平安辟谣“关闭门店”：仅战略关闭金融超市

导读：4月26日，市场上有传言称，平安集团将在5月底之前，将关闭上海所有的销售门店。

4月26日，市场上有传言称，平安集团将在5月底之前，将关闭上海所有的销售门店。

对此，平安集团对21世纪经济报道记者回应称，根据平安集团的战略调整，只是针对之前的全国范围内的社区金融超市，仅上海就有33家结束营业。而平安集团线下的产、寿、养、银、普惠等所有门店都继续营业。

至于关闭社区金融超市的原因，平安集团表示，主要是为给所有线上及线下平安客户提供统一标准的专业服务，平安金服将对旗下社区金融服务资源进行整合升级。

平安集团表示，平安金融生活超市门店结束营业后，相应职能由对应专业公司线下门店承接，所有已购买的产品及服务持续有效。

而在人员安置上，金融超市的总部人员拟在平安金服内部消化，机构工作人员转移至平安旗下专业公司的销售队伍。

对于是否因为线下门店投入较大亏损导致，平安集团称，平安金融超市的所有的门店均有创收，完全出于战略调整，希望把业务更多转到线上。

而平安金服的官方名称是平安数据科技（深圳）有限公司，今年2月1日更名为平安综合金融服务有限公司。

平安集团内部人士表示，平安金融生活超市在全国范围内也只开了数十家。

就在2014年，平安集团高管还曾对21世纪经济报道记者表示，当年要大力推动金融超市，一度成综合金融非常重要的战略。

平安内部人士也透露，平安目前社区金融超市主要以客户咨询及服务为主，核心是方便客户享受平安保险、银行、证券等综合金融业务的全流程咨询和服务。以小型门店为主，厅堂文化时尚科技感较强，配备智能展示屏、移动服务一体机、远程视频一体机、存取款一体机等智能自助设备。

同时，门店与网站、电话中心、手机移动应用等实现线上服务信息互通、渠道互补，并配备少量专业的客服人员。
此外，平安社区金融门店还提供便民服务。围绕客户日常生活的需要，配备支持水电煤费用缴存、订票等功能的相关系统和设备，及时解决客户各种金融服务的需求。

“通过社区金融门店，平安让客户"少跑腿、多办事"。

比如，原本客户需要到不同金融机构办理的事项，一个金融超市全办了，对于客户有较大的吸引力，也是综合金融服务的新模式。”上述平安内部人士表示，平安通过打通线上、线下，构建一个新的O2O互联网金融平台及入口，这个平台通过售前客户的产品咨询，及售后服务，与客户产生高频互动，而由此积累大流量、大数据。

但一个难题是，同银行的社区支行网点一样，平安的社区金融超市也面临着社区金融盈利难的问题，而之前曾被寄予获客渠道的功能，单在移动互联网日益普及的当下，似乎也显得时过境迁。

一位银行人士对21世纪经济报道记者表示，中国的社区金融目前尚处于跑马圈地时期，客户粘性和网点数量仍在竞激烈争中，如果不能成为快速获取客户、提高客户粘性的手段，社区门店就像是鸡肋。