人民日报：微商圈须除三大毒瘤
导读：4月11日，第二届世界微商大会在浙江义乌召开。会上，“规范”成为2016年微商行业变革的核心议程。
变相传销 假货泛滥 过度营销
微商圈须除三大“毒瘤”
张 欣
《 人民日报 》（ 2016年04月21日 23 版）
4月11日，第二届世界微商大会在浙江义乌召开。会上，“规范”成为2016年微商行业变革的核心议程。作为移动互联网时代“低门槛、轻成本、微创业”的商业模式，微商在为大众创业带来便捷的同时，衍生出许多争议。过度营销使“朋友圈”变成了“生意场”，假货泛滥将人与人之间的信任变为“一锤子买卖”，还有“新型网络传销”假借“微商”之名暗流涌动。
业内人士指出，这些难以回避的痛点如不早日规范，必成为制约整个行业健康发展的顽疾。
“微传销”流毒未清
不久前，临近毕业的大学生小林向微信平台投诉，称自己“掉入了传销的陷阱”。去年年底，她看见一款手工制作的阿胶糕在朋友圈疯传。做代理的学姐宣称那些阿胶糕都是“良心制作”，不仅美容养颜，还包治百病。学姐几乎每天都在朋友圈里“晒”出数千元的成交额，声称自己创业一年“月入上万”。
“毕业即创业”的名头使小林动了心。学姐声称只要购买几千元的阿胶糕，就可以成为她的下线，不仅可以低价拿货，还可以自己发展下一级的代理商。出于对学姐的信任，小林大批量进货后，却发现这些阿胶糕不仅包装粗糙，还都是来路不明的“三无产品”。
与学姐对质之下，小林才得知朋友圈里那些交易记录都是假的，学姐也是被人骗，想着靠找下家“接盘”来捞回成本。小林说：“由于都是熟人间的私下对接，交易直接从支付宝转账，微信官方也没有办法受理这种投诉。”
据中国电子商务研究中心不完全统计，2015年中国约有1000余万人做微商。全国工商联化妆品分会秘书长许景权介绍：“发展代理商成为一种趋势。下家拿货之后返利，再去发展下家，有些渠道就演变成类似传销的模式。”而当传销披上了互联网的外衣，带来的是更具迷惑性的骗局和更为广泛的社会影响。
今年3月，国家工商总局发布《新型传销活动风险预警提示》时指出，“一些传销组织采用所谓‘微商’的名义从事传销活动”，并提示广大群众切实提高守法意识和风险意识，不要被所谓“快速致富”诱惑。
然而，在一次次的媒体报道、官方预警之后，“微传销”的面目虽被识破，却难以将其从庞杂混乱的微商生态中完全剔除。在微信“查找公众号”栏中输入“代理”两字进行搜索，仍能发现大量不知名品牌的代理微店。细察之下，以“分销”之名行“传销”之实的占了大多数。
朋友圈生意混乱
违规生产、假冒伪劣，层层囤货、牟取暴利，透支人脉、坑骗亲友。种种乱象表明，微商已经偏离了商业发展的正常轨道，造成行业自身信誉的大面积崩塌。
在微商的诸多乱象中，“暴力刷屏”为众人诟病。先是五花八门的“产品秀”，紧接着是各种订单总额、买家好评、明星加盟的截图，再间或“晒”高收入、吹嘘奢侈生活，最后辅以“打鸡血”式的煽动性文字——无底线造势、套路化宣传，带来了审美疲劳，加剧了受众反感。
据业内人士披露，朋友圈里微商那些招揽眼球的“把戏”，很多是通过“刷单神器”之类的作弊软件捏造而来，目的是营造微店生意火爆的假象，引诱人购买或加盟，其真实成交率不到万分之一。这种误导消费者的行为本质上是虚假宣传，已构成对消费者的欺诈。
比虚假营销更令人深恶痛绝的，则是微商市场的假货横行。今年春节过后，浙江安吉10名微商因售卖伪劣“减肥胶囊”被判处有期徒刑。中消协的调查报告显示，“微商”已经成为新的投诉热点。面对朋友圈日益成为“假货集散地”的质疑，微信表示，已封停了大约11200个涉嫌售假的微信账号。
售后保障也成为微商用户的一大难题。微商无实名认证、信用担保，大多是暗箱私售，不仅风险系数大，维权也极为困难。连腾讯方面相关发言人都公开表示“微商就像逛街时遇到的地摊”，很难监管。
电商界整顿“除草”
从“财富神话”到“营销泡沫”，负面问题不断发酵，对微商的转型突围提出了严峻考验。
中国人民大学法学院副院长杨东说：“微商的存在迎合了大众创业、万众创新的趋势，应该在总体上鼓励其发展，但必须科学合理地引导，给出一个规范发展的方向。宽容并不意味着放纵失察，如果微商有明显的传销、欺诈、售假、侵犯知识产权或者侵犯消费者的行为，应及时处罚，不能姑息。”
目前，微商的规范化发展已得到了各界助力。商务部公布了《无店铺零售业经营管理办法（试行）》，中国互联网协会成立了微商工作组，微信官方发布了《关于整顿非法分销模式行为的公告》。由北京市工商局建立，将于今年6月末上线运行的“全国网络交易平台监管服务系统（一期）”，也将“微店”列入其监管范畴。
杨东建议，微信平台加强对信息传输的把关，优化平台规则，建立一套保护消费者和投资者的完整监管体系，“一旦发生纠纷或投诉，平台能够调出电子证据，防止造谣和诽谤。”
中国电子商会微商专委会秘书长冯凌凛认为，行业规范将是2016年中国移动社交电商需要重点攻克的难题。“微传销”只是在微商野蛮生长时期的一个畸形变种，种种乱象之外，还有很多用心经营微店的优质商家在寻找正规化的方向，京东、苏宁等大型电商平台也在微商方面布局，共同推动行业的净化升级。