从国内第二的 vivo 看：企业的创新、产品的本质
导读：10月25日，第三方调研机构Counterpoint公布数据显示，2016年第三季度，在国内手机市场vivo份额达16 2%，位居第二，同比增长114%，是唯一增长率超过100%的手机品牌。
10月25日，第三方调研机构Counterpoint公布数据显示，2016年第三季度，在国内手机市场vivo份额达16.2%，位居第二，同比增长114%，是唯一增长率超过100%的手机品牌。紧随其后，市场调研公司IDC公布了全球智能手机出货量数据，vivo以5.8%的份额位居全球第五，同比增长102%。
10月28日，在经济观察报举办的2016中国创新峰会暨年度中国最具创新企业颁奖典礼上，vivo获得“2016中国最具创新·企业奖”。
10月28日，在经济观察报举办的2016中国创新峰会暨年度中国最具创新企业颁奖典礼上，vivo获得“2016中国最具创新·企业奖”。
一个是在整体市场增速放缓背景下的大幅增长，一个是获得最具创新企业奖，两者任何一个都出乎一些人的意料，但两者放在一起，还是比较容易察觉背后的因果关系。vivo在营销和渠道上强于竞争对手，所以很多人认为那是vivo的必杀技，从而忽略了它在创新上的努力，本文尝试详解vivo在创新上的不同玩法。
专注：重视核心、关键的创新
在手机企业中谈及创新，很多人会想到中兴、华为，毕竟这两家企业专利数量领先，而且久经海外市场考验，更具有专利意识。不过，创新能力不能只看专利数量。
vivo创始人沈炜曾面对媒体表示，“vivo是一个很尊重知识产权的企业，但是其实企业的专利累积数量并不是衡量一个企业研发创新能力的最重要的东西，专利的核心，在于质量。vivo这几年一直在累积，非常重视核心、关键专利的累积。”
沈炜所谓的核心、关键的创新，并没有明确的对外讲出，但我们可以通过vivo一些产品的亮点梳理出来，主要体现在以Hi-Fi为代表的音频技术创新、以智慧引擎为代表的系统优化创新，以及在拍照领域的创新。
vivo是手机Hi-Fi的创造者、领导者，在vivo之前从未有人将Hi-Fi级的音频方案放置到手机当中，因为需要解决Hi-Fi芯片庞大、功耗控制及信号屏蔽困难、需自主设计驱动程序等几大问题。
vivo是手机Hi-Fi的创造者、领导者，在vivo之前从未有人将Hi-Fi级的音频方案放置到手机当中，因为需要解决Hi-Fi芯片庞大、功耗控制及信号屏蔽困难、需自主设计驱动程序等几大问题。
vivo的COO胡柏山回顾当年的情况时表示，当vivo提出把Hi-Fi做到手机当中的时候，供应链及合作伙伴都觉得这是极其疯狂的事情，然而在2012年推出的X1上，vivo做到了，不仅将专业级的4398芯片装到了手机当中，而且有效满足消费者痛点，实现了不错的销量。
vivo的努力也改变了供应商的看法，TI、ESS等海外大公司愿意和和vivo一起重新改晶圆、封装，设计出适合手机的芯片，两年之后，vivo的算法被谷歌采纳，在安卓4.4版本中写入了公有驱动，同时也解决了安卓系统本身的音频架构漏洞问题。
拍照也是消费者痛点之一，vivo在拍照创新上同样聚焦。第一款拍照旗舰机Xshot在内部被比作“阿波罗计划”，调动所有资源攻坚。
如为了让手机能够在任何环境下都达到最适合的补光效果，vivo工程师按照摄影棚拍人像写真环节模拟，验证了上百种方案，进行了无数次调整，研发了柔光灯。同时，也借助外部的创新力量，如与美国Arcsoft公司合作，对X7的美颜算法进行了全面的革新，创造第二代复眼防抖和夜景加强算法；后置摄像依靠高通实现了超快速的夜景算法，在真正的夜景模式下，可以瞬间做到10帧夜景合成。
几经攻坚创新后，vivo在拍照领域领先行业：如光学防抖镜头、F/1.8超大光圈、双色温闪光灯、Sony 第二代堆栈式传感器、前置全光谱闪光灯、急速盲拍、背景虚化、智能夜景等一系列高竞争力功能，是当时性能最强的拍照手机之一。在Xshot之后，vivo将“阿波罗计划”所突破的拍照技术和积累延续到了后续所有的产品上，包括X系列和Xplay系列。
回归本源来看，vivo在手机Hi-Fi、拍照上的创新，一方面真正解决了用户的痛点，带来更好的使用体验，这是用户价值；另一方面也带动从芯片商到系统商到手机厂商整个产业链的发展，这是产业价值。
在创新范围上，vivo并不是全面铺开，而是知道自己擅长的是什么，做关键的创新，在一些领域，则是本着满足消费者需求的原则，坚持“拿来主义”。2011年到2014年智能手机快速发展时期，CPU从单核到双核一直到八核，摄像头从200万到320万一直到2100万像素，屏幕从3.5寸到4.0寸到后面HD、Full HD，内存从256M到512M一直3G，vivo选择提供更好的配置，如业内第一个推出2K屏幕，第一使用6G运存等。在芯片层面，与高通签署专利授权协议，以获得最新的技术支撑。
