“云先生”指路企业发展：从制造产品到运营客户

导读：“云先生”田溯宁为中国产业公司指出了另一条演进的路径： 由生产商、服务商变身“客户运营商”。田溯宁说，在产业互联网时代，用户的特征与此前有所不同：一方面，用户永远实时在线；另一方面，运营商知道用户的体验，知道谁在哪里使用产品。

“云先生”田溯宁为中国产业公司指出了另一条演进的路径： 由生产商、服务商变身“客户运营商”。

这位宽带资本的董事长在2016绿公司年会上提出，智能终端、大数据、互联网络和云计算四项支撑新型经济的条件已经成熟，这一变化将促使企业形态发生变化：产品或服务将成为与客户建立联系的手段。

“Airbnb没有一家旅馆，但却是住宿服务的运营商，因为它知道客户什么时候需要旅馆；优步没有一辆汽车，却是出行服务的运营商，因为它知道什么时候需要出行”——田溯宁说，“每一个企业像电信运营商一样，开始经营客户。”

以传统的冰箱生产商为例，当具有网络芯片的冰箱将数据源源不断上传至云端，冰箱生产商就转型成为食品运营商——“它最早知道你的鸡蛋什么时候快吃完了，你最喜欢什么样的蔬菜。”

田溯宁说，在产业互联网时代，用户的特征与此前有所不同：一方面，用户永远实时在线；另一方面，运营商知道用户的体验，知道谁在哪里使用产品。

用户的新特征造就了运营商的新特征：产品永远在线，与客户发生联系，记录下来为谁提供了什么样的服务，感知客户的状态，并预测用户的未来需求，在其需求时提供恰当的服务。

此外，在这一情况下，运营商不仅仅能提供自身的服务，也可以提供第三方服务，以满足用户需求。这就要求运营商需要实现客户、订单、计费和结算管理，并形成数据产品。

这一商业形态变化的背后，是企业经营心态的变化：从产品和服务的提供者，成为产业互联网时代的客户运营者——实现大规模的个性化服务，为供给和需求的矛盾寻找解决方案。

田溯宁与合作伙伴在1990年代创办了通信解决方案商“亚信”，后加入中国网通。在离开网通后，他成立了宽带资本，专注于电信和互联网方面的投资。

由于不断试图推动中国云计算和大数据产业的发展，田溯宁获得了“云先生”的别称。