，也不需要平台去操心。打车是一个很标准成熟的服务，被互联网化是迟早的事。

那回过头来看看洗衣够不够标准化？

家里的老妈或媳妇儿，把脏衣服扔进洗衣机洗了再晾干，很标准嘛。再看洗衣工厂也是xx道工序，专业的洗涤设备，进口的洗涤剂，这也很标准啊？没深入业务本身的互联网精英们如同发现了一块新大陆，再加上国外创业公司washio成功融资的刺激，国内掀起了大干快干的洗衣O2O热潮，几乎每个省会级城市都会有一个O2O洗衣品牌。

新的O2O洗衣通常带着很强烈的互联网特色，免费试洗，1元洗XX，短期内热闹空前，搞得传统的连锁洗衣品牌也坐不住了，甚至抵制与互联网洗衣合作的洗衣厂或者洗衣店。但热闹过后，却发现O2O洗衣负面反馈很多。以e袋洗为例：weibo和社区里的投诉贴删了一波又一波，洗掉色的，洗破的，配件找不到的，送掉了的。原来看似标准的流程，却得到了五花八门的差评。

那么标准的流程下，到底有什么不可控的因素呢？其实只要经常去洗衣服的同学都会觉察到，洗衣店接件的人员一般会仔细检查你的衣物情况（破损，败色等），甚至会给你说明，这件衣服洗完会是什么效果，是否能完全去除污渍，或者是对衣物有一些磨损。这个环节用行话来讲就会去掉80%的洗涤风险。接下来会有个预去渍的环节，熟练的技师会根据各种污渍选择不同的去污剂进行手动处理。后面还有不少环节，但到此，我们就可以看到了仅这两个环节就严重的依赖了人的经验，如果经验不丰富，就会出现无法规避洗衣风险，无法去除污渍的情况，造成投诉或者洗涤事故。

恰巧这个行业人的从业水平参差不齐，而且青黄不接（现在普遍从业者都在40-50岁左右，年轻人觉得没有前途不愿意加入）。互联网的同学不懂洗衣行业，只知道拉新，做订单，导致线上服务的订单落地执行的时候各种失控。当然有人会问e袋洗不是有传统出身的张荣耀吗？这哥们做洗做了几十年了，按道理应该懂得质量控制和流程管控，但只看见他天天在外吹牛逼，没有给出任何对行业互联网有价值的建议。从脉脉的小道消息里，可以看到e袋洗，也是传统派和互联网派各种派系斗争，谁还有心思关心用户留存率和用户满意度。