专注式创新，靠的不是简单的突发奇想或者程序优化，而是基于消费者需求以及自身的优劣势，做好取舍，以专业的团队，以及多年持续的投入和探索，产生最大的价值。专注式创新，让vivo在音频、拍照以及系统优化等领域走在了行业的前面，也获得了越来越多消费者的认可。
可靠：产品的本质是要解决消费者的问题，而不是增加问题
创新是存在一定的风险的，一方面体现在创新者的成本风险上，另一方面体现在创新的技术与功能给消费者带来的影响上。
近期小米创始人雷军接受《财经》(博客,微博)采访，当问及“为什么小米要发售一款良品率不足10%的产品？”时，雷军表示，“为了技术创新。技术创新最大的障碍是大家害怕失败，为了成功大家都选择了低风险的方案。为什么现在手机高度同质化？就是每个人都害怕失败。”
先不谈小米新品能否取得成功，雷军在创新上的勇气是值得点赞的，上面提及vivo在Hi-Fi等关键领域敢冒成本风险搞创新，同样值得钦佩。但vivo并不是在所有创新技术领域都是如此。
我从vivo的产品战略部了解到，vivo有一个巨大的技术池子，包括一些黑科技。他们选择把里面最成熟的、能够解决消费者痛点、与消费者需求契合的拿出来，放在产品里面，之所以这样做，背后是有一种平衡创新风险的逻辑的，vivo认为，产品的本质是要解决消费者的问题，而不是给消费者增加问题，99%的消费者都要买一个安心、省心的一个产品，而越是新的技术，对于消费者来说越不定可靠，可靠性是vivo在技术创新过程中关注的一个极其重要的点。
有些品牌甚至国际大品牌为了追求创新，在产品品质上把控不严，最终给消费者带来了不好的影响，这对于品牌本身及市场份额的影响也是很大的。在vivo身上，出现这种情况的概率极低。除了在创新技术上平衡风险外，vivo在产品可靠性上，也投入巨大。
坚持100%自研自产，相对于委外而言，对产品风险可能做到更好的管控。建立了包括工程师、测试员等在内超过2000人的专业品质管控团队，“吹毛求疵”的的进行细节把控。在测试标准方面，很多项目vivo是高于行业标准的，如极端气候测试和跌落测试。
闭环：以消费者需求驱动创新，形成良性闭环
上面提到的专注和可靠两点的出发点，都是以消费者需求为中心，这是vivo创新的基础。在vivo Xplay5新品发布会上，沈炜提到所有产品要符合“全方位的消费者的满意度”，这不仅是一句口号，也是vivo自诞生以来一直奉行的行为准则。
vivo全球副总裁冯磊在今年6月份接受专访时候也表示，“vivo对于可持续的竞争优势的构建，最核心的一点就是以持续对消费者的洞察和研究结果为起点的对产品和技术创新的持续坚持。”
2010年左右公司成立了消费者研究的专项团队，形成常态化的消费者调研机制。消费者研究团队成立以来，一直进行着高密度、方法创新的研究。仅2015年，vivo内部设立并完成的调研项目就达146个，与消费者面对面的深度访问时长超过3000小时，覆盖用户样本数量达到27.3万人。在调研过程中，使用观察法、ZMET、Maxdiffer、概念测试、驱动研究等方法，更加准确的了解用户的需求。
调研是第一步，第二步是根据消费者的需求来定义产品，vivo决定全面投入Hi-Fi就是基于大量消费者调研的结果，当时调研发现，“网络原住民”利用智能手机的行为中，前五位之一是听音乐，而市场上的手机并不能很好的满足这一需求，于是vivo确定了Hi-Fi差异化细分、差异化定位以进入市场。
再比如，vivo调研发现，使用手机拍照拍人的行为主要发生在早10点到晚10点，最主要的拍摄场地在家中、景区和休闲娱乐场所。然而用户反馈在夜间室内（家里/休闲娱乐场所）等光线不充足的环境下，使用前置镜头拍人物（单人、双人、多人）的效果经常呈现出非常不满意的状况。为了解决这个痛点，moonlight柔光灯应运而生，也成为X7的主打亮点之一。
消费者满意度是vivo考核产品研发、测试、服务等工作的关键指标。比如vivo内部设有“向日葵计划”，新品上市3个月左右，vivo会针对该产品专门进行一次长达半个月的满意度回访，回访结果直接作为评判产品研发、测试部门的重要考核标准。加上这一点，正好形成vivo基于消费需求驱动的创新模式的完整闭环。
本分：是vivo的企业文化，也是孕育vivo式创新的温床
从上面的分析可以看出，vivo式创新有自己的方法论，总结而言：
创新出发点和终结点都是消费者需求，形成一个以消费者满意度为核心的完整闭环；在创新范围上，vivo选择消费者最大痛点、自己最擅长方向作为核心、关键，有取有舍，更加专注；在创新风险管理上，vivo进行有效平衡，关注可靠性，能够有效解决消费者的痛点，并避免带来新麻烦。
进一步深究，为什么vivo能够形成如此的创新氛围与方法论？我认为关键在于其企业文化层面的“本分”思想，这是vivo核心价值观中的第一条。本分要求追求事物的本源，智能手机被消费者随身携带，是通信产品，是装饰品，也是通过移动互联网实现自我价值的载体，所以智能手机品牌建设应该以消费者为中心，于是有本文讨论的以消费者为中心的产品创新，以及切入细分市场直接与消费者进行沟通的品牌广告，还有遍布全国数以万计与消费者直接接触的销售网点和促销员